No puedo escuchar mensajes de voz, estados de audio ni videos
Si no puedes escuchar mensajes de voz, estados de audio o videos, prueba lo siguiente:
Sube el volumen de tu teléfono
Revisa que el volumen de tu teléfono no esté bajo o silenciado. Sube el volumen del altavoz de tu teléfono y vuelve a intentarlo.
Si tu dispositivo está en modo de solo vibración o silencio, la reproducción de un estado de video con audio también estará silenciada. Prueba subir el volumen o quitar el teléfono del modo de vibración o silencio.
Si estás usando auriculares con un botón o control deslizable de silencio específicos, revisa que no estén desactivados.
Revisa el sensor de proximidad de tu teléfono
WhatsApp usa el sensor de proximidad de tu teléfono para reproducir el audio a través del auricular cuando sostienes el teléfono en tu oído. Sin embargo, algunos protectores de pantalla y fundas pueden interrumpir esto. Revisa que el mensaje de voz o el video se estén reproduciendo a través del auricular del teléfono y no desde el altavoz.
Si ves que la pantalla se apaga y no puedes escuchar el mensaje de voz a través del altavoz, es probable que tu mano o tus dedos estén activando accidentalmente el sensor de proximidad. Prueba ajustar el agarre o cambiar la posición de los dedos, y reproduce el audio nuevamente.
Si el problema persiste, prueba hacer una llamada con el dispositivo sin cubrir el sensor de proximidad. Si la pantalla se apaga inmediatamente, se debe a que hay un problema con el sensor de proximidad o con el software del dispositivo.
Revisa si hay dispositivos Bluetooth conectados
Es posible que tu mensaje de voz o video se esté reproduciendo en un dispositivo Bluetooth conectado a tu teléfono. Si confirmas que no hay ningún dispositivo de audio conectado a tu teléfono, ve a la configuración de tu teléfono y desactiva la conectividad Bluetooth.
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