Schnellantworten benutzen

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Mit Schnellantworten kannst du Shortcuts für die Nachrichten erstellen, die du häufig an deine Kundschaft sendest. Diese Nachrichten können auch Medien wie Bilder oder Videos enthalten.
Hinweis: Du kannst maximal 50 Schnellantworten speichern.

Schnellantworten einrichten

  1. Tippe auf dem Tools-Tab auf Schnellantworten.
  2. Tippe auf 
    Hinzufügen
    .
  3. Tippe auf Nachricht, um deine Nachricht zu verfassen.
    • Hinweis: WhatsApp Web und Desktop unterstützen keine Mediendateien in Schnellantworten.
  4. Tippe auf Shortcut, um die Tastenkombination für deine Schnellantwort festzulegen.
  5. Tippe auf Speichern.

Standardantworten

Um dir die Kommunikation mit Kunden zu erleichtern, erstellt die WhatsApp Business App Schnellantworten basierend auf den Informationen in deinem Unternehmensprofil. Du kannst per Schnellantwort deine Geschäftszeiten, deine Adresse oder sogar dein Profil senden. So kannst du diese Standardantworten anzeigen:
  • Öffne einen Chat, tippe auf Nachricht und gib „/“ ein. Alternativ hast du folgende Möglichkeit:
  • Öffne einen Chat, tippe auf 
    Anhängen
     > Schnellantwort.

Schnellantworten verwenden

Als Anhang

  1. Öffne einen Chat.
  2. Tippe auf 
    Anhängen
     > Schnellantwort.
  3. Wähle die Schnellantwort aus. Die Nachricht erscheint im Texteingabefeld.
  4. Bearbeite die Nachricht oder tippe auf 
    senden
    .

Ãœber das Texteingabefeld

  1. Öffne einen Chat.
  2. Tippe auf Nachricht und gib dann „/“ ein. Dadurch werden all deine Schnellantworten angezeigt, auch deine Standardantworten.
  3. Wähle die Schnellantwort aus. Die Nachricht erscheint im Texteingabefeld.
  4. Bearbeite die Nachricht oder tippe auf 
    senden
    .
Business-Tipp: Fülle alle Abschnitte in deinem Unternehmensprofil aus, damit Standardantworten erstellt werden können, mit denen du deine Kundschaft z. B. über deine Geschäftszeiten oder deine Adresse informieren kannst.

Schnellantworten löschen

Du kannst Schnellantworten löschen, sodass sie nicht mehr automatisch an Kund*innen gesendet werden.
So löschst du eine Schnellantwort:
  1. Tippe auf dem Tools-Tab auf Schnellantworten.
  2. Halte die Schnellantwort gedrückt, die du löschen möchtest.
  3. Tippe auf 
    Löschen
     > Löschen.

Weitere Informationen

Schnellantwort kann nicht gespeichert werden

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