適用於執法機關的資訊

關於 WhatsApp

WhatsApp 向世界各地的用戶提供訊息傳送、互聯網通話以及其他服務。您可瀏覽我們的幫助中心進一步瞭解 WhatsApp。
WhatsApp 感激全球執法機關努力保護我們的安全。我們會根據適用的法律和政策,仔細審查、驗證及回應執法機關要求。
以下操作守則專為向 WhatsApp 要求用戶記錄的執法人員制訂。一般用戶如想獲取其帳戶資料,可使用 WhatsApp 的「要求獲取帳戶資料」功能。此資訊可能隨時變更。

回覆執法機關的要求

除此參考指引,執法人員亦可就問題及緊急情況聯絡 WhatsApp,詳情如下。請勿將執法機關提出的查詢傳送至 WhatsApp Support 或任何其他並非為執法機關而設之溝通渠道。

美國法律程序規定

對於帳戶記錄的披露,我們完全遵循我們的服務條款和適用法律。前述適用法律包括美國聯邦儲存通訊法案 (簡稱「SCA」) 18 U.S.C.第 2701-2712 條。根據美國法律:
  • 必須具有正式犯罪調查相關的有效法院傳票,才可以強制披露訂閱者的基本記錄 (定義於 18 U.S.C.第 2703(c)(2) 條),其中可能包括 (如適用):姓名、服務開始日期、最後上線日期、IP 位址及電郵地址,也必須一併提供。
  • 如要強制披露某些記錄或是和帳戶相關的其他資料,必須取得依據 18 U.S.C. 第 2703(d) 條之規定所發給的法院命令,所披露資料包括上述訂閱者基本記錄之外,亦可能包括封鎖該用戶之手機號碼或該用戶所封鎖之手機號碼,但不包括通訊內容本身。
  • 在提供頗能成理的因由時,必須同時提供根據聯邦刑事訴訟法規或等同州法搜查程序法令規定所發出的搜查令,才能強制披露任何帳戶的儲存內容,其中可能包括 (如有):「關於我」的資料、個人頭像、群組資料及通訊錄。在正常情況下,WhatsApp 在送達訊息後即不會儲存有關訊息或其事務記錄 (transaction log),而未能送達的訊息則會在 30 日後從我們伺服器上刪除。 WhatsApp 的服務設有端對端加密,而且加密時刻均處於啟動狀態。
  • 根據我們對「美國國家安全函條文」(National Security Letter) 的闡釋,適用於 WhatsApp 的資料只有兩種類別:姓名以及服務時間長度。

國際法律程序要求

對於帳戶記錄的披露,我們完全遵循我們的服務條款和適用法律。此外,我們會評估要求是否符合國際公認標準,其中包括人權、正當程序及法治。如需強制披露帳戶內容,可能必須提出司法互助條約的要求或調查委託書。

帳戶保存

我們將會採取行動,保存任何與正式刑事調查有關的帳戶記錄,時間為收到正式司法程序通知起 90 天之內。您可以透過 WhatsApp 執法機關網上要求系統,快速提交正式的保存要求。

緊急要求

若所涉事件可能會對兒童造成立即傷害,或有造成他人性命垂危或遭受嚴重人身傷害之虞,而必須即刻披露資料不容延誤,在此情況下,執法人員可以使用 WhatsApp 執法機關網上要求系統提交要求。為加快處理此類要求,建議您的訊息主題應包括「EMERGENCY」(緊急) 一詞。如要進一步瞭解政府的用戶資料要求,請參閱此文章
請注意:我們不會查閱或回覆非執法人員提出的要求。請使用由政府機關發出的正式電郵地址提出此類緊急要求。用戶如得知發生緊急情況,應立即直接與當地執法人員聯絡。

兒童安全事項

不論在哪個國家/地區,凡在我們服務出現明顯剝削兒童的案例,我們都會向美國國家兒童失蹤與剝削受理中心 (National Center for Missing and Exploited Children, NCMEC) 舉報,包括因政府機關提出要求而引起我們關注的內容。NCMEC 會據此與國際兒童失蹤與剝削受理中心協調,以及與遍及世界各地的執法單位合作調查。如果提出的要求與剝削兒童或危害兒童安全有關,請在要求中說明狀況,以及相關的 NCMEC 舉報識別碼,以確保我們能迅速有效傳達舉報事項。

資料保留和可用性

當適當法律程序有具體要求,在我們可以合理找出及擷取相關資料的情況下,我們會搜尋並披露這些資料。除非我們在用戶從我們服務中刪除有關內容前,收到有效的保留請求,否則我們並不會為執法機關目的保留資料。
在正常情況下,WhatsApp 在送達訊息後即不會儲存有關訊息或其事務記錄,而未能送達的訊息則會在 30 日後從我們伺服器上刪除。正如 WhatsApp 私隱政策所述,如果我們有充分理由相信並合理認為以下行為有其必要,我們可能收集、使用、保留及分享用戶資料:(a) 保護用戶安全;(b) 偵測、調查及防範非法活動;(c) 回應法律程序或政府機關的要求;及 (d) 執行我們的條款與政策。有關資料可能包括部分用戶透過我們服務與他人互動的情況。我們亦為服務提供端對端加密,而且加密時刻均處於啟動狀態。端對端加密令訊息經加密後可防止 WhatsApp 或第三者查閲。請在此瞭解 WhatsApp 帳戶安全的詳情。

要求形式

我們無法處理過度廣泛或模糊不清的要求。所有要求必須具體指出要獲取之記錄,並需包括以下詳情:
  • 提出要求的執法機關名稱、負責人員名稱、其徽章或 ID 號碼、屬於執法機關網域的電郵地址,以及可與其直接聯絡的電話號碼
  • WhatsApp 帳戶號碼,包括任何適用國家/地區代碼
  • 如要瞭解新增國際手機號碼的詳情,請參閱此文章

用戶同意

如果執法機關正在尋求 WhatsApp 用戶的資料,而該用戶已同意由該機觀存取或取得其帳戶資料,則該用戶會收到指示自行從其帳戶獲取相關資料。有關用戶可使用 WhatsApp 的「要求獲取帳戶資料」功能。

通知

我們保留權利,在披露用戶資料前,事先通知該用戶有關資料要求,除非有法律禁止相關通知或出現特殊情況,例如:兒童虐待案件、緊急狀況,或作出通知會造成反效果等,則另作別論。

證詞

WhatsApp 不會提供專家證詞支援。此外,根據法律規定,WhatsApp 記錄為自我驗證,且不需要記錄保管人的證詞。如需特殊格式的證明,請在記錄要求中附上表格。

費用償付

我們因法律要求而提供資料時,會就產生的費用要求償付。這些費用將依個別帳戶為求償單位。我們也會就回覆不尋常或過多的要求而產生的費用,收取額外金額。如果進行調查案例是針對對兒童、WhatsApp 以及本網站用戶有害的事項,或屬於緊急要求,我們可能會免除這些費用。

提交要求

網上
執法人員可以使用執法機關網上要求系統來提交、追蹤及處理各項要求。相關人員必須擁有由政府機關發出的電郵地址,才能使用執法機關網上要求系統。
執法機關必須向 WhatsApp LLC 提交其要求,方可從 WhatsApp 獲取帳戶記錄。
地址
Attention: WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team
WhatsApp LLC
1 Meta Way
Menlo Park, California 94025
United States of America
執法人員如未經由執法機關網上要求系統提交要求,回覆時間可能會比較長。若以電子方式及郵寄方式重複提出要求,亦會增加處理時間。
請注意:
  • 經由任何上述渠道接受法律程序只是為了方便起見,並不表示放棄反對權利,包括缺乏司法或妥當措施。
  • 我們不會回覆由非執法人員送至以上地址的來函。

守則更新

WhatsApp 可定期更新此資料。請先查閱本文中的守則,然後再提出要求。

這能解答您的疑問嗎?