Como usar o WhatsApp com responsabilidade

O WhatsApp foi desenvolvido para oferecer uma maneira segura, simples e confiável de enviar mensagens a outras pessoas. O envio de mensagens é algo privado por natureza, e nossos Termos de Serviço foram criados para manter nossa plataforma e nossos usuários seguros. Todas as pessoas que usam o WhatsApp devem analisar as diretrizes a seguir para garantir o uso responsável do app.

Práticas recomendadas

Converse com pessoas conhecidas: só envie mensagens para pessoas que entraram em contato com você primeiro ou que solicitaram que você entrasse em contato com elas pelo WhatsApp. O ideal é informar seu número de telefone às pessoas para que elas possam enviar mensagens para você primeiro.
Peça permissão e respeite as escolhas das pessoas: é importante pedir permissão às pessoas antes de adicioná-las a grupos. Se você adicionar alguém a um grupo e essa pessoa decidir sair, respeite essa decisão.
Use as opções de controle de grupos: criamos uma configuração para que somente os admins possam enviar mensagens aos grupos no WhatsApp. Se você for admin de um grupo, poderá decidir se todos os participantes ou somente os admins poderão enviar mensagens no grupo. Ao habilitar esse recurso, você pode ajudar a reduzir o número de mensagens indesejadas nos grupos. Saiba como mudar as configurações de admin de um grupo no Android, iPhone, KaiOS ou Web/Computador.
Pense bem antes de encaminhar uma mensagem: adicionamos uma etiqueta a todas as mensagens encaminhadas e limitamos o número de vezes que uma mensagem pode ser encaminhada como forma de incentivar as pessoas a refletir antes de compartilhar conteúdo. Se você não tiver certeza se algo é verdadeiro ou se não sabe quem escreveu a mensagem que recebeu, a recomendação é que você não a encaminhe. Saiba mais sobre como evitar a disseminação de informações incorretas neste artigo.

Práticas a serem evitadas

Confira as práticas que podem resultar no banimento da sua conta do WhatsApp:

Mensagens indesejadas: se alguém pedir que você pare de enviar mensagens, remova essa pessoa da sua lista de contatos e evite entrar em contato novamente.
Mensagens automáticas ou em massa: não envie mensagens automáticas ou em massa, nem faça chamadas automatizadas usando o WhatsApp. O WhatsApp usa uma combinação de ferramentas com aprendizado de máquina e denúncias de usuários para detectar e banir contas que enviam mensagens indesejadas. Além disso, não crie contas ou grupos de maneiras não autorizadas ou automatizadas, nem use versões modificadas do WhatsApp. Saiba como o WhatsApp previne o envio exagerado de mensagens automatizadas e em massa neste artigo técnico (disponível em inglês).
Listas de contatos de terceiros: não compartilhe números de telefone sem autorização, nem use dados obtidos de fontes ilegais para enviar mensagens a pessoas no WhatsApp ou para adicioná-las a grupos.
Uso excessivo de listas de transmissão: as mensagens enviadas por uma lista de transmissão somente serão recebidas por usuários que tenham adicionado seu número de telefone à lista de contatos deles. Lembre-se de que o envio frequente de mensagens em listas de transmissão pode levar as pessoas a denunciar suas mensagens. Nós banimos contas que são denunciadas várias vezes.
Coleta de dados pessoais: não use o WhatsApp para obter dados pessoais em grande escala para qualquer fim proibido, seja de forma manual ou automatizada. Essas práticas de coleta de dados de usuários, incluindo número de telefone, foto do perfil e recado do WhatsApp, configuram uma violação dos nossos Termos de Serviço.
Violação dos nossos Termos de Serviço: os Termos de Serviço proíbem, dentre outras coisas, a publicação de mensagens caluniosas, além de coação e ameaça a usuários, e qualquer comportamento de ódio em termos raciais ou étnicos. Para ler nossos Termos de Serviço, acesse esta página.