Як забезпечити дотримання політики WhatsApp Business і Комерційної політики WhatsApp

Ознайомтеся з нашою бібліотекою довідкової інформації для платформи WhatsApp Business тут.
Ми прагнемо, щоби бізнеси користувалися всіма перевагами спілкування з клієнтами за допомогою WhatsApp Business – на платформі та в додатку WhatsApp Business. Для безпечного й ефективного спілкування важливо, щоб усі бізнеси та постачальники рішень для бізнесу дотримувалися політики WhatsApp Business і Комерційної політики WhatsApp.
Обидві політики застосовуються до WhatsApp Business. Політика WhatsApp Business забезпечує широке регулювання належних форм використання продуктів WhatsApp для бізнесу та встановлює вимоги для забезпечення якості обслуговування клієнтів. Це допомагає нам визначати, яким бізнес-моделям і вертикалям надається доступ до платформи. Комерційна політика регулює продаж продуктів і послуг у межах каталогу, ланцюжка повідомлень, профілю бізнесу та шаблонів повідомлень.
Рекомендуємо всім користувачам WhatsApp Business ознайомитися з політикою WhatsApp Business і Комерційною політикою WhatsApp. Проте ми розуміємо, що іноді виникають додаткові запитання щодо певних розділів політик, методів забезпечення їх дотримання чи впливу, який політики можуть мати на певні типи бізнесів.
Дотримання політики WhatsApp Business і Комерційної політики WhatsApp
Бізнеси, які продають товари та послуги, заборонені Комерційною політикою, усе ж можуть використовувати WhatsApp Business для обміну повідомленнями за умови використання їх для лише певних видів взаємодії до та після продажів.
Приклади забороненої комерційної діяльності
  • Просування заборонених продуктів і послуг у своєму профілі бізнесу
  • Створення й розсилання шаблонів повідомлень про продаж заборонених продуктів і послуг на платформі WhatsApp Business
  • Здійснення покупок або транзакцій, пов'язаних із забороненими продуктами чи послугами, за допомогою ланцюжка повідомлень у WhatsApp (наприклад, оформлення замовлення в ланцюжку повідомлень, стягнення платежу для активації покупки, оновлення замовлення або надсилання квитанції)
Нижче наведено кілька прикладів дозволеної та забороненої взаємодії між клієнтами та бізнесами, що продають продукти й послуги, заборонені Комерційною політикою.
Приклади дозволеної взаємодії
  • Інформування: надання додаткової інформації про продукт або послугу чи відповідь на запитання клієнта
  • Інформування/люб'язність/турбота: надання купонів чи промоакцій за допомогою ланцюжка повідомлень
  • Люб'язність: надання посилання або номера телефону користувачу, зацікавленому в покупці продукту чи послуги
Приклади забороненої взаємодії
  • Покупка: користувач за допомогою ланцюжка повідомлень вибирає продукти чи послуги, які бажає придбати, а бізнес збирає інформацію, необхідну для стягнення платежу, через WhatsApp
  • Покупка: надсилання сповіщення про квитанцію після продажу забороненого продукту чи послуги
Такі обмеження щодо транзакцій, пов’язаних із продажем продуктів і послуг через WhatsApp, застосовуються лише до категорій, заборонених Комерційною політикою. У WhatsApp Business можна продавати будь-які продукти та послуги, дозволені Комерційною політикою. Наприклад, футболки не входять до списку заборонених продуктів, тому їх продаж за допомогою платформи чи додатка WhatsApp Business дозволений.
Спілкування з клієнтами
Відповідно до політики WhatsApp Business, бізнес може зв'язатися з користувачем у WhatsApp, лише якщо ця особа:
  • надала свій номер телефону бізнесу;
  • дала згоду на отримання повідомлень від бізнесу за допомогою WhatsApp.
Введення в оману, обман, шахрайство, надання неточної інформації, спам, небажані повідомлення від бізнесу є порушенням політики WhatsApp Business. Крім того, бізнеси не можуть ділитись інформацією чи просити користувачів надати повні номери особистих платіжних карток, номери фінансових рахунків, номери посвідчення особи чи інші конфіденційні ідентифікаційні дані.
Щоби бізнес міг надсилати повідомлення клієнтам за межами відведеного 24-годинного періоду на платформі WhatsApp Business, вони мають надати згоду на отримання повідомлень від бізнесу.
Примітка. Якщо користувач звертається до бізнесу із запитанням або хоче дізнатися додаткову інформацію, отримання згоди від клієнта не потрібне. Щоб надсилати повідомлення за допомогою WhatsApp у майбутньому, бізнесу все ж знадобиться отримати згоду користувача. Дізнайтеся більше про рекомендації й вимоги щодо згоди користувачів, ознайомившись із політикою WhatsApp Business.
Перегляд певних категорій Комерційної політики
Деякі категорії Комерційної політики складніші за інші. Нижче ми розглянемо, як уникнути недотримання Комерційної політики для деяких із цих категорій.
Наркотичні препарати, зокрема рекреаційні, рецептурні та інші
Діяльність бізнесів, які напряму продають і здійснюють транзакції, пов'язані з продажем наркотичних препаратів, заборонена. Це обмеження стосується як рецептурних, так і безрецептурних препаратів, незалежно від міжнародного чи місцевого статусу реєстрації. Аптекам не дозволено рекламувати чи продавати наркотичні препарати, медичні вироби чи інші товари, заборонені Комерційною політикою. Крім того, таким бізнесам заборонено використовувати WhatsApp Business для спілкування з клієнтами, що не стосується надання медичних послуг. Наприклад, лікарі можуть надсилати рецепти або надавати інші медичні послуги. Проте продавати рецепти напряму через платформу WhatsApp заборонено.
Однак аптеки з окремою клінічною лабораторією або заклади, що надають медичні послуги для пацієнтів, можуть зареєструвати такі послуги у WhatsApp Business, якщо вони відповідають переліченим нижче вимогам.
  • Назва облікового запису WhatsApp Business відповідає медичній послузі (наприклад, «клініка», «лабораторія», «медичні аналізи», «вакцинація»).
  • На вебсайті бізнесу чітко вказано, що надається послуга вакцинації та/або проведення медичних аналізів.
Аптеки, що надають медичні послуги, можуть взаємодіяти з клієнтами так само, як і інші бізнеси, що надають такі послуги, наприклад лікарні або лікарі. Крім того, дозвіл мають виробники та установи, що надають медичні послуги, якщо вони не займаються безпосередньо продажем.
Нижче наведено приклади дозволених медичних послуг.
  • Надання персоналізованої інформації про те, чи відповідає особа умовам для отримання вакцинації
  • Призначення візиту для здачі аналізів і вакцинації
  • Відповіді на запитання щодо аналізів і вакцинації
  • Створення чат-бота для відповідей на поширені запитання щодо медичних послуг, які надає бізнес, зокрема надання інформації про COVID-19
  • Надсилання опитувань і повідомлень після візиту
Небезпечні харчові добавки
Харчові добавки заборонені Комерційною політикою. Їх не можна продавати, використовуючи каталог, магазини, ланцюжки повідомлень, профіль бізнесу та/або шаблони повідомлень.
Нижче наведено деякі приклади заборонених харчових добавок.
  • Анаболічні стероїди
  • Хізотан
  • Живокіст
  • Дегідроепіандростерон
  • Ефедра
  • Гормони росту людини
  • Протеїнові батончики та протеїновий порошок
  • Вітаміни
Цифрові послуги
У WhatsApp дозволено продавати такі послуги, як поповнення мобільного рахунку, пакети кабельного телебачення й інтернет-пакети.
Цифрові служби, основним напрямом діяльності яких є підписки, завантажуваний вміст або доступ до бібліотеки цифрового вмісту, не можуть використовувати WhatsApp для продажу своїх послуг. З урахуванням конкретних обставин ми можемо дозволяти деяким бізнесам використовувати платформу WhatsApp Business для обмеженого ділового спілкування.
Нижче наведено приклади заборонених цифрових послуг.
  • Підписки на сервіси потокового передавання вмісту
  • Хмарні сховища
  • VPN-сервіси
  • Ігрова валюта
  • Коди завантаження
  • Електронні книги
  • Аудіокниги
Справжня, віртуальна чи підробна валюта
Під справжніми грошима маються на увазі грошові кошти або їх еквіваленти, які мають справжню грошову вартість.
Нижче наведено приклади забороненої справжньої валюти.
  • Долари США
  • Чеки
  • Передплачені банківські картки
  • Подарункові сертифікати
Віртуальні валюти випускаються приватними організаціями та зазвичай не мають справжньої грошової вартості за межами певних спільнот.
Нижче наведено приклади віртуальної валюти.
  • Ігрова валюта
  • Криптовалюта
Під фальшивою валютою мається на увазі фальшива чи підроблена валюта або фінансові активи.
Алкоголь
Якщо основною бізнес-моделлю бізнесу є продаж алкоголю (зокрема алкогольних напоїв і приладдя для його виробництва), він не може використовувати платформу WhatsApp для продажу цих продуктів.
Однак якщо бізнес продає алкоголь разом з іншими товарами або предметами, пов'язаними з алкоголем (як-от келихи, холодильники, підставки для винних пляшок, книги чи DVD-диски про алкоголь) у межах своєї бізнес-моделі, він може використовувати платформу WhatsApp для обміну повідомленнями, які не пов'язані з продажами. Бізнес не може вносити алкоголь до каталогу товарів.
Зброя
Якщо основною бізнес-моделлю та виробничою діяльністю бізнесу є випуск, продаж або використання зброї, боєприпасів або вибухових речовин, він не може використовувати платформу WhatsApp для продажу цих продуктів.
Нижче наведено приклади забороненої зброї.
  • Вогнепальна зброя та деталі до неї
  • Зброя для пейнтболу
  • Пневматична зброя
  • Феєрверки
  • Перцеві спреї
  • Пістолети-електрошокери
  • Тири
  • Виставки зброї
Однак якщо продаж зброї є одним із компонентів бізнес-моделі або якщо бізнес рекламує навчання із заходів безпеки чи ліцензії на легальну зброю, він може використовувати платформу WhatsApp для обміну повідомленнями, які не пов'язані з продажем. Бізнес не може вносити зброю, боєприпаси чи вибухові речовини до каталогу товарів.
Бізнес несе відповідальність за дотримання чинного законодавства. Щоб ознайомитися з актуальним списком товарів і послуг, заборонених до продажу та просування на платформі WhatsApp Business, перегляньте Комерційну політику.
Якщо клієнт ініціює розмову про придбання товару чи послуги, що належить до заборонених Комерційною політикою галузей, попросіть його зв'язатися з вами через інший канал для спілкування стосовно заборонених галузей.
Схожі статті
Про забезпечення дотримання політик платформи WhatsApp Business
Вам допомогла ця стаття?
Так
Ні