關於 WhatsApp 的商業功能

我們在此強調,2021 年 1 月發布的服務條款和隱私政策更新並不會對個人收發訊息造成影響。本次變更主要針對以 WhatsApp 向商家傳送訊息的功能,此為非強制性的選用功能。此外,此次更新也進一步讓我們蒐集和使用資料的方法更為透明。

哪些沒有改變?
個人訊息和通話的隱私及安全都不會改變,兩者均受端對端加密保護,WhatsApp 與 Meta 均無權讀取或聽取。我們絕對不會削弱這方面的安全,且會在每個對話中清楚以標籤明示,表明我們對安全的 承諾
WhatsApp 的可選用商業功能
每天有超過 1.75 億使用者經 WhatsApp 向商業帳號傳送訊息,而我們致力為他們提供更完善的支援。此次更新是針對使用者向商家傳遞訊息的可選用功能,有助我們讓所有人以更安全、有效且輕鬆的方式與商家溝通。我們所做的努力包括:
  • 促成完善的客戶服務:使用者需要與商家對話,才能提出問題、購買商品或索取購買收據等實用資訊。我們要讓使用者與採用 Meta 商業產品的商家對話變得更容易。若要回應客戶需求,部分商家必須使用 Meta 計畫推出的安全代管服務。一旦商家使用該服務,我們會在對話中以標籤明示,讓您決定是否要向他們傳送訊息。
  • 探索商家:使用者已可透過 Facebook 或 Instagram 發掘新商家,只要按下廣告中的按鈕,就能進入 WhatsApp 傳送訊息給商家。與其他 Facebook 的廣告一樣,一旦您點擊此類廣告,您的動作就有可能用於提供個人化的 Facebook 廣告。我們再次強調,WhatsApp 與 Meta 都無法讀取經端對端加密保護的訊息。
  • 購物體驗:越來越多人在網路上購物,在大眾彼此保持距離的時刻,這個趨勢方興未艾。使用 Facebook 或 Instagram「商店」功能的商家,已經可在 WhatsApp 商業簡介中建立「商店」。您可以藉此在 Facebook 和 Instagram 中瀏覽商品,並直接在 WhatsApp 中購物。若您選擇使用「商店」,我們會向您告知 WhatsApp 如何與 Meta 分享您的資料。
您可以 在此 深入了解這些選用功能,以及我們如何與 Meta 合作。
您的疑問是否已獲得解答?