Não consigo descarregar ou enviar ficheiros multimédia

Se tiver dificuldade em descarregar ou enviar fotos, vídeos ou mensagens de voz, verifique se:
  • O seu telemóvel tem uma ligação à internet ativa com sinal forte. Tente abrir uma página da web para confirmar.
  • A data e hora do seu telemóvel estão configuradas corretamente. Se a data do telemóvel estiver incorreta, não conseguirá ligar aos servidores do WhatsApp para descarregar os ficheiros multimédia. Saiba como configurar corretamente a data aqui.
Se o problema persistir, o problema pode ser do seu cartão SD. Para confirmar, certifique-se de que o seu cartão SD tem:
  • Espaço de armazenamento suficiente. Se o cartão SD tiver espaço suficiente, mas não conseguir descarregar ficheiros do WhatsApp, poderá ser necessário apagar dados do WhatsApp do seu cartão SD.
  • O modo só de leitura desativado.
Se nenhuma destas soluções resolver o problema, o cartão SD poderá estar corrompido. Neste caso, poderá ser necessário reformatar o seu cartão SD ou comprar um novo.
Nota: reformatar o seu cartão SD apaga todos os conteúdos do mesmo.
Se continuar a ter o mesmo problema depois de tentar todos os passos indicados, faça o seguinte:
  • Confirme que está a usar a versão mais recente do WhatsApp, ou atualize a sua versão se for necessário. Saiba como atualizar o WhatsApp neste artigo.
  • Se a sua versão do WhatsApp for a correta, reinicie o seu dispositivo.
  • Se continuar com o mesmo problema depois de o reiniciar, confirme que tem a versão mais recente do sistema operativo ou instale uma atualização, se for necessário.
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