Информация для правоохранительных органов
О WhatsApp
Компания WhatsApp предоставляет услуги обмена сообщениями и интернет-звонков, а также другие сервисы пользователям по всему миру. Вы можете подробнее ознакомиться с WhatsApp в нашем Справочном центре.
WhatsApp признаёт важность деятельности правоохранительных органов, направленной на обеспечение безопасности людей по всему миру. Мы готовы сотрудничать с правоохранительными органами и обрабатывать их запросы в рамках действующего законодательства.
Данные инструкции предназначены для сотрудников правоохранительных органов, заинтересованных в получении данных от WhatsApp. Пользователи, заинтересованные в получении информации своего аккаунта, могут воспользоваться функцией запроса информации аккаунта. Эта информация может быть изменена в любой момент.
Подготовка ответов на запросы правоохранительных органов
В дополнение к этому руководству представители правоохранительных органов могут связаться с WhatsApp в случае чрезвычайных ситуаций, как описано ниже, а также по конкретным вопросам. Такого рода запросы не должны отправляться в непредназначенные для этого каналы, в частности в Службу поддержки WhatsApp.
Требования юридического процесса в США
Мы раскрываем записи аккаунта только в соответствии с Пользовательским соглашением и применимым законодательством. Оно включает в себя Закон США о сохранённых сообщениях (Stored Communications Act), кодифицированный в разделе 18 Кодекса США. §§ 2701–2712. Согласно законодательству США:
- Раскрытие основных сведений об аккаунте возможно только на основании действительной повестки, выданной в рамках официального уголовного расследования, как указано в § 2703(c)(2) 18 раздела Кодекса США. Такие сведения могут включать (при наличии) имя, дату начала предоставления услуг, время последнего использования приложения, электронный адрес и IP-адрес.
- Для раскрытия определённых записей и другой информации аккаунта (не включающей в себя содержимое материалов), такой как номера, заблокировавшие пользователя и заблокированные им, в дополнение к основной информации абонента, указанной выше, требуется судебный ордер, выданный согласно § 2703(d) 18 раздела Кодекса США.
- Для раскрытия сохранённых материалов любого аккаунта, которые могут включать в себя сведения, фото профиля, информацию о группах и содержание адресной книги (при наличии), требуется ордер на обыск, выданный в соответствии с процедурами, описанными в Уголовно-процессуальном кодексе США, или аналогичными процедурами штата, при наличии достаточных на то оснований. Стандартный порядок предоставления услуг WhatsApp не подразумевает хранение сообщений после их доставки и журналов транзакций доставленных сообщений, а недоставленные сообщения удаляются с наших серверов через 30 дней. Сервисы WhatsApp по умолчанию защищены сквозным шифрованием.
- Применительно к WhatsApp мы интерпретируем норму о запросах в интересах национальной безопасности США (письма NSL) как обязательство предоставления только следующей информации: имя пользователя и длительность предоставления пользователю услуг.
Требования международного юридического процесса
Мы раскрываем записи аккаунта только в соответствии с Пользовательским соглашением и применимым законодательством. Кроме того, мы проверяем, соответствует ли запрос признанным международным стандартам. К ним относятся права человека, надлежащая правовая процедура и принцип верховенства закона. Для раскрытия содержимого аккаунта может потребоваться запрос или судебное поручение, выданное на основе Договора о взаимной правовой помощи.
Хранение сведений об аккаунтах
В случае официального уголовного расследования мы предпримем шаги для сохранения материалов аккаунта в течение 90 дней в ожидании получения официального судебного приказа. Вы можете безотлагательно подать подобный запрос, используя Онлайн-систему WhatsApp для запросов от правоохранительных органов, как описано ниже.
Запросы в чрезвычайных ситуациях
В случаях, требующих немедленного раскрытия информации, таких как неминуемая опасность для ребёнка, смертельная опасность или риск причинения тяжкого вреда здоровью любого лица, сотрудники правоохранительных органов могут отправить запрос с помощью Онлайн-системы WhatsApp для запросов от правоохранительных органов. Для ускоренного рассмотрения подобного запроса просим вас указать слово «EMERGENCY» (экстренный случай) в теме сообщения. Более подробную информацию о запросах уполномоченных органов на пользовательские данные можно найти в этой статье.
Примечание. Мы реагируем и отвечаем только на сообщения, отправленные сотрудниками правоохранительных органов. Запросы должны поступать с официального электронного адреса, принадлежащего государственной организации. Пользователи, которым стало известно о чрезвычайной ситуации, должны немедленно обратиться к сотрудникам местных правоохранительных органов напрямую.
Вопросы безопасности детей
Мы передаём в Национальный центр США по проблемам пропавших без вести и подвергающихся эксплуатации детей (NCMEC) информацию обо всех явных случаях эксплуатации детей, опубликованную на нашем сервисе из любой точки мира, в том числе контент, обнаруженный в ходе выполнения запросов государственных органов. Данный центр сотрудничает с Международным центром по проблемам пропавших без вести и подвергающихся эксплуатации детей и правоохранительными органами по всему миру. Если запрос связан с эксплуатацией ребёнка или вопросами детской безопасности, обязательно укажите это в своём запросе и включите в него необходимые идентификаторы из запроса в NCMEC, чтобы ускорить его рассмотрение.
Хранение и доступность данных
Мы осуществляем поиск и раскрытие исключительно данных, с точностью указанных в соответствующем судебном запросе, и только в том случае, если их обнаружение и извлечение физически возможно. Мы сохраняем данные для правоохранительных органов только в том случае, если имеющий законную силу запрос на сохранение этих данных поступил к нам до того, как пользователь удалил их из нашего сервиса.
Стандартный порядок предоставления услуг WhatsApp не подразумевает хранение сообщений после их доставки и журналов транзакций доставленных сообщений. Недоставленные сообщения удаляются с наших серверов через 30 дней. Как указано в Политике конфиденциальности WhatsApp, мы можем собирать, использовать, хранить и передавать информацию о пользователях в том случае, если у нас есть достаточные основания полагать, что она необходима для: (a) защиты безопасности наших пользователей; (b) выявления, расследования, предотвращения и пресечения незаконной деятельности; (c) выполнения судебных постановлений или запросов уполномоченных органов; (d) приведения в исполнение наших Условий и правил. Такая информация может включать сведения о том, как некоторые пользователи взаимодействуют с другими пользователями на нашем сервисе. Сервисы WhatsApp по умолчанию защищены сквозным шифрованием. Сквозное шифрование означает, что все сообщения зашифрованы, благодаря чему их не могут прочитать ни сотрудники WhatsApp, ни третьи лица. Дополнительную информацию о безопасности в WhatsApp можно найти здесь.
Форма запроса
Мы не сможем обработать слишком обширные или неясно сформулированные запросы. Все запросы должны конкретно указывать запрашиваемые данные, а также содержать следующее:
- наименование органа власти, идентификационный жетон или идентификационный номер ответственного представителя, электронный адрес на домене правоохранительного органа и прямой телефонный номер для контакта;
- номер запрашиваемого аккаунта в WhatsApp, включающий все применимые коды страны.
- Подробнее о том, как добавить номер в международном формате, читайте в этой статье.
Согласие пользователей
Если сотрудник правоохранительных органов обращается за информацией о пользователе WhatsApp, который предоставил согласие на передачу своих данных уполномоченным органам, пользователь должен получить указания о том, как самостоятельно извлечь эту информацию из собственного аккаунта. Сделать это можно, воспользовавшись функцией запроса информации аккаунта в WhatsApp.
Уведомление пользователей
WhatsApp оставляет за собой право уведомлять своих пользователей о фактах запроса информации о них перед предоставлением её правоохранительным органам, если на то нет законодательных препятствий или если дело не касается исключительных случаев, связанных с безопасностью детей или экстренными ситуациями, или в тех случаях, когда подобное уведомление будет нецелесообразным.
Свидетельские показания
WhatsApp не предоставляет экспертные заключения. Кроме того, все предоставляемые данные WhatsApp являются самосвидетельствующими и не требуют дачи показаний хранителями данных. Если требуется особая форма свидетельства, приложите её к запросу на предоставление данных.
Возмещение издержек
В соответствии с законодательством мы имеем право на возмещение издержек, связанных с предоставлением ответов на запросы. Эти платежи начисляются за каждый аккаунт. Мы вправе также взимать дополнительные платежи за нестандартные или обременительные запросы. Мы вправе отказаться от требования возмещения по запросам в чрезвычайных ситуациях и по запросам, связанным с расследованием возможного вреда детям, сервису WhatsApp или нашим пользователям.
Отправка запросов
Через Интернет
Для отправки, отслеживания и обработки запросов рекомендуем использовать Онлайн-систему для запросов от правоохранительных органов. Для получения доступа к системе требуется электронный адрес, принадлежащий государственной организации.
Запросы правоохранительных органов на получение данных, содержащихся в сервисах WhatsApp, должны отправляться на имя компании WhatsApp LLC.
Адрес
Attention: WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team
WhatsApp LLC
1 Meta Way
Menlo Park, California 94025
United States of America
1 Meta Way
Menlo Park, California 94025
United States of America
На обработку запросов, отправленных не через Онлайн-систему для запросов от правоохранительных органов, может потребоваться больше времени. Отправка запросов одновременно в электронном и в бумажном виде также может увеличить время обработки.
Примечание:
- Факт отправки запроса указанными выше способами не означает, что он будет удовлетворён. Мы не отказываемся от права на возражения, в том числе в связи с отсутствием юрисдикции или неправильной подачей запроса.
- Сообщения, отправленные по указанным выше адресам лицами, которые не являются сотрудниками правоохранительных органов, не будут обработаны.
Обновление правил
Компания WhatsApp оставляет за собой право периодически обновлять данную информацию и вносить в неё корректировки. Перед подачей запроса рекомендуем ознакомиться с правилами, изложенными в этой статье.
