Téléphones perdus et volés

Si vous faites face à la perte ou au vol de votre téléphone, nous pouvons vous aider afin que personne n'ait accès à votre compte WhatsApp.
À faire
  1. Bloquer votre carte SIM. Vous devriez appeler votre opérateur dès que possible pour bloquer votre carte SIM. Ainsi, il ne sera pas possible de vérifier le compte sur le téléphone étant donné qu'il faut pouvoir recevoir un SMS ou un appel pour vérifier un compte.
  2. Vous avez deux choix qui s'offrent à vous :
    • Utiliser une nouvelle carte SIM avec le même numéro de téléphone pour activer WhatsApp sur votre nouveau téléphone. C'est le moyen le plus rapide de désactiver votre compte sur un téléphone volé. WhatsApp ne peut être activé qu'avec un numéro de téléphone sur un seul appareil à la fois
    • Nous envoyer un e-mail avec la phrase "Perdu/Volé: Veuillez désactiver mon compte" dans le corps de l'e-mail en ajouter votre numéro de téléphone au format international compte comme expliqué ici.
Remarque :
  • Même avec une carte SIM bloqué et un téléphone désactivé, WhatsApp peut être utilisé en Wi-Fi si vous ne nous contactez pas avec une demande de désactivation de compte
  • Nous ne pouvons pas vous aider à localiser votre téléphone. La désactivation à distance de WhatsApp avec un autre appareil n'est pas possible
  • Si vous avez créé une sauvegarde en utilisant Google Drive, iCloud ou OneDrive avant la disparition de votre téléphone, il est possible que vous puissiez restorer votre historique des discussions. Apprenez à restaurer vos message sur : Android | iPhone
Ce qu'il se passe lorsqu'un compte est désactivé
  • Le compte n'est pas complètement supprimé
  • Vos contacts peuvent toujours voir votre profil
  • Vos contacts peuvent vous envoyer des messages, lesquels restent en attente pendant une durée de 30 jours
  • Si vous réactivez votre compte avant sa suppression, vous recevrez les messages en attente sur votre nouveau téléphone et vous serez toujours présent dans vos discussions de groupe
  • Si vous n'activez pas votre compte sous 30 jours, il sera complètement supprimé
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