कानूनी एजेंसियों के लिए जानकारी
WhatsApp के बारे में जानकारी
WhatsApp दुनिया भर में लोगों को मैसेजिंग, इंटरनेट कॉलिंग और अन्य सर्विसेज़ उपलब्ध कराता है. आप मदद केंद्र में जाकर WhatsApp के बारे में ज़्यादा जान सकते हैं.
दुनिया भर में लोगों को सुरक्षित रखने के लिए, WhatsApp कानूनी एजेंसियों के काम की सराहना करता है. हम लागू किए गए कानून और पॉलिसी के आधार पर कानूनी एजेंसियों के अनुरोधों की सही तरीके से जाँच करने, पुष्टि करने और उनका जवाब देने के लिए तैयार हैं.
नीचे दी गईं ऑपरेशनल गाइडलाइंस, कानूनी एजेंसियों के उन अधिकारियों के लिए हैं जिन्हें WhatsApp से किसी तरह के रिकॉर्ड या जानकारी चाहिए. जो यूज़र्स अपने अकाउंट की जानकारी पाना चाहते हैं, वे WhatsApp का अकाउंट की डीटेल्स का अनुरोध करें फ़ीचर इस्तेमाल कर सकते हैं. यह जानकारी किसी भी समय बदली जा सकती है.
कानून प्रवर्तन एजेंसियों के अनुरोधों का जवाब देना
इस गाइडलाइन के अलावा, कानून प्रवर्तन एजेंसियों के अधिकारी WhatsApp से आपातकालीन परिस्थितियों में या किसी भी तरह के सवाल पूछने के लिए संपर्क कर सकते हैं. कानूनी एजेंसियों से जुड़े सवाल, WhatsApp सपोर्ट टीम या किसी ऐसे चैनल को न भेजें जो कानूनी एजेंसियों के लिए नहीं बनाए गए हैं.
अमेरिकी कानूनी प्रक्रिया से जुड़ी शर्तें
हम अपनी सेवा की शर्तों और लागू किए गए कानून के अनुसार ही अकाउंट से जुड़ी जानकारी देते हैं. इसमें फ़ेडरल स्टोर्ड कम्युनिकेशन्स एक्ट ("SCA"), 18 U.S.C के तहत जानकारी देना शामिल है. धारा 2701-2712 शामिल है. अमेरिकी कानून के अंतर्गत:
- आपराधिक जाँच के मामले में सब्सक्राइबर से जुड़ी बुनियादी जानकारी देने के लिए, आधिकारिक तौर पर (18 U.S.C सेक्शन 2703(c)(2) के तहत) जारी किया गया वैध समन ज़रूरी होता है. इस जानकारी में ये चीज़ें शामिल हो सकती हैं (अगर उपलब्ध हों): नाम, सर्विस शुरू होने की तारीख, WhatsApp पर पिछली बार देखे जाने की तारीख, IP एड्रेस और ईमेल एड्रेस.
- 18 U.S.C. Section 2703(d) अकाउंट से जुड़ी अन्य जानकारी या कुछ ख़ास रिकॉर्ड, न कि कम्युनिकेशन से जुड़ा कंटेंट, जिसमें ऊपर स्पष्ट किए गए सामान्य सब्सक्राइबर रिकॉर्ड के आलावा मैसेज हैडर और IP एड्रेस शामिल हो सकते हैं, को उजागर करने के लिए कोर्ट का आदेश ज़रूरी है.
- संभावित कारण बताने पर आपराधिक प्रक्रिया के संघीय नियमों या समकक्ष राज्य वारंट प्रक्रियाओं में वर्णित प्रक्रियाओं के तहत जारी किया गया एक खोज वारंट, किसी भी अकाउंट में स्टोर किए गए कॉन्टेंट का प्रकटीकरण बाध्य करने के लिए ज़रूरी है, जिसमें विवरण, प्रोफ़ाइल फ़ोटो, ग्रुप जानकारी और एड्रेस बुक अगर उपलब्ध हो, शामिल हो सकते हैं. हमारी सेवा प्रदान करने के सामान्य क्रम में, WhatsApp मैसेज डिलीवर किए जाने के बाद उनके ट्रांज़ेक्शन लॉग को स्टोर नहीं करता है और डिलीवर न किए गए मैसेज को 30 दिन के बाद हमारे सर्वर से डिलीट कर दिया जाता है. WhatsApp अपनी सेवाओं के लिए 'एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन' का फ़ीचर उपलब्ध करवाता है जो कि हमेशा एक्टिव रहता है.
- हम राष्ट्रीय सुरक्षा पत्र प्रावधान को WhatsApp के लिए केवल दो श्रेणियों की जानकारी बनाने के लिए मान्य करते हैं: नाम और सेवा की अवधि.
अंतर्राष्ट्रीय कानूनी प्रक्रिया की ज़रूरतें
हम अपनी सेवा की शर्तों और लागू किए गए कानून के अनुसार ही अकाउंट से जुड़ी जानकारी देते हैं. इसके अलावा, हम जानकारी देने से पहले यह चेक करते हैं कि ये अनुरोध, अंतरराष्ट्रीय मानकों को ध्यान में रखकर किए गए हैं या नहीं. साथ ही, इनमें मानवाधिकार, कानूनी प्रक्रियाओं और नियमों का पालन किया गया है या नहीं. किसी अकाउंट से जुड़े कंटेंट की जानकारी पाने के लिए आपसी कानूनी सहायता संधि (Mutual Legal Assistance Treaty) के अनुरोध या अनुरोध पत्र की ज़रूरत पड़ सकती है.
अकाउंट सुरक्षित करना
हम आधिकारिक तौर पर आपराधिक जाँच के सिलसिले में औपचारिक कानूनी प्रक्रिया की जानकारी मिलने के बाद 90 दिनों तक अकाउंट के रिकॉर्ड को सुरक्षित करने के लिए कदम उठाएँगे आप नीचे बताए गए कानून प्रवर्तन के ऑनलाइन अनुरोध सिस्टम के ज़रिए तुरंत औपचारिक सुरक्षा अनुरोध सबमिट कर सकते हैं
आपातकालीन अनुरोध
किसी बच्चे को होने वाले संभावित नुकसान या मौत का खतरा या किसी व्यक्ति को लगी गंभीर शारीरिक चोट जैसे मामलों के जवाब में और जानकारी की ज़रूरत पड़ने पर कानून प्रवर्तन अधिकारी बिना देरी किए WhatsApp कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध सिस्टम के ज़रिए अनुरोध कर सकते हैं. ऐसे अनुरोधों को तुरंत प्रोसेस करने के लिए, हम आपकी ओर से भेजे जाने वाले मैसेज की सब्जेक्ट लाइन में “आपातकालीन” लिखने का सुझाव देते हैं. यूज़र्स के डेटा से जुड़े सरकारी अनुरोधों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए यह लेख पढ़ें.
ध्यान दें: हम कानून प्रवर्तन अधिकारियों के अलावा किसी अन्य व्यक्ति की ओर से दर्ज किए गए अनुरोधों की न तो जाँच करेंगे और न उनका जवाब देंगे. सरकार द्वारा जारी ऑफ़िशियल ईमेल एड्रेस से ही आपातकालीन अनुरोध सबमिट करें. अगर यूज़र्स को किसी भी तरह की आपातकालीन स्थिति के बारे में पता चलता है, तो उन्हें तुरंत अपने स्थानीय कानून प्रवर्तन ऑफ़िस से संपर्क करना चाहिए.
बच्चों की सुरक्षा से जुड़े मामले
अगर हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर दुनिया में कहीं भी बच्चों के शोषण से जुड़े मामले दिखते हैं, तो हम इसकी रिपोर्ट नेशनल सेंटर फ़ॉर मिसिंग एंड एक्सप्लॉइटेड चिल्ड्रन (NCMEC) को करते हैं. इनमें सरकारी अनुरोधों के ज़रिए हमें उपलब्ध कराया गया कंटेंट भी शामिल होता है. नेशनल सेंटर फ़ॉर मिसिंग एंड एक्सप्लॉइटेड चिल्ड्रन (NCMEC), इंटरनेशनल सेंटर फ़ॉर मिसिंग एंड एक्सप्लॉइटेड चिल्ड्रन (ICMEC) और दुनिया भर की कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ मिलकर काम करता है अगर कोई अनुरोध बच्चों के शोषण या सुरक्षा के मामले से जुड़ा है, तो कृपया अपने अनुरोध में बच्चों के साथ होने वाले बुरे बर्ताव के बारे में बताएँ और उसमें NCMEC रिपोर्ट आइडेंटिफ़ायर्स (जुड़ी रिपोर्ट की जाँच करने वाले लोगों) को भी शामिल करें, ताकि हम ऐसे मामलों को तेज़ी और प्रभावी तरीके से हल कर सकें.
डेटा स्टोर करना और उसे उपलब्ध कराना
हम सिर्फ़ ऐसा वह सर्च करेंगे और उसके बारे में जानकारी देंगे, जिसे पाने के लिए उचित कानूनी प्रक्रिया का पालन किया गया हो और जिसे हम सर्च और स्टोर कर सकते हों. हम डेटा को तब तक कानून प्रवर्तन एजेंसियों के लिए सेव नहीं करते, जब तक कि यूज़र द्वारा हमारे प्लेटफ़ॉर्म से उस डेटा को डिलीट किए जाने से पहले, हमें उसे सेव करने के लिए अनुरोध नहीं मिल जाता.
मैसेज डिलीवर किए जाने के बाद, WhatsApp उन मैसेजेस को या उनके ट्रांज़ेक्शन लॉग्स को स्टोर नहीं करता. जो मैसेज डिलीवर नहीं हो पाते, उन्हें हमारे सर्वर से 30 दिन बाद डिलीट कर दिया जाता है. जैसा कि हमने WhatsApp प्राइवेसी पॉलिसी में बताया है, हम यूज़र्स की जानकारी को तब ही इकट्ठा, इस्तेमाल, शेयर और उसे सुरक्षित रख सकते हैं, जब हमें यह भरोसा हो कि ऐसा (a) हमारे यूज़र्स को सुरक्षित रखने (b) गैर-कानूनी एक्टिविटी का पता लगाने, उसकी जाँच करने और उससे बचाव करने, (c) कानूनी प्रक्रिया या सरकारी अनुरोधों का जवाब देने, (d) हमारी शर्तों और नियमों को लागू करने के लिए ज़रूरी है. इसमें यह जानकारी भी शामिल हो सकती है कि कुछ यूज़र्स हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर दूसरों के साथ कैसे बातचीत करते हैं. हम अपनी सर्विसेज़ के लिए 'एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन' की सुविधा देते हैं. यह फ़ीचर हमेशा एक्टिवेट रहता है. एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन का मतलब है कि मैसेज को एन्क्रिप्ट किया गया है, ताकि उन्हें WhatsApp और थर्ड पार्टी न पढ़ सकें. WhatsApp पर सुरक्षा से जुड़ी अन्य जानकारी पाने के लिए यह लेख पढ़ें.
अनुरोधों के प्रकार
हम बहुत ज़्यादा जानकारी या समझ में न आने वाले अनुरोधों को प्रोसेस नहीं कर पाएँगे. सभी अनुरोधों में, जिन रिकॉर्ड्स की माँग की गई है उनके बारे में स्पष्ट रूप से जानकारी दी जानी चाहिए. साथ ही, इनमें ये जानकारी भी शामिल होनी चाहिए:
- अनुरोध जारी करने वाले अधिकारी का नाम और एजेंट का बैज/ID नंबर, कानून-प्रवर्तन एजेंसी के डोमेन वाला ईमेल एड्रेस और सीधे संपर्क करने के लिए फ़ोन नंबर
- राष्ट्र कोड के साथ WhatsApp अकाउंट नंबर
- अंतर्राष्ट्रीय फ़ोन नंबर जोड़ने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए यह लेख पढ़ें.
यूज़र की सहमति
अगर कोई कानून प्रवर्तन अधिकारी किसी ऐसे WhatsApp यूज़र के बारे में जानना चाहता है, जिसने उस अधिकारी को अपने अकाउंट की जानकारी ऐक्सेस या सेव करने की सहमति दी है, तो यूज़र को खुद अपने अकाउंट से वह जानकारी लेने का तरीका बताया जाना चाहिए. यूज़र्स WhatsApp का अकाउंट की जानकारी का अनुरोध करें फ़ीचर इस्तेमाल कर सकते हैं.
नोटिफ़िकेशन
WhatsApp, उन लोगों को नोटिफ़िकेशन भेजने का अधिकार सुरक्षित रखता है जो जानकारी पाने के लिए हमारी अनुरोधों से जुड़ी सर्विसेज़ इस्तेमाल करते हैं. जब तक हमें इसके लिए या फिर बाल शोषण के मामलों, आपातकालीन परिस्थितियों या किसी सूचना के गलत असर पड़ने जैसी स्थितियों में कानून द्वारा प्रतिबंधित न किया गया हो, तब तक हम यह अधिकार सुरक्षित रख सकते हैं.
सबूत या गवाही
WhatsApp किसी एक्सपर्ट की तरफ़ से दिए जाने वाले सबूत या गवाही जैसी मदद नहीं देता है. इसके अलावा, WhatsApp के रिकॉर्ड्स ही कानून के लिए काफ़ी हैं. इसके लिए किसी रिकॉर्ड कस्टोडियन (रिकॉर्ड रखने वाले अधिकारी) की गवाही की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए. अगर आपको किसी खास तरह के सर्टिफ़िकेशन की ज़रूरत है, तो कृपया उसे रिकॉर्ड पाने के अनुरोध के साथ अटैच करें.
खर्च की भरपाई करना
कानूनी तौर पर, हम अनुरोधों का जवाब देने में आए खर्चे की भरपाई करने के लिए कह सकते हैं. ये शुल्क, अलग-अलग अकाउंट के हिसाब से लागू होते हैं. हम असामान्य या ऐसे अनुरोधों का जवाब देने में खर्चे की भरपाई के लिए अतिरिक्त शुल्क ले सकते हैं, जिन पर कार्रवाई करने में समस्या आती है. हो सकता है कि हम बच्चों, WhatsApp और हमारे यूज़र्स को होने वाले किसी बड़े नुकसान और आपातकालीन अनुरोधों के मामलों में ये शुल्क न लें.
अनुरोध सबमिट करना
ऑनलाइन अनुरोध
कानून प्रवर्तन अधिकारी अनुरोध सबमिट करने, ट्रैक करने और प्रोसेस करने के लिए कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध प्रणाली का इस्तेमाल कर सकते हैं. 'कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध सिस्टम' को ऐक्सेस करने के लिए सरकार द्वारा जारी ईमेल एड्रेस ज़रूरी है.
WhatsApp से अकाउंट रिकॉर्ड के लिए अनुरोध करने वाले कानून प्रवर्तन अधिकारियों को उनके अनुरोध WhatsApp LLC को भेजने चाहिए.
एड्रेस
इनके लिए: WhatsApp LLC, Law Enforcement Response Team
WhatsApp LLC
1 Meta Way
Menlo Park, California 94025
United States of America
1 Meta Way
Menlo Park, California 94025
United States of America
जो कानून प्रवर्तन अधिकारी, कानून प्रवर्तन ऑनलाइन अनुरोध सिस्टम के ज़रिए अपने अनुरोध सबमिट नहीं करते हैं, उन्हें जवाब मिलने में ज़्यादा समय लग सकता है. इलेक्ट्रॉनिक रूप से और हार्ड कॉपी, दोनों तरीकों से अनुरोध भेजने पर प्रोसेसिंग में ज़्यादा समय लग सकता है.
ध्यान दें:
- आसानी से सर्विस उपलब्ध कराने के लिए, इनमें से किसी भी तरीके से कानूनी प्रक्रिया को स्वीकार किया जाता है. इसका मतलब यह नहीं है कि अधिकारों के हनन या सही तरीके से सर्विस उपलब्ध न कराने पर जताई गई आपत्तियों में छूट मिल जाएगी.
- हम ऊपर दिए गए पते पर कानून प्रवर्तन अधिकारियों के अलावा किसी और द्वारा भेजे गए अनुरोधों का जवाब नहीं दें
गाइडलाइन से जुड़े अपडेट्स
WhatsApp इस जानकारी को समय-समय पर अपडेट कर सकता है. कोई भी अनुरोध करने से पहले इस लेख में दी गई गाइडलाइन ज़रूर पढ़ें.
