無法建立或還原 iCloud 備份

iPhone
如您在 iCloud 備份或還原時遇到問題,請嘗試以下的疑難排解步驟。
無法建立備份
如您無法建立 iCloud 備份:
  • 請確認您登入時使用的 Apple ID 與存取 iCloud 時所使用的相同。
  • 確認 iCloud 雲碟已開啟:前往 iPhone 設定 > 點按您的名稱 > iCloud > 確認 iCloud 雲碟已開啟。
  • 關閉 iCloud 雲碟,然後重新開啟:前往 iPhone 設定 > 點按您的名稱 > iCloud > 關閉 iCloud 雲碟,然後重新開啟。
  • 如您已使用 Apple ID 在任何裝置上開啟 iCloud 雲碟,請更新至 iOS 12 或更新版本以建立備份。
  • 確認 iCloud 帳戶有足夠空間建立備份。iCloud 帳戶的可用空間必須至少為實際備份大小的 2.05 倍。
  • 如要使用流動數據網絡進行備份,請允許 iCloud 使用流動數據。
  • 如要進行手動備份,請前往 WhatsApp 設定 > 對話 > 對話備份 > 立即備份
  • 請嘗試使用其他網絡進行手動備份。該網絡最好是您最常連線的網絡。
無法還原備份
如您無法還原 iCloud 備份:
  • 在嘗試還原資料時,請確認您使用的手機號碼和 iCloud 帳戶,與當初建立備份時所使用的相同。
  • 還原經端對端加密備份時,請使用正確的密碼或密鑰。
  • 請確認 iPhone 有足夠空間還原備份。iCloud 帳戶和手機的可用空間必須至少為實際備份大小的 2.05 倍。
  • 如備份使用 iCloud 雲碟建立,您只可在 iOS 12 或更新版本的 iPhone 上還原備份。
  • 如您已使用 Apple ID 在任何裝置上開啟 iCloud 雲碟,您只可在 iOS 12 或更新版本的 iPhone 上還原資料。
  • 請使用其他網絡進行還原。該網絡最好是您最常連線的網絡。
  • 關閉 iCloud 雲碟,然後重新開啟:前往 iPhone 設定 > 點按您的名稱 > iCloud > 關閉 iCloud 雲碟,然後重新開啟。
  • 登出 iCloud 並將 iPhone 重新開機。然後重新登入 iCloud,並再次嘗試還原。
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