We’re updating our Terms of Service and Privacy Policy

Implementamos cambios en nuestras Condiciones del servicio y Política de privacidad que están relacionados con los mensajes que se intercambian entre empresas y sus clientes a través de WhatsApp; estos cambios se comenzaron a implementar en enero de 2021. Además, como parte de esta actualización, proporcionamos más información sobre cómo recopilamos, compartimos y usamos los datos.
Nuestro compromiso con tu privacidad se mantiene igual. Tus conversaciones personales siguen estando protegidas por el cifrado de extremo a extremo, lo que significa que nadie fuera de tus chats, ni siquiera WhatsApp ni Meta, puede leerlas ni escucharlas.
Es nuestra responsabilidad explicar estas actualizaciones de manera clara, por lo que a continuación encontrarás información que debes conocer:
Qué cambió
Puedes hablar con más empresas por WhatsApp para comunicarte de manera más rápida y eficaz que por teléfono o correo electrónico. Esto es completamente opcional.
Millones de personas usan WhatsApp a diario para comunicarse con pequeñas y grandes empresas. Puedes enviar mensajes a empresas para hacer preguntas, realizar compras y obtener información. Tú decides si quieres chatear con empresas mediante WhatsApp, y siempre podrás bloquearlas o eliminarlas de tu lista de contactos.
A menudo, las empresas más grandes, como aerolíneas o tiendas minoristas, reciben miles de mensajes al mismo tiempo por parte de sus clientes, por ejemplo, con solicitudes de información sobre un vuelo o el envío de un pedido. A fin de poder responder con rapidez, es posible que estas empresas hagan uso de Meta como proveedor de tecnología para administrar algunas de las respuestas en su nombre. Identificaremos estos chats de manera clara con una etiqueta para que puedas estar al tanto cuando ese sea el caso.
Proporcionamos información más clara sobre la forma en que recopilamos, compartimos y usamos los datos.
Los cambios en nuestra Política de privacidad te proporcionan más detalles sobre la manera en que administramos tu información. Agregamos más información a ciertas secciones de nuestra Política de privacidad, así como secciones nuevas. También simplificamos el diseño de la Política de privacidad a fin de que fuera más fácil de navegar para los usuarios.
Si quieres descargar un informe sobre la información y los ajustes de tu cuenta de WhatsApp, consulta este artículo.

Qué sigue igual
La privacidad y seguridad de tus chats personales con familiares y amigos jamás cambiarán.
Ni WhatsApp ni Meta pueden ver el contenido que compartes con familiares y amigos, incluidos tus mensajes y llamadas personales, los archivos que compartes y las ubicaciones que envías. No conservamos un registro de los contactos a los que nuestros usuarios llaman o envían mensajes, ni compartimos tus contactos con Meta.

Tú tienes el control. Tú eliges si quieres compartir o no tu número con una empresa y puedes bloquearla en cualquier momento.
WhatsApp no proporcionará tu número a ninguna empresa; además, nuestras políticas prohíben que las empresas se pongan en contacto contigo a través de WhatsApp sin primero haber recibido tu aprobación para hacerlo.
Nuestras funciones de privacidad adicionales, como el ajuste para que tus mensajes desaparezcan o el control de quién puede añadirte a grupos, te brindan una capa adicional de privacidad.

Tu aceptación de las nuevas Condiciones del servicio no ampliará la capacidad de WhatsApp para compartir datos de los usuarios con su empresa matriz, Meta.
Para obtener más información, por favor, revisa nuestras Condiciones y Política de privacidad. También puedes encontrar respuestas a preguntas frecuentes aquí.
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