无法创建或还原 Google 云端硬盘备份文件

如果 WhatsApp 没有检测到备份文件,原因可能如下:
  • 您登录的不是存有备份文件的 Google 帐号。
  • 您使用的不是创建备份文件时使用的电话号码。
  • 您的 SD 卡或对话记录文件已损坏。
  • Google 云端硬盘帐号中或您的本地设备上没有备份文件。
无法创建 Google 云端硬盘备份文件
如果您在创建 Google 云端硬盘备份文件时遇到问题,请检查并确认以下各项:
  • 您已在设备上添加 Google 帐号。
  • 您已在设备上安装 Google Play 服务。
  • 如要使用移动数据网络进行备份,请确保 WhatsApp 和 Google Play 服务均可使用移动数据网络。如有疑问,请与您的移动数据网络运营商联系。
  • 尝试通过其他网络进行备份。如果无法通过移动数据网络进行备份,请尝试使用 Wi-Fi 网络。
无法还原 Google 云端硬盘备份文件
如果您在还原 Google 云端硬盘备份文件时遇到问题,请检查并确认以下各项:
  • 您使用的是创建备份时使用的电话号码和 Google 帐号。
  • 如果您要还原的是端到端加密的备份文件,请使用正确的密码或密钥。
  • 您的设备有足够大的存储空间来还原备份文件。
  • 您已在设备上安装 Google Play 服务。
  • 设备电池已充满电或设备已连接电源。
  • 您设备的网络连接正常。如果无法通过移动数据网络还原备份文件,请尝试使用 Wi-Fi 网络。
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