Sobre conteúdos e mensagens indesejadas (spam)

Nós trabalhamos ativamente para reduzir o envio de qualquer tipo de conteúdo indesejado (spam) no nosso sistema. Criar um espaço seguro para que os usuários se comuniquem uns com os outros é uma prioridade, e queremos reduzir o número de mensagens indesejadas que possam ser enviadas pelo WhatsApp. No entanto, assim como acontece com mensagens SMS e ligações telefônicas, outros usuários do WhatsApp que têm seu número de telefone podem entrar em contato com você. Queremos ajudar você a identificar e lidar com esses tipos de mensagens.

Mensagens indesejadas podem ser enviadas por um de seus contatos e por outras pessoas. Esses tipos de mensagem podem disseminar desinformação e fazer você acreditar em informações incorretas.

Como é uma mensagem indesejada

Algumas dicas podem ajudar você a identificar uma mensagem suspeita ou um remetente que está fingindo ser outra pessoa. Atente-se a mensagens com as seguintes características, já que essas características podem indicar que um contato não é confiável:

Apresentam erros ortográficos ou gramaticais.
Pedem para você tocar ou clicar em um link ou ativar novos recursos através de um link.
Pedem para você compartilhar suas informações pessoais, como número de cartão de crédito, conta bancária, data de aniversário ou senhas.
Pedem que você encaminhe uma mensagem.
Afirmam que você precisa pagar para usar o WhatsApp.

Lembre-se de que o WhatsApp é um aplicativo gratuito, e você não precisa pagar para usá-lo.

O que fazer em relação a mensagens indesejadas

Se uma mensagem parecer suspeita ou “boa demais para ser verdade”, não toque ou clique nela, não a compartilhe nem encaminhe. Quando receber esse tipo de mensagem, recomendamos que você denuncie a mensagem, bloqueie o remetente e exclua a mensagem. Saiba como bloquear e denunciar contatos neste artigo. Você também pode informar ao contato que a mensagem parece suspeita e explicar a ele como usar o WhatsApp de forma responsável.

Se você não tiver certeza se algo é verdadeiro ou se não sabe quem escreveu a mensagem que recebeu, a recomendação é que você não a encaminhe. Saiba mais sobre como evitar a disseminação de informações falsas neste artigo.