Telemóveis perdidos ou roubados

Caso tenha perdido o seu telemóvel ou este tenha sido roubado, podemos garantir que mais ninguém utiliza a sua conta do WhatsApp.
O que fazer
  1. Bloqueie o seu cartão SIM. Deve contactar a sua operadora móvel assim que possível para bloquear o seu cartão SIM. Depois de o fazer, já não será possível verificar novamente a conta nesse telemóvel porque é necessário receber um SMS ou uma chamada telefónica para verificar a conta.
  2. Nesta fase, tem duas opções:
    • Utilizar um novo cartão SIM com o mesmo número de telemóvel para ativar o WhatsApp no seu novo telemóvel. Esta é a forma mais rápida de desativar a sua conta no telemóvel que perdeu. O WhatsApp apenas pode ser ativado com um número de telemóvel num dispositivo de cada vez.
    • Enviar-nos um e-mail com a frase "Telemóvel perdido / roubado: desativem a minha conta" no corpo do e-mail e inclua o seu número de telemóvel no formato internacional como descrito aqui.
Nota:
  • mesmo que o cartão SIM tenha sido bloqueado e o serviço móvel desativado, o WhatsApp pode ser usado com a rede Wi-Fi, se não nos contactar para solicitar a desativação da conta.
  • Não poderemos ajudar a localizar o seu telemóvel. Também não é possível desativar a conta do WhatsApp remotamente através de outro dispositivo.
  • Caso tenha criado uma cópia de segurança no Google Drive, iCloud ou OneDrive antes de perder o seu telemóvel, poderá restaurar o seu histórico de conversas. Saiba como restaurar mensagens em: Android | iPhone.
O que acontece quando uma conta é desativada
  • A conta não é completamente apagada.
  • As seus contactos ainda conseguem ver o seu perfil.
  • Os seus contactos podem enviar-lhe mensagens, cujo estado fica pendente até 30 dias.
  • Se reativar a sua conta antes que esta seja apagada, receberá as mensagens pendentes no seu novo telemóvel e continuará a participar em todas as conversas de grupo.
  • Se não desativar a sua conta no prazo de 30 dias, esta será completamente apagada.
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