Cómo usar las respuestas rápidas

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Con las respuestas rápidas, puedes crear atajos para los mensajes que les envías con frecuencia a tus clientes, incluidos mensajes multimedia, como imágenes y videos.
Nota: Puedes guardar un máximo de 50 respuestas rápidas.

Establecer respuestas rápidas

  1. En la pestaña Herramientas, toca Respuestas rápidas.
  2. Toca el ícono
    añadir
    .
  3. Toca Mensaje para crear el mensaje.
    • Nota: No se admiten archivos multimedia en las respuestas rápidas de WhatsApp Web o Escritorio.
  4. Pulsa Atajo a fin de establecer el atajo del teclado para tu respuesta rápida.
  5. Toca Guardar.

Respuestas predeterminadas

Para que sea más fácil comunicarte con tus clientes, la aplicación WhatsApp Business crea respuestas rápidas según la información del perfil de tu empresa. Puedes enviar una respuesta rápida que contenga el horario, la dirección o incluso el perfil de tu empresa. Para ver estas respuestas predeterminadas, sigue estos pasos:
  • Abre un chat, toca Mensaje y escribe "/".
  • O bien, abre un chat y toca el ícono
    adjuntar
    > Respuesta rápida.

Cómo usar las respuestas rápidas

Como archivo adjunto

  1. Abre un chat.
  2. Toca el ícono
    adjuntar
    > Respuesta rápida.
  3. Selecciona la respuesta rápida. El mensaje aparecerá en el cuadro de texto.
  4. Edita el mensaje o toca el ícono
    enviar
    .

Desde el cuadro de texto

  1. Abre un chat.
  2. Toca Mensaje y escribe "/". De esta manera, se mostrarán todas tus respuestas rápidas, incluidas las predeterminadas.
  3. Selecciona la respuesta rápida. El mensaje aparecerá en el cuadro de texto.
  4. Edita el mensaje o toca el ícono
    enviar
    .
Consejo para la empresa: Completa cada sección del perfil de empresa para generar respuestas predeterminadas que puedes usar para informarles a los clientes tu dirección, horario y mucho más.

Eliminar respuestas rápidas

Puedes eliminar las respuestas rápidas, y se dejarán de enviar automáticamente a los clientes.
Para eliminar una respuesta rápida, haz lo siguiente:
  1. En la pestaña Herramientas, toca Respuestas rápidas.
  2. Mantén presionada la respuesta rápida que quieras eliminar.
  3. Toca el ícono
    eliminar
    > Eliminar.

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