Не удаётся скачать или отправить медиафайлы

Android
Если вы испытываете трудности со скачиванием или отправкой фотографий, видео или голосовых сообщений, убедитесь в следующем.
  • У вашего телефона есть активное подключение к Интернету с хорошим сигналом. Для проверки попробуйте открыть любой веб-сайт.
  • Время и дата на вашем телефоне установлены правильно. Если на вашем телефоне установлена неверная дата, вы не сможете подключиться к серверам WhatsApp, чтобы скачать свои медиафайлы. Подробнее о том, как правильно установить дату, читайте здесь.
Если это не помогло, возможно, проблема связана с вашей SD-картой. Чтобы это проверить, убедитесь, что на вашей SD-карте:
  • Достаточно свободного места. Если на карте достаточно свободного места, но вы по-прежнему не можете скачать файлы из WhatsApp, возможно, вам потребуется удалить данные WhatsApp со своей SD-карты.
  • Отключён режим «только чтение».
Если ни один из предпринятых шагов не устранил проблему, вероятнее всего, ваша SD-карта повреждена. В таком случае вам, возможно, придётся отформатировать SD-карту или купить новую.
Примечание. Форматирование SD-карты удалит с неё все данные.
Если вышеперечисленные шаги не помогли устранить проблему, выполните следующие действия:
  • Убедитесь, что используете последнюю версию WhatsApp, и обновите её, если требуется. Подробнее о том, как обновить WhatsApp, читайте в этой этой статье.
  • Если вы используете последнюю версию WhatsApp, перезагрузите устройство.
  • Если проблема не была устранена после перезагрузки телефона, убедитесь, что на нём используется последняя версия операционной системы, и установите обновление, если потребуется.
Получили ли вы ответ на свой вопрос?
Да
Нет