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À propos des fonctionnalités professionnelles
Nous tenons à préciser que les mises à jour des conditions d'utilisation et de la politique de confidentialité de janvier 2021 n'ont aucune incidence sur les messages personnels. Les changements sont relatifs à des fonctionnalités professionnelles optionnelles sur WhatsApp, et permettent également une plus grande transparence sur la manière dont nous recueillons et utilisons les données.
Qu'est-ce qui ne change pas ?
La confidentialité et la sécurité de vos messages et appels personnels ne changent pas. Ils sont protégés par le chiffrement de bout en bout et ni WhatsApp ni Meta ne peuvent les lire ou les écouter. Nous n'affaiblirons jamais cette sécurité et nous faisons apparaître cette information dans chaque discussion afin que vous puissiez être au fait de notre engagement.
Fonctionnalités professionnelles optionnelles
Nous travaillons à améliorer la prise en charge des plus de 175 millions de personnes qui envoient des messages à des entreprises tous les jours. Les mises à jour relatives aux fonctionnalités professionnelles optionnelles font partie de nos efforts constants visant à permettre à tous de communiquer avec des entreprises de manière plus sûre et plus facile. Ces efforts comprennent :
- L'assurance d'un meilleur service client : pour certaines personnes, il est pratique de pouvoir envoyer des messages à une entreprise afin de poser des questions, d'effectuer un achat ou d'obtenir des informations utiles telles qu'un reçu d'achat. Nous vous simplifions désormais la prise de contact avec des entreprises pouvant utiliser des produits professionnels Meta. Pour répondre aux clients, certaines entreprises ont besoin de services d'hébergement sûrs que Meta projette de proposer. Dès lors qu'une entreprise utilise ce service, nous le faisons apparaître clairement dans la discussion. Ainsi, il ne tient plus qu'à vous de décider si vous souhaitez ou non lui envoyer un message.
- La découverte d'entreprises : vous pouvez déjà découvrir des entreprises dont les publicités sur Facebook ou Instagram disposent d'un bouton permettant de leur envoyer un message sur WhatsApp. Tout comme pour les autres publicités sur Facebook, si vous choisissez de cliquer sur l'une d'elles, cela peut être utilisé afin de personnaliser les publicités que vous voyez sur Facebook. Cependant, encore une fois, ni Meta ni WhatsApp ne peuvent voir le contenu des messages chiffrés de bout en bout.
- Les expériences d'achat : de plus en plus de personnes effectuent leurs achats en ligne, encore plus depuis que nous sommes séparés les uns des autres. Dans les régions où cela est possible, les entreprises ayant une boutique sur Facebook ou Instagram peuvent également avoir une boutique sur leur profil professionnel WhatsApp. Cela vous permet de voir le produit d'une entreprise sur Facebook et Instagram, et de l'acheter directement à partir de WhatsApp. Si vous choisissez d'interagir avec des boutiques, nous vous informerons sur WhatsApp de la manière dont vos données sont partagées avec Meta.
Vous pouvez en apprendre davantage sur ces fonctionnalités optionnelles et sur la manière dont nous travaillons avec Meta ici.
