WhatsApp Business ve Ticaret İlkeleri’ne uymak için yapmanız gerekenler

WhatsApp Business Platformu için yardım içeriği kitaplığımızı bu sayfadan inceleyebilirsiniz.
İşletmelerin, WhatsApp Business Platformu’nu ve WhatsApp Business uygulamasını kapsayan WhatsApp Business çözümünü kullanarak müşterileriyle mesajlaşmanın tüm avantajlarından yararlanmalarını amaçlıyoruz. Sohbetlerin güvenli ve yüksek kaliteli olmasını sağlamak için tüm işletmelerin ve İşletme Çözüm Sağlayıcılarının hem WhatsApp Business İlkeleri’ni hem de Ticaret İlkesi’ni anlamaları büyük önem taşıyor.
WhatsApp Business için bu ilkelerin her ikisi de geçerlidir. Business İlkeleri, WhatsApp Business ürünlerinin kabul edilebilir kullanımını genel olarak düzenler ve kaliteli bir müşteri deneyimi sağlayabilmek için beklentileri belirler. Ayrıca, bu platformda hangi işletme modellerinin ve sektörlerin bulunmasına izin vereceğimizi belirlememize yardımcı olur. Ticaret İlkesi, işletmelerin katalog, mesaj yazışmaları, işletme profili ve mesaj şablonları aracılığıyla ürün ve hizmetlerini satıp satamayacaklarını belirlemek için kullanılır.
WhatsApp Business’ı kullanan herkesin, WhatsApp’ın Business ve Ticaret ilkelerini okumasını öneriyoruz. Bunun yanı sıra, ilkelerdeki belirli maddeler, bu ilkeleri nasıl uyguladığımız veya ilkelerin belirli işletme türlerini nasıl etkilediği gibi çeşitli konularda zaman zaman başka sorularınız olabileceğini de anlıyoruz.
Business ve Ticaret İlkeleri’ne uygunluk
Ticaret İlkesi uyarınca yasaklanan ürün ve hizmetleri satan işletmeler, WhatsApp Business’ı mesajlaşma amacıyla kullanmaya devam edebilir. Ancak söz konusu işletmeler mesajlaşma özelliğini yalnızca belirli satış öncesi ve sonrası etkileşimler için kullanabilir.
İzin verilmeyen satış etkinliklerine örnekler:
  • İşletme profilinde, yasaklanmış ürün veya hizmetleri tanıtmak
  • WhatsApp Business Platformu’nda, yasaklanmış ürün veya hizmetlerin satışıyla ilgili şablonlar oluşturmak ve göndermek
  • Yazışma üzerinden siparişleri tamamlamak, satın alma işlemi başlatmak için ödeme almak, siparişleri güncellemek veya makbuz paylaşmak gibi işlemler dahil olmak üzere, WhatsApp’taki yazışmalarda yasaklanmış ürün ya da hizmetlerin satış veya ödeme işlemlerini gerçekleştirmek
Ticaret İlkesi uyarınca yasaklanan ürün veya hizmetleri satan işletmelerle müşterileri arasında izin verilen ve verilmeyen etkileşimlere dair bazı örnekleri aşağıda sizinle paylaşıyoruz.
İzin verilen etkileşimler
  • Bilinirlik: Bir ürün ya da hizmetle ilgili daha fazla bilgi paylaşmak veya müşterilerin sorularını cevaplamak
  • Bilinirlik/Değerlendirme/Hizmet: Yazışmalarda kullanıcılarla kupon veya promosyonlarla ilgili bilgi paylaşmak
  • Değerlendirme: Bir ürün ya da hizmeti satın almayı düşünen kullanıcılarla web sitesi bağlantıları veya telefon numaraları paylaşmak
İzin verilmeyen etkileşimler
  • Satın alma: Kullanıcının satın almak istediği ürün veya hizmetleri yazışma üzerinden seçmesi ve işletmenin WhatsApp üzerinden ödeme bilgilerini alması
  • Satın alma: Yasaklanmış bir ürün veya hizmetin satışından sonra makbuzla ilgili bildirim göndermek
WhatsApp’ta ürün ve hizmetlerin satış işlemlerini gerçekleştirmekle ilgili bu sınırlamalar, yalnızca Ticaret İlkesi’nde yasaklanan kategoriler için geçerlidir. Ticaret İlkesi uyarınca satılmasına izin verilen tüm ürün veya hizmetlere WhatsApp Business’ta da izin verilir. Örneğin tişört, kısıtlanmış bir ürün değildir. Bu nedenle WhatsApp Business Platformu veya WhatsApp Business uygulaması üzerinden tişört satın alınabilir.
Müşterilerle iletişim kurma
Business İlkeleri’ne göre, işletmeler yalnızca aşağıdaki durumlarda WhatsApp üzerinden kişilerle iletişime geçebilir:
  • Müşteri işletmeye cep telefonu numarasını verdiyse
  • Müşteri işletmenin WhatsApp üzerinden kendisiyle iletişime geçmesini kabul ettiyse
İşletmelerin kullanıcılarla onları yanıltmak, kandırmak, yanlış yönlendirmek, şaşırtmak veya onlara istenmeyen (spam) içerik göndermek amacıyla iletişime geçmesi Business İlkelerimizin ihlali anlamına gelir. İşletmeler ayrıca, ödeme için kullanılacak kişisel kartların numaralarını, banka hesap numaralarını, kişisel kimlik kartı numaralarını veya kişilerin kimliğinin tanımlanmasını sağlayan diğer hassas bilgileri tüm ayrıntılarıyla paylaşamaz ya da kullanıcılardan bu tür bilgileri paylaşmalarını isteyemez.
Belirli bir işletmenin WhatsApp Business Platformu’nda geçerli olan 24 saatlik zaman aralığının dışındaki saatlerde bir müşteriye mesaj gönderebilmesi için, müşterinin söz konusu işletmeye kendisiyle iletişime geçme izni vermiş olması gerekir.
Not: Bir kullanıcının soru sormak veya daha fazla bilgi edinmek için işletmeyle iletişime geçmesi, kullanıcının ilgili işletmeye kendisiyle iletişime geçme izni verdiği anlamına gelmez. Gelecekte müşteriye WhatsApp üzerinden proaktif mesajlar gönderebilmek için, işletmenin yine de söz konusu müşteriden izin alması gerekir. İletişim izniyle ilgili koşullar ve en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için Business İlkeleri’ni inceleyebilirsiniz.
Ticaret İlkesi’ndeki belirli kategorileri anlama
Ticaret İlkesi’ndeki bazı kategoriler diğerlerine göre daha karmaşıktır. Bu kategorilerden bazılarında görülebilecek Ticaret İlkesi ihlallerini nasıl önleyeceğinizi açıklayan genel bilgileri aşağıda paylaşıyoruz.
Reçeteli, keyif amaçlı veya başka türlü uyuşturucular
Birincil işi doğrudan ilaç satmak ve ilaç satışıyla ilgili işlem yapmak olan işletmelere izin verilmemektedir. Bu kısıtlama, ilaçların dünya genelindeki veya yerel onay durumuna bakılmaksızın hem reçeteli hem de reçetesiz ilaçlar için geçerlidir. Eczanelerin, Ticaret İlkesi uyarınca yasaklanan ilaçları, tıbbi cihazları ve diğer ürünleri tanıtması veya satması yasaktır. Bu işletmelerin WhatsApp Business’ı, tıbbi hizmetlerin sağlanmasıyla ilgili olmayan müşteri hizmetleri mesajları için kullanması da yasaktır. Örneğin, doktorlar veya diğer sağlık hizmeti sağlayıcıları ilaç reçeteleri paylaşabilirler. Ancak reçeteli ilaçlar WhatsApp platformu üzerinden doğrudan satılamaz.
Bununla birlikte, ayrı bir klinik laboratuvarı olan veya hasta bakım hizmeti sunan eczaneler, aşağıdaki koşulları karşılamaları şartıyla WhatsApp Business’a bu hizmetlerle kaydolabilir:
  • WhatsApp Business hesap adı, tıbbi hizmetle ilişkili olmalıdır (örneğin, “Klinik”, “Laboratuvar”, “test” veya “aşı”).
  • İşletmeye ait web sitesinde, söz konusu işletmenin aşı uygulaması yaptığı ve/veya tıbbi testler gerçekleştirdiği açıkça belirtilmelidir.
Tıbbi hizmetler sağlayan eczanelerin, müşterilerle doktor muayenehaneleri ve hastanelerin kurduğu şekilde etkileşim kurmasına izin verilmektedir. Doğrudan satış yapmayan üreticilere ve sağlık hizmetlerine de izin verilir.
İzin verilen tıbbi hizmet faaliyetlerine örnekler:
  • Bir kişinin aşı olmaya uygunluğu hakkında kişiye özel güncel bilgiler göndermek
  • Testler ve aşı uygulaması için randevu planlamak
  • Testler ve aşılarla ilgili soruları cevaplamak
  • COVID-19 ve aşılarla ilgili bilgiler dahil olmak üzere, söz konusu işletmenin tıbbi hizmetleri hakkında sık sorulan soruları cevaplamak için bir sohbet robotu oluşturmak
  • Muayene sonrası anket ve randevu takip bilgileri göndermek
Güvenli olmayan yutulabilir besin destekleri
Ticaret İlkesi uyarınca yasak kabul edilen besin desteklerinin; katalog, Mağazalar, mesaj yazışmaları, işletme profili ve/veya mesaj şablonları üzerinden satılmasına izin verilmemektedir.
Yasaklanan besin desteklerine örnekler:
  • Anabolik steroidler
  • Kitosan
  • Karakafes otu
  • Dehidroepiandrosteron
  • Efedra
  • Büyüme hormonları
  • Protein barları ve protein tozları
  • Vitaminler
Dijital hizmetler
Kontör, kablolu TV paketleri ve İnternet paketleri gibi hizmetlerin WhatsApp üzerinden satılmasına izin verilmektedir.
Birincil işi abonelik, indirilebilir içerik veya dijital içerik kitaplığına erişim olanağı sunmak olan dijital hizmet sağlayıcıları WhatsApp’ı kullanamaz. Belirli durumlarda, bazı işletmelerin WhatsApp Business Platformu’nu işle ilgili iletişimler için sınırlı bir kapasiteyle kullanmasına izin verebiliriz.
Yasaklanan dijital hizmetlere örnekler:
  • İnternet üzerinden yayın hizmeti abonelikleri
  • Bulut depolama hizmetleri
  • VPN hizmetleri
  • Oyun paraları
  • İndirme kodları
  • E-kitaplar
  • Sesli kitaplar
Gerçek, sanal veya sahte para birimleri
Gerçek para; nakit parayı veya gerçekten parasal değer taşıyan, nakit paraya eşdeğer araçları ifade eder.
Yasaklanan gerçek para birimlerine örnekler:
  • ABD Doları
  • Çekler
  • Ön ödemeli banka kartları
  • Hediye kartları
Sanal para birimleri özel kuruluşlar tarafından oluşturulur ve belirli toplulukların dışında kullanıldığında genellikle gerçek bir parasal değer taşımaz.
Sanal para birimlerine örnekler:
  • Oyun paraları
  • Kripto para
Sahte paralar; sahte veya taklit paraları ya da finansal araçları ifade eder.
Alkol
Birincil iş modeli alkollü içkiler ve alkol üretiminde kullanılan kitler dahil alkol satışı olan işletmeler, bu ürünleri satmak için WhatsApp platformunu kullanamaz.
Ancak, iş modeli kapsamında alkolün yanı sıra bardak, soğutucu, şarap şişesi tutucusu ve alkolle ilgili kitap veya DVD’ler gibi başka mallar ya da alkolle ilgili ürünler satan işletmeler, satışla ilgili olmayan konularda mesajlaşmak için WhatsApp platformunu kullanabilir. Bu işletmeler ürün kataloglarında alkol ürünlerini listeleyemez.
Silahlar
Birincil iş modeli ve faaliyet alanı silah, cephane veya patlayıcıların piyasaya sunulması, satışı ya da kullanımı olan işletmeler, bu ürünleri satmak için WhatsApp platformunu kullanamaz.
Yasaklanan silahlara örnekler:
  • Ateşli silahlar ve parçaları
  • Paintball tabancaları
  • Havalı tüfekler
  • Havai fişekler
  • Biber gazı
  • Şok tabancaları
  • Atış poligonları
  • Silah fuarları
Ancak, iş modelinin bir parçası olarak silah satışı yapan veya yasal silahlara yönelik güvenlik eğitimlerinin ya da ruhsatların tanıtımını gerçekleştiren işletmeler, satışla ilgili olmayan konularda mesajlaşmak için WhatsApp platformunu kullanabilir. Bu işletmeler ürün kataloglarında silah, cephane ve patlayıcıları listeleyemez.
İşletmelerin geçerli yasalara uyup uymamaları tamamen kendi takdirlerine bağlıdır. WhatsApp Business üzerinden satılması veya tanıtılması yasak olan ürün ve hizmetlerin güncel listesi için lütfen Ticaret İlkesi’ni inceleyin.
Lütfen Ticaret İlkesi uyarınca yasaklanmış bir sektöre ait ürün veya hizmetleri satın alma konusunda işletmenizle sohbet başlatan müşterilerden, yasaklanmış sektörlerle ilgili bu tür sohbetler için sizinle farklı bir kanaldan iletişime geçmelerini rica edin.
İlgili kaynaklar
WhatsApp Business Platformu’nda Uygulanan İlkeler Hakkında
Bu size yardımcı oldu mu?
Evet
Hayır