Información sobre aceptar mensajes de empresas o dejar de recibirlos

WhatsApp desea que tengas el control de quiénes pueden chatear contigo. Por este motivo, una empresa no puede tener una conversación continua contigo, a menos que hayas aceptado chatear con ella.
Cuando una empresa te mande un mensaje por primera vez, tendrás tres tipos de interacción posibles entre las cuales puedes elegir. Selecciona:
  • Bloquear para añadir a la empresa a tu lista de contactos bloqueados. Cuando bloqueas a una empresa, esta no puede enviarte mensajes directamente, pero tú puedes seguir viendo su perfil de empresa y catálogo. También puedes interactuar con ella si comparten algún grupo.
  • Reportar para reportar una empresa que consideras que está infringiendo nuestra Política de comercio. También puedes usar esta opción para bloquear la empresa.
  • Continuar para seguir chateando con la empresa. Para aceptar, también puedes enviarle un mensaje a la empresa.
No recibir mensajes de marketing de una empresa
Algunas empresas pueden darte la opción de no recibir mensajes de marketing. Para hacerlo, debes tocar el botón Dejar de recibir mensajes de marketing que está en el chat con la empresa (el texto exacto del botón puede variar). Al hacerlo, la empresa recibirá una notificación informándole que quieres que eliminen tu número de WhatsApp de sus listas de distribución de marketing. Es posible que las empresas tengan que eliminar tu número de sus listas de distribución de forma manual. Por eso, podría haber una demora entre que solicitas dejar de recibir mensajes de marketing y dejas efectivamente de recibirlos.
Las empresas pueden pedirte que expliques el motivo por el cual no quieres recibir estos mensajes, aunque puedes optar por no hacerlo. De este modo, las empresas pueden aprender de tus comentarios y garantizar que los mensajes que envían sean relevantes para sus clientes. Además, cuando envían una confirmación sobre tu decisión de no recibir mensajes de marketing, algunas pueden incluir una opción para volver a recibir estos mensajes en caso de que cambies de opinión o si seleccionaste la opción de no recibirlos por accidente.
Dejar de recibir mensajes de marketing o bloquear una empresa
Si bloqueas una empresa, esta no puede enviarte mensajes, pero tampoco tú podrás enviarle mensajes a ella. Si usas la opción Dejar de recibir mensajes de marketing, la empresa recibe una solicitud para eliminarte de su lista de distribución de marketing, pero la opción de intercambiar mensajes entre ustedes sigue activa. De este modo, puedes comunicarte con la empresa para enviarle preguntas sobre sus productos o servicios, y ella puede enviarte mensajes a ti en relación con tus interacciones, por ejemplo con información sobre actualizaciones de envío.
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