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Por que não consigo ouvir mensagens de voz, atualizações de status ou vÃdeos?
Caso esteja enfrentando problemas para ouvir mensagens de voz, atualizações de status ou vÃdeos, experimente fazer o seguinte:
Aumentar o volume do dispositivo
Confira se o volume do dispositivo está muito baixo ou se o som está desativado. Aumente o volume do alto-falante e tente novamente.
Se o dispositivo estiver no modo silencioso ou no modo de vibração, o áudio dos vÃdeos compartilhados nas atualizações de status será silenciado. Experimente aumentar o volume ou desativar o modo de vibração ou silencioso.
Caso esteja usando fones de ouvido que tenham um botão de ativar e desativar, confira se os fones estão ativados.
Verificar o sensor de proximidade do dispositivo
O WhatsApp usa o sensor de proximidade do seu dispositivo para reproduzir o áudio pelo alto-falante auricular quando você leva o dispositivo ao ouvido. Contudo, alguns protetores de tela e capas para celular podem afetar essa configuração. Confira se a mensagem de voz ou o som do vÃdeo está sendo reproduzido pelo alto-falante auricular do dispositivo, em vez do alto-falante.
Se a tela estiver apagada e você não estiver ouvindo a mensagem de voz pelo alto-falante, é possÃvel que sua mão ou seus dedos estejam acionando o sensor de proximidade. Experimente mudar seus dedos de lugar ou segurar o dispositivo de outro jeito e reproduza o áudio novamente.
Se o problema persistir, experimente fazer uma ligação sem cobrir o sensor de proximidade. Se a tela se apagar imediatamente, há um problema com o sensor de proximidade ou com o software do seu celular.
Conferir se há dispositivos conectados via Bluetooth
É possÃvel que sua mensagem de voz ou o som do vÃdeo esteja sendo reproduzido em um dispositivo Bluetooth conectado ao seu celular. Caso tenha certeza de que nenhum dispositivo com fio está conectado ao seu celular, acesse as configurações e desative o Bluetooth.
