無法在 iCloud 建立或回復 WhatsApp 備份資料

如果您在備份或回復 iCloud 上的資料時遇到問題,請試試下方的疑難排解步驟。
無法建立備份
如果無法建立 iCloud 備份:
  • 確認您登入的 Apple ID 與您存取 iCloud 時使用的相同。
  • 確認 iCloud 雲碟 已開啟。前往 iPhone 設定 > 點擊您的名稱 > iCloud > 確認 iCloud 雲碟 已開啟。
  • iCloud 雲碟 關閉後再重新開啟。前往 iPhone 設定 > 點擊您的名稱 > iCloud > 將 iCloud 雲碟 關閉後再重新開啟。
  • 如您曾經在任何裝置以您的 Apple ID 登入 iCloud 雲碟,請更新至 iOS 12 或更新版本才可進行備份。
  • 請確認您的 iCloud 帳號有足夠的儲存空間進行備份,iCloud 帳號的可用空間至少要是預計回復備份資料的 2.05 倍。
  • 如您要透過行動數據網路進行備份,請確認已允許 iCloud 使用行動數據。
  • 如要進行手動備份,請前往 WhatsApp 設定 > 對話 > 對話備份 > 立即備份
  • 嘗試使用其他網路進行手動備份,建議選擇您最常使用的網路。
無法回復備份
如果無法回復 iCloud 備份:
  • 確認您嘗試回復資料時使用的電話號碼和 iCloud 帳號,與您使用 iCloud 製作備份時所用的相同。
  • 如果您要回復經端對端加密備份的資料,請使用正確的密碼或金鑰。
  • 確認 iPhone 擁有足夠的空間回復備份,iCloud 帳號與手機的可用空間至少要是預計回復備份資料的 2.05 倍。
  • 如果備份是使用 iCloud 雲碟建立,您僅可在安裝 iOS 12 或更新版本的 iPhone 上回復備份資料。
  • 如您曾經在任何裝置以您的 Apple ID 啟用 iCloud 雲碟,您需要在 iPhone 上安裝 iOS 12 或更新版本才可回復資料。
  • 如要嘗試使用不同網路回復資料,建議選擇您最常使用的網路。
  • iCloud 雲碟 關閉後再重新開啟。前往 iPhone 設定 > 點擊您的名稱 > iCloud > 將 iCloud 雲碟 關閉後再重新開啟。
  • 登出 iCloud 並將您的 iPhone 關閉再重新開機,接著重新登入 iCloud,並再次嘗試進行回復。
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