Como usar as respostas rápidas
As respostas rápidas permitem-lhe criar atalhos para as mensagens que envia com maior frequência aos seus clientes. Estas respostas rápidas podem incluir ficheiros multimédia, como imagens e vídeos.
Nota: pode guardar até um máximo de 50 respostas rápidas.
Para definir respostas rápidas
- Na aplicação WhatsApp Business, toque em Mais opções> Ferramentas empresariais > Respostas rápidas.
- Toque em Adicionar.
- Toque em Mensagem para criar a mensagem pretendida.
- Nota: os ficheiros multimédia não são suportados em respostas rápidas na Web ou Desktop.
- Toque em Atalho para definir o atalho de teclado para a sua resposta rápida.
- Toque em GUARDAR.
Respostas rápidas predefinidas
Para facilitar a comunicação com os seus clientes, a aplicação WhatsApp Business cria respostas rápidas com base nas informações do seu perfil empresarial. Pode enviar uma resposta rápida com o seu horário de expediente, a sua morada e até mesmo o seu perfil. Para visualizar estas respostas rápidas predefinidas:
- abra uma conversa, toque em Mensagem e escreva "/"; ou
- abra uma conversa, toque em Anexar> Respostas rápidas.
Para usar respostas rápidas
Como um anexo
- Abra uma conversa.
- Toque em Anexar> Respostas rápidas.
- Selecione a resposta rápida pretendida. A mensagem será introduzida automaticamente no campo de texto.
- Edite a mensagem ou simplesmente toque em Enviar.
A partir do campo de texto
- Abra uma conversa.
- Toque em Mensagem e depois escreva "/". Esta ação irá apresentar todos as suas respostas rápidas, incluindo as respostas rápidas predefinidas.
- Selecione a resposta rápida pretendida. A mensagem será introduzida automaticamente no campo de texto.
- Edite a mensagem ou simplesmente toque em Enviar.
Dica para empresas: lembre-se de preencher todas as secções do seu perfil empresarial para gerar respostas rápidas que possa usar para indicar aos clientes a sua morada, horário de expediente e mais.
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