Como usar as respostas rápidas

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Com as respostas rápidas, é possível criar atalhos para as mensagens de texto e de mídia, como imagens e vídeos, que você envia com frequência para seus clientes.
Observação: você pode salvar no máximo 50 respostas rápidas.

Configurar respostas rápidas

  1. Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
  2. Toque no ícone
    adicionar
    .
  3. Toque em Mensagem para criar a mensagem desejada.
    • Observação: não é possível usar arquivos de mídia em respostas rápidas no WhatsApp Web ou WhatsApp para computador.
  4. Toque em Atalho para definir um atalho para a resposta rápida.
  5. Toque em Salvar.

Respostas padrão

Para facilitar a comunicação com seus clientes, o WhatsApp Business cria respostas rápidas usando os dados do seu perfil comercial. Você pode enviar uma resposta rápida contendo seu horário de atendimento, seu endereço ou até mesmo seu perfil comercial. Para conferir as respostas padrão criadas pelo WhatsApp Business, siga uma destas etapas:
  • Abra uma conversa, toque em Mensagem e insira uma barra ("/").
  • Abra uma conversa e toque no ícone
    anexar
    > Respostas rápidas.

Enviar respostas rápidas

Como um anexo

  1. Abra uma conversa.
  2. Toque no ícone
    anexar
    > Respostas rápidas.
  3. Selecione a resposta rápida que deseja usar. O campo de texto será preenchido automaticamente.
  4. Edite a mensagem ou toque no ícone
    enviar
    .

No campo de texto

  1. Abra uma conversa.
  2. Toque em Mensagem e insira uma barra ("/") para ver todas as suas respostas rápidas, incluindo as respostas padrão.
  3. Selecione a resposta rápida que deseja usar. O campo de texto será preenchido automaticamente.
  4. Edite a mensagem ou toque no ícone
    enviar
    .
Dica: preencha todos os campos do seu perfil comercial para gerar respostas padrão que você poderá usar para informar aos clientes seu endereço, horário de atendimento e muito mais.

Apagar respostas rápidas

Você pode apagar as respostas rápidas para que elas não sejam mais enviadas automaticamente aos clientes.
Para apagar uma resposta rápida:
  1. Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
  2. Toque e segure a resposta rápida que você deseja apagar.
  3. Toque no ícone
    apagar
    e, em seguida, em Apagar.

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