วิธีปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp Business และนโยบายการค้า

สำรวจคลังเนื้อหาด้านการช่วยเหลือสำหรับแพลตฟอร์มธุรกิจบน WhatsApp ของเราได้ที่นี่
เราต้องการให้ธุรกิจได้รับประโยชน์ทั้งหมดจากการสื่อสารผ่านข้อความกับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp Business ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์ม WhatsApp Business และแอป WhatsApp Business ทั้งนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนามีความปลอดภัยและคุณภาพสูง ธุรกิจทั้งหมดและผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจจะต้องเข้าใจทั้งนโยบายของ WhatsApp Business และนโยบายการค้า
นโยบายทั้งสองนี้ใช้กับ WhatsApp Business นโยบายธุรกิจครอบคลุมถึงการใช้งานผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ที่ยอมรับได้ และกำหนดความคาดหวังเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่มีคุณภาพ นโยบายนี้ช่วยให้เรากำหนดรูปแบบธุรกิจและประเภทธุรกิจที่เราอนุญาตบนแพลตฟอร์มได้ นโยบายการค้าใช้เพื่อควบคุมว่าธุรกิจสามารถขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนในแค็ตตาล็อก เธรดข้อความ โปรไฟล์ธุรกิจ และเทมเพลตข้อความได้หรือไม่
เราแนะนำให้ทุกคนที่ใช้ WhatsApp Business อ่านทั้งนโยบายธุรกิจและการค้าของ WhatsApp แต่เราเข้าใจว่าบางครั้ง คุณอาจมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์ประกอบบางอย่างของนโยบาย วิธีการบังคับใช้นโยบาย หรือผลกระทบต่อธุรกิจบางประเภทจากนโยบายดังกล่าว
การปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจและการค้า
ธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์และบริการต้องห้ามตามนโยบายการค้า ยังคงสามารถใช้ WhatsApp Business เพื่อรับ-ส่งข้อความได้ ตราบใดที่ใช้สำหรับการโต้ตอบก่อนและหลังการขายในบางกรณีเท่านั้น
ตัวอย่างบางส่วนของกิจกรรมการขายที่ไม่ได้รับอนุญาต:
  • โปรโมทผลิตภัณฑ์หรือบริการต้องห้ามในโปรไฟล์ธุรกิจ
  • การสร้างและส่งเทมเพลตบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business เกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการต้องห้าม
  • มีส่วนร่วมในการซื้อหรือทำธุรกรรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการต้องห้ามในเธรด WhatsApp เช่น ดำเนินการสั่งซื้อในเธรด การเรียกเก็บเงินเพื่อเริ่มต้นการซื้อ การอัปเดตคำสั่งซื้อ หรือการแชร์ใบเสร็จ
เราได้ให้ตัวอย่างบางส่วนของการโต้ตอบที่ได้รับอนุญาตและไม่ได้รับอนุญาตระหว่างลูกค้าและธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการต้องห้ามตามนโยบายการค้า
การโต้ตอบที่ได้รับอนุญาต
  • การรับรู้: แชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือตอบคำถามของลูกค้า
  • การรับรู้/การพิจารณา/การดูแล: แชร์คูปองหรือโปรโมชันกับผู้ใช้ในเธรด
  • การพิจารณา: แชร์ลิงก์เว็บไซต์หรือหมายเลขโทรศัพท์กับผู้ใช้ที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การโต้ตอบที่ไม่ได้รับอนุญาต
  • การซื้อ: ผู้ใช้เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการซื้อในเธรดและธุรกิจรวบรวมข้อมูลการชำระเงินบน WhatsApp
  • การซื้อ: ส่งการแจ้งเตือนสำหรับใบเสร็จหลังการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการต้องห้าม
ข้อจำกัดสำหรับการทำธุรกรรมเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์และบริการบน WhatsApp เหล่านี้มีผลเฉพาะกับแค็ตตาล็อกที่ไม่ได้รับอนุญาตตามนโยบายการค้าเท่านั้น ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ที่ได้รับอนุญาตให้ขายตามนโยบายการค้าจะได้รับอนุญาตให้ขายใน WhatsApp Business ตัวอย่างเช่น เสื้อยืดไม่ใช่สินค้าที่ถูกจำกัด จึงสามารถซื้อได้โดยใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business หรือแอป WhatsApp Business
การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
ตามนโยบายธุรกิจของเรา ธุรกิจต่างๆ อาจติดต่อผู้ใช้ผ่าน WhatsApp ได้หากผู้ใช้ดังกล่าวดำเนินการดังนี้
  • ให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือแก่ธุรกิจนั้นๆ
  • ยินยอมที่จะรับการติดต่อจากธุรกิจนั้นๆ ผ่าน WhatsApp
การทำให้สับสน หลอกลวง ฉ้อโกง เข้าใจผิด ส่งสแปม หรือสร้างความประหลาดใจให้กับผู้ใช้ด้วยการติดต่อทางธุรกิจถือเป็นการละเมิดนโยบายธุรกิจของเรา นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถเปิดเผยหรือขอให้ผู้ใช้เปิดเผยข้อมูลหมายเลขบัตรชำระเงินส่วนบุคคล หมายเลขบัญชีการเงิน หมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน หรือข้อมูลระบุตัวตนที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ
ลูกค้าต้องเลือกที่จะแชทกับธุรกิจ (Opt In) เพื่อให้ธุรกิจส่งข้อความที่เริ่มต้นการดำเนินธุรกิจได้นอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมงบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business
หมายเหตุ: หากผู้ใช้ติดต่อธุรกิจเพื่อถามคำถามหรือค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม กรณีนี้ไม่ได้ถือว่าเป็นการเลือกรับการติดต่อ ธุรกิจยังต้องขอให้ผู้ใช้เลือกรับข้อความเชิงรุกในอนาคตบน WhatsApp เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดในการเลือกรับการติดต่อและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในนโยบายธุรกิจ
การสำรวจหมวดหมู่เฉพาะของนโยบายการค้า
บางหมวดหมู่ของนโยบายการค้ามีความซับซ้อนมากกว่าหมวดหมู่อื่นๆ ต่อไปนี้คือภาพรวมของวิธีหลีกเลี่ยงการละเมิดนโยบายการค้าสำหรับบางหมวดหมู่
ยา ไม่ว่าจะเป็นยาตามใบสั่งแพทย์ เพื่อความผ่อนคลาย หรือเพื่อจุดประสงค์อื่น
เราไม่อนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ ที่ธุรกิจหลักคือการขายและการทำธุรกรรมเกี่ยวกับการขายยาทางเภสัชกรรมโดยตรงใช้งาน WhatsApp Business ข้อจำกัดนี้มีผลบังคับใช้กับทั้งยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์และยาที่จำหน่ายหน้าเคาน์เตอร์ โดยไม่คำนึงถึงสถานะการอนุมัติในระดับสากลหรือระดับท้องถิ่น ร้านขายยาไม่ได้รับอนุญาตให้โปรโมทหรือจำหน่ายยา เครื่องมือแพทย์ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตตามนโยบายการค้า ธุรกิจเหล่านี้ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ WhatsApp Business เพื่อส่งข้อความสำหรับการบริการลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับการให้บริการทางการแพทย์ ตัวอย่างเช่น แพทย์หรือบริการทางการแพทย์อื่นๆ สามารถแชร์ข้อมูลใบสั่งยาได้ แต่ไม่สามารถขายใบสั่งยาได้โดยตรงในแพลตฟอร์ม WhatsApp
อย่างไรก็ตาม ร้านขายยาที่มีห้องปฏิบัติการทางคลินิกแยกต่างหากหรือบริการดูแลผู้ป่วย สามารถลงทะเบียนบริการเหล่านั้นบน WhatsApp Business ได้ตราบเท่าที่เป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้
  • ชื่อบัญชี WhatsApp Business กล่าวถึงบริการทางการแพทย์ (เช่น "คลินิก" "ห้องปฏิบัติการ" "การทดสอบ" หรือ "วัคซีน")
  • เว็บไซต์ของธุรกิจระบุไว้อย่างชัดเจนว่าธุรกิจให้บริการวัคซีนและ/หรือตรวจทดสอบทางการแพทย์
ร้านขายยาที่ให้บริการทางการแพทย์จะได้รับอนุญาตให้โต้ตอบกับลูกค้าในลักษณะเดียวกับบริการทางการแพทย์อื่นๆ เช่น คลินิกแพทย์และโรงพยาบาล ผู้ผลิตและผู้ให้บริการด้านสุขภาพที่ไม่ได้ประกอบธุรกิจการขายโดยตรงก็ได้รับอนุญาตเช่นกัน
ตัวอย่างกิจกรรมบริการทางการแพทย์ที่ได้รับอนุมัติ ได้แก่
  • การส่งอัปเดตส่วนบุคคลเกี่ยวกับคุณสมบัติของบุคคลในการรับวัคซีน
  • การกำหนดเวลานัดหมายสำหรับการตรวจและการรับวัคซีน
  • การตอบคำถามเรื่องการตรวจทดสอบและวัคซีน
  • การสร้างแชทบอทเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการทางการแพทย์ รวมถึงข้อมูลโควิด-19 และวัคซีน
  • การส่งแบบสำรวจหลังการนัดหมายและการติดตามผลการนัดหมาย
อาหารเสริมที่ไม่ปลอดภัย
อาหารเสริมไม่ได้รับอนุญาตตามนโยบายการค้า และไม่ได้รับอนุญาตให้ขายในแค็ตตาล็อก ร้านค้า เธรดข้อความ โปรไฟล์ธุรกิจ และ/หรือเทมเพลตข้อความ
ตัวอย่างของอาหารเสริมที่ไม่ได้รับอนุญาต ได้แก่
  • สเตียรอยด์อะนาโบลิก (Anabolic Steroids)
  • ไคโตซาน (Chitosan)
  • คอมเฟรย์ (Comfrey)
  • ดีไฮโดรอีพิแอนโดรสเตอโรน (Dehydroepiandrosterone)
  • อีเฟดรา (Ephedra)
  • ฮิวแมนโกรทฮอร์โมน (Human Growth Hormones)
  • โปรตีนแท่งและผงโปรตีน
  • วิตามิน
บริการดิจิทัล
บริการต่างๆ เช่น การเติมเงินมือถือ แพ็คเกจเคเบิลทีวี และแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต ได้รับอนุญาตให้ขายบน WhatsApp
บริการดิจิทัลที่ธุรกิจหลักให้บริการสมัครสมาชิก เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ หรือการเข้าถึงไลบรารีเนื้อหาดิจิทัลจะไม่สามารถใช้ WhatsApp ได้ เราอาจอนุญาตให้บางธุรกิจใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ภายใต้ขีดจำกัดในการติดต่อทางธุรกิจเป็นกรณีไป
ตัวอย่างบางส่วนของบริการดิจิทัลที่ไม่ได้รับอนุญาต ได้แก่
  • การสมัครสมาชิกบริการสตรีมมิง
  • พื้นที่จัดเก็บข้อมูลระบบคลาวด์
  • บริการ VPN
  • สกุลเงินเกม
  • โค้ดเพื่อดาวน์โหลด
  • อีบุ๊ค
  • หนังสือเสียง
สกุลเงินจริง เสมือน หรือปลอม
สกุลเงินจริง หมายถึง เงินสดหรือตราสารเทียบเท่าเงินสดที่มีมูลค่าทางการเงินในชีวิตจริง
ตัวอย่างของสกุลเงินจริงที่ไม่ได้รับอนุญาต ได้แก่
  • ดอลลาร์สหรัฐฯ
  • เช็ค
  • บัตรเดบิตแบบเติมเงิน
  • บัตรของขวัญ
สกุลเงินเสมือนออกโดยหน่วยงานเอกชน และโดยทั่วไปแล้ว จะไม่มีมูลค่าทางการเงินในชีวิตจริงนอกชุมชนเฉพาะ
ตัวอย่างของสกุลเงินเสมือน ได้แก่
  • สกุลเงินเกม
  • สกุลเงินดิจิทัล
สกุลเงินปลอม หมายถึง สกุลเงินหรือเครื่องมือทางการเงินที่ปลอมหรือถูกปลอมแปลง
เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
หากรูปแบบการดำเนินธุรกิจหลักของธุรกิจคือการขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ (รวมถึงเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และชุดอุปกรณ์สำหรับผลิตแอลกอฮอล์) ธุรกิจจะไม่สามารถใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp เพื่อขายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้
อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์พร้อมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ หรือสินค้าที่เกี่ยวข้องกับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ (เช่น แก้ว อุปกรณ์เก็บความเย็น ที่วางขวดไวน์ และหนังสือหรือดีวีดีเกี่ยวกับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์) เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจ ธุรกิจอาจใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp เพื่อรับ-ส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับการขายได้ ธุรกิจไม่สามารถแสดงรายการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ได้
อาวุธ
หากรูปแบบและการดำเนินการหลักของธุรกิจคือการแจกจ่าย การขาย หรือการใช้อาวุธ กระสุน หรือระเบิด ธุรกิจไม่สามารถใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp เพื่อขายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้
ตัวอย่างบางส่วนของอาวุธที่ไม่ได้รับอนุญาต ได้แก่
  • อาวุธปืนและชิ้นส่วนอาวุธปืน
  • ปืนเพนท์บอล
  • ปืนบีบี
  • ดอกไม้ไฟ
  • สเปรย์พริกไทย
  • ปืนช็อตไฟฟ้า
  • สนามยิงปืน
  • การแสดงปืน
อย่างไรก็ตาม หากการขายอาวุธเป็นองค์ประกอบหนึ่งในรูปแบบธุรกิจ หรือหากธุรกิจส่งเสริมการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยหรือใบอนุญาตถือครองอาวุธตามกฎหมาย ธุรกิจอาจใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp เพื่อรับ-ส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับการขายได้ ธุรกิจไม่สามารถแสดงรายการอาวุธ กระสุน และวัตถุระเบิดในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ได้
ทั้งนี้ ธุรกิจมีหน้าที่ปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้ ตรวจสอบนโยบายการค้าเพื่อดูรายการผลิตภัณฑ์และการบริการล่าสุดที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ขายหรือส่งเสริมการขายบน WhatsApp Business
หากลูกค้าเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์หรือการบริการจากประเภทธุรกิจที่ไม่ได้รับอนุญาตตามนโยบายการค้า โปรดแจ้งให้ลูกค้าติดต่อคุณด้วยช่องทางอื่นสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับประเภทธุรกิจที่ไม่ได้รับอนุญาต
แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
เกี่ยวกับการบังคับใช้นโยบายแพลตฟอร์ม WhatsApp Business
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่
ชอบ
ไม่ใช่