執法機關資料
關於 WhatsApp
WhatsApp 向世界各地的用戶提供訊息傳送、互聯網通話以及其他服務。您可以瀏覽我們的幫助中心，進一步瞭解 WhatsApp。
WhatsApp 感激各個執法機關為保障世界各地用戶安全所作出的努力。我們會根據適用的法律和政策，仔細審查、驗證及回覆執法機關要求。
以下操作守則專為向 WhatsApp 要求用戶記錄的執法人員制訂。用戶如想獲取其帳戶資料，可使用 WhatsApp 的要求獲取帳戶資料功能。此資訊可能隨時變更。
回覆執法機關的要求
除參考此指引外，執法人員亦可就疑問及緊急情況聯絡 WhatsApp，詳情如下。為確保 WhatsApp 能及時給予回覆，執法機關請勿將查詢傳送至 WhatsApp 支援團隊或任何其他並非為執法機關而設的溝通渠道。
美國法律程序規定
我們僅按服務條款及適用法律披露帳戶記錄，適用法律包括美國聯邦儲存通訊記錄法 (簡稱「SCA」) 18 U.S.C. 第 2701-2712 條。根據美國法律：
- 必須具有與正式犯罪調查相關的有效法院傳票，才可以強迫披露基本訂閱者記錄 (根據 18 U.S.C. 第 2703(c)(2) 條定義)，其中可能包括 (如適用)：姓名、服務開始日期、最後上線日期、IP 位址及電郵地址。
- 如要強制披露某些記錄或是和帳戶相關的其他資料，必須取得依據 18 U.S.C. 第 2703(d) 條之規定所發出的法院命令，所披露資料除上述訂閱者基本記錄外，亦可能包括封鎖該用戶的手機號碼或該用戶所封鎖之手機號碼，但不包括通訊內容本身。
- 在提供頗能成理的因由時，必須同時提供根據聯邦刑事訴訟法規或相關州份之同等搜查程序法令規定所發出的搜查令，才能強制披露任何帳戶的儲存內容，其中可能包括 (如有)：「關於我」的資料、個人頭像、群組資料及通訊錄。在正常情況下，WhatsApp 在送達訊息後即不會儲存有關訊息或其事務記錄 (transaction log)，而未能送達的訊息則會在 30 日後從我們伺服器上刪除。WhatsApp 服務一律時刻經端對端加密。
- 根據我們對「美國國家安全信函」(National Security Letter) 條文的闡釋，適用於 WhatsApp 的資料只有兩種類別：姓名以及服務時間長度。
國際法律程序規定
我們僅按服務條款及適用法律披露帳戶記錄。此外，我們將評估接收到的要求是否符合國際公認標準，例如人權、應有程序及法律規則。如需強制披露帳戶內容，則可能必須提出司法互助協議的要求或囑託調查書。
帳戶保存
我們會在收到正式司法程序通知後，採取相應步驟將任何與正式刑事調查有關的帳戶記錄保留 90 天。您可以透過下方的 WhatsApp 執法機關網上要求系統，快速提交正式的保存要求。
緊急要求
若事件所涉對兒童造成即時傷害，或者對任何人士構成生命危險或嚴重身體傷害的威脅，而必須立即披露資料，執法人員可以使用 WhatsApp 執法機關網上要求系統提交要求。為加快處理此類要求，建議在訊息主題列中加入「EMERGENCY」(緊急) 一詞。如要瞭解政府部門提出用戶資料要求的詳情，請參閲此文章。
請注意：我們不會查閱或回覆非執法人員提出的要求。請使用政府機關的官方電郵地址提出此類緊急要求。用戶如得知有緊急情況，應立即直接與當地執法機關聯絡。
兒童安全事項
凡在我們服務中出現明顯剝削兒童的情況，包括因政府機關提出要求而引起我們關注的內容，無論來自全球任何地方，我們一律會將事件向美國國家兒童失蹤與剝削受理中心 (National Center for Missing and Exploited Children，簡稱 NCMEC) 舉報。NCMEC 會與國際兒童失蹤與剝削受理中心，以及與世界各地的執法機關合作。如果提出的要求與剝削兒童或危害兒童安全有關，請在要求中說明狀況，以及提供相關的 NCMEC 舉報識別資料，以確保我們能迅速有效傳達舉報事項。
保留和提供資料
在我們能夠合理找出及擷取經適當法律程序具體要求的資料之情況下，我們會搜尋並披露相關資料。除非我們在用戶從我們服務中刪除有關內容前，收到有效的保留要求，否則我們並不會為執法目的保留資料。
在正常情況下，WhatsApp 在送達訊息後不會儲存有關訊息或其事務記錄，而未能送達的訊息則會在 30 日後從我們的伺服器上刪除。正如 WhatsApp 私隱政策所述，如果我們有充分理由相信並合理認為以下行為有其必要，我們可能收集、使用、保留及分享用戶資料：(a) 保障用戶安全；(b) 偵測、調查及防範非法活動；(c) 回覆法律程序或政府機關的要求；及 (d) 執行我們的條款與政策。有關資料可能包括部分用戶透過我們服務與他人互動的情況。我們的服務亦一律時刻經端對端加密。端對端加密代表訊息經加密後可防止 WhatsApp 或第三者查閲。請在此瞭解 WhatsApp 帳戶安全的詳情。
要求形式
我們無法處理過度廣泛或模糊不清的要求。所有要求必須詳細列明要獲取的記錄，並需包括以下詳情：
- 提出要求的執法機關名稱、負責人員名稱、其職員證或身分證號碼、執法機關網域的電郵地址，以及可與其直接聯絡的電話號碼
- WhatsApp 帳戶號碼，包括任何適用的國家/地區代碼
- 如需更多國家/地區代碼的資料，請參閲此文章。
用戶同意
如果執法人員正在尋求 WhatsApp 用戶的資料，而該用戶已同意由該人員存取或取得其帳戶資料，則該用戶應會收到指示自行從其帳戶獲取相關資料。有關用戶可使用 WhatsApp 的要求獲取帳戶資料功能。
通知
WhatsApp 保留權利，在披露我們服務之用戶的資料前，事先通知對方有關要求，除非有法律禁止相關通知或出現特殊情況，例如兒童虐待案件、緊急狀況，或者作出通知會造成反效果等，則另作別論。
證供
WhatsApp 不會提供專家證供支援。此外，根據法律規定，WhatsApp 記錄屬自我驗證，因而無需記錄保管人證供。如需特殊格式的證明，請在記錄要求中附加。
費用償付
我們按照法律要求提供資料時，或會就產生的費用要求償付。這些費用會按每個帳戶計算。此外，我們或會就回覆不尋常或過多的要求而產生的成本，收取額外費用。如果調查內容是關於可能對兒童、WhatsApp 以及我們用戶造成傷害的事項，或者屬於緊急要求，我們可能會豁免這些費用。
提交要求
網上
執法人員可使用執法機關網上要求系統提交、追蹤及處理各項要求。相關人員必須以政府機關發出的電郵地址使用執法機關網上要求系統。
執法人員必須向 WhatsApp LLC 提交其要求，方可從 WhatsApp 獲取帳戶記錄。
地址
Attention: WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team
WhatsApp LLC
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America
執法人員如非透過執法機關網上要求系統提交要求，應預期較長的回覆時間。若以電子方式及郵寄方式重複提出要求，亦可能會增加處理時間。
請注意：
- 經由任何上述渠道接受法律程序只是為了方便起見，並不表示放棄反對權利，包括缺乏司法或妥當措施。
- 我們不會回覆由非執法人員寄送至以上地址的來函。
守則更新
WhatsApp 可能會定期更新此資料。請在提出任何要求前先查閲本守則。
