無法建立或回復 Google 雲端硬碟備份

若 WhatsApp 偵測不到備份資料,可能是因為:
  • 您登入的不是存有備份資料的 Google 帳號。
  • 您的備份資料是用另一組電話號碼建立的。
  • 您的 SD 卡或對話記錄損壞。
  • 您的裝置或 Google 雲端硬碟帳號中沒有任何備份資料。
無法建立 Google 雲端硬碟備份
若您在建立 Google 雲端硬碟備份時遇到問題,請先確認以下事項:
  • 您已在裝置上登入 Google 帳號。
  • 您已在裝置上安裝 Google Play 服務。
  • 如果您想使用行動網路進行備份,請確定您可連上 WhatsApp 和 Google Play 服務。如有疑問,請與您的電信業者聯絡。
  • 嘗試使用其他網路進行備份。無法使用行動數據網路進行備份時,可以改用 Wi-Fi 網路連線。
無法回復 Google 雲端硬碟備份
若您在回復 Google 雲端硬碟備份資料時遇到問題,請先確認以下資訊:
  • 您使用的電話號碼和 Google 帳號,與當初建立備份時所用的相同。
  • 如果您要回復經端對端加密備份的資料,請使用正確的密碼或金鑰。
  • 裝置有足夠的儲存空間回復備份資料。
  • 您已在裝置上安裝 Google Play 服務。
  • 您的裝置已充飽電或插上電源。
  • 確認裝置的網路連線訊號強而穩定。若使用行動數據網路回復備份失敗,請改用 Wi-Fi。
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