Cara mematuhi dasar Perniagaan dan Perdagangan WhatsApp

Terokai pustaka kandungan bantuan kami untuk Platform WhatsApp Business di sini.
Kami mahu perniagaan menikmati semua manfaat dalam berkomunikasi dengan pelanggan mereka menggunakan WhatsApp Business, ini termasuk Platform WhatsApp Business dan aplikasi WhatsApp Business. Untuk memastikan perbualan yang selamat dan berkualiti tinggi, penting untuk semua perniagaan dan Penyedia Penyelesaian Perniagaan memahami dasar Perniagaan dan Perdagangan WhatsApp.
Kedua-dua polisi ini terpakai untuk WhatsApp Business. Dasar Perniagaan mengawal penggunaan wajar produk WhatsApp Business secara meluas, dan menetapkan jangkaan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang berkualiti. Ini membantu kami menentukan model dan jenis (vertikal) perniagaan yang dibenarkan di platform. Dasar Perdagangan digunakan untuk mengawal sama ada perniagaan boleh menjual produk dan perkhidmatan mereka dalam katalog, jalur mesej, profil perniagaan, dan templat mesej.
Kami mengesyorkan setiap orang yang menggunakan WhatsApp Business untuk membaca dasar Perniagaan dan Perdagangan WhatsApp, tetapi kami juga memahami bahawa kadangkala terdapat pertanyaan tambahan tentang komponen tertentu pada dasar, cara kami menguatkuasakan dasar, atau kesan dasar kepada jenis perniagaan tertentu.
Mematuhi Dasar Perniagaan dan Perdagangan
Perniagaan yang menjual produk dan perkhidmatan yang dilarang oleh dasar Perdagangan masih boleh menggunakan WhatsApp Business untuk pemesejan selagi mereka menggunakan aplikasi tersebut untuk interaksi sebelum dan selepas jualan tertentu sahaja.
Beberapa contoh aktiviti jualan yang tidak dibenarkan:
  • Mempromosikan produk atau perkhidmatan yang dilarang pada profil perniagaan mereka
  • Mencipta dan menghantar templat pada Platform WhatsApp Business tentang penjualan produk atau perkhidmatan yang dilarang
  • Terlibat dalam pembelian atau transaksi produk atau perkhidmatan yang dilarang dalam jaluran WhatsApp, seperti melengkapkan pesanan dalam jaluran, memungut pembayaran untuk memulakan pembelian, mengemas kini pesanan, atau berkongsi resit
Kami telah menyediakan beberapa contoh interaksi yang dibenarkan dan tidak dibenarkan antara pelanggan dengan perniagaan yang menjual produk atau perkhidmatan yang dilarang oleh Dasar Perdagangan.
Interaksi yang dibenarkan
  • Kesedaran: Berkongsi maklumat tambahan bagi produk atau perkhidmatan atau menjawab pertanyaan pelanggan
  • Kesedaran/Pertimbangan/Kewaspadaan: Berkongsi kupon atau promosi dengan pengguna dalam jalur
  • Pertimbangan: Berkongsi pautan tapak web atau nombor telefon dengan pengguna yang berminat untuk membeli produk atau perkhidmatan
Interaksi yang tidak dibenarkan
  • Pembelian: Pengguna memilih produk atau perkhidmatan yang ingin dibeli dalam jalur dan perniagaan mengambil maklumat pembayaran melalui WhatsApp
  • Pembelian: Menghantar pemberitahuan resit berikutan jualan produk atau perkhidmatan yang dilarang
Had melakukan transaksi untuk jualan produk dan perkhidmatan melalui WhatsApp ini hanya terpakai untuk kategori yang dilarang dalam Dasar Perdagangan. Sebarang produk atau perkhidmatan yang dibenarkan untuk dijual mengikut Dasar Perdagangan, adalah dibenarkan di WhatsApp Business. Sebagai contoh, kemeja-T bukanlah item yang dihadkan, maka produk ini boleh dibeli menggunakan Platform WhatsApp Business atau aplikasi WhatsApp Business.
Mewujudkan komunikasi dengan pelanggan
Mengikut Dasar Perniagaan kami, perniagaan hanya boleh menghubungi seseorang di WhatsApp jika individu tersebut telah:
  • memberikan nombor telefon mudah alih mereka kepada perniagaan
  • bersetuju untuk dihubungi oleh perniagaan melalui WhatsApp
Membingungkan, memperdaya, menipu, mengelirukan, menghantar spam, atau menghantar komunikasi perniagaan yang mengejutkan merupakan tindakan yang melanggar Dasar Perniagaan kami. Selain itu, perniagaan tidak boleh berkongsi atau meminta orang untuk berkongsi nombor penuh kad pembayaran individu, nombor akaun kewangan, nombor kad pengenalan individu, atau pengenal pasti sensitif yang lain.
Pelanggan mestilah memilih untuk bersembang dengan perniagaan untuk membolehkan perniagaan menghantar sebarang mesej urus niaga di luar tempoh 24 jam di Platform WhatsApp Business.
Nota: Sekiranya pengguna menghubungi perniagaan untuk bertanya soalan atau mendapatkan maklumat lanjut, hal ini tidak menandakan persetujuan untuk bersembang. Perniagaan mesti mendapatkan persetujuan bersembang daripada pengguna untuk menerima mesej proaktif melalui WhatsApp pada masa akan datang. Ketahui lebih lanjut tentang syarat persetujuan bersembang dan amalan terbaik dalam Dasar Perniagaan.
Menavigasi kategori Dasar Perdagangan tertentu
Sesetengah kategori dasar Perdagangan adalah lebih rumit berbanding yang lain. Berikut adalah rumusan tentang cara mengelakkan pelanggaran dasar Perdagangan untuk sesetengah kategori tersebut.
Dadah, sama ada preskripsi, rekreasi atau sebaliknya
Kami tidak membenarkan perniagaan yang menjual dan melakukan urus niaga dadah farmaseutikal secara langsung sebagai perniagaan utamanya. Pengehadan ini terpakai untuk dadah preskripsi dan tanpa preskripsi, tanpa mengira status kelulusan global atau tempatan. Farmasi adalah dilarang daripada mempromosi atau menjual dadah, peranti perubatan dan barangan lain yang dilarang oleh Dasar Perdagangan. Perniagaan ini juga dilarang daripada menggunakan WhatsApp Business untuk menghantar mesej khidmat pelanggan yang tidak berkaitan dengan pemberian perkhidmatan perubatan. Sebagai contoh, preskripsi boleh dikongsi oleh doktor atau perkhidmatan perubatan yang lain. Namun, preskripsi tidak boleh dijual secara terus dalam platform WhatsApp.
Walau bagaimanapun, farmasi yang mempunyai makmal klinikal berasingan atau perkhidmatan penjagaan pesakit boleh mendaftarkan perkhidmatan tersebut pada WhatsApp Business selagi mereka memenuhi syarat berikut:
  • Nama akaun WhatsApp Business merujuk kepada perkhidmatan perubatan (sebagai contoh, "Klinik, "Makmal", "ujian", atau "vaksin".)
  • Tapak web perniagaan jelas menyatakan bahawa mereka menyediakan perkhidmatan pemberian vaksinasi dan/atau mentadbir ujian perubatan
Farmasi yang memberikan perkhidmatan perubatan akan dibenarkan untuk berinteraksi dengan pelanggan seperti mana perkhidmatan perubatan yang lain, seperti pejabat doktor dan hospital. Pengilang dan perkhidmatan penjagaan kesihatan yang tidak terlibat dalam jualan langsung juga dibenarkan.
Beberapa contoh aktiviti perkhidmatan perubatan yang diluluskan adalah:
  • Menghantar berita yang diperibadikan tentang kelayakan seseorang untuk menerima vaksin
  • Menjadualkan janji temu untuk ujian dan pemberian vaksin
  • Menjawab pertanyaan tentang ujian dan vaksin
  • Mewujudkan chatbot untuk membalas kepada soalan lazim tentang perkhidmatan perubatan mereka, termasuk maklumat COVID-19 dan vaksin
  • Menghantar tinjauan selepas kunjungan dan susulan janji temu
Makanan tambahan yang tidak selamat
Makanan tambahan adalah dilarang oleh Dasar Perdagangan, dan tidak dibenarkan untuk dijual dalam katalog, Kedai, jalur mesej, profil perniagaan, dan/atau templat mesej.
Beberapa contoh makanan tambahan yang dilarang adalah:
  • Steroid anabolik
  • Chitosan
  • Komfrei
  • Dehidroepiandrosteron
  • Ephedra
  • Hormon tumbesaran manusia
  • Bar protein dan serbuk protein
  • Vitamin
Perkhidmatan digital
Perkhidmatan seperti caj semula mudah alih, pakej TV kabel, dan pakej Internet adalah dibenarkan untuk dijual melalui WhatsApp.
Perkhidmatan digital yang perniagaan utamanya menawarkan langganan, kandungan yang boleh dimuat turun, atau akses kepada pustaka kandungan digital tidak boleh menggunakan WhatsApp. Berdasarkan kes demi kes, kami mungkin membenarkan sesetengah perniagaan untuk menggunakan Platform WhatsApp Business dalam kapasiti terhad untuk komunikasi perniagaan.
Beberapa contoh perkhidmatan digital yang dilarang adalah:
  • Langganan kepada perkhidmatan Penstriman
  • Storan awan
  • Perkhidmatan VPN
  • Mata wang permainan
  • Kod muat turun
  • E-buku
  • Buku audio
Mata wang nyata, maya atau palsu
Wang nyata merujuk kepada tunai atau instrumen setara tunai yang mempunyai nilai kewangan dunia nyata.
Beberapa contoh mata wang nyata yang dilarang adalah:
  • Dolar USD
  • Cek
  • Kad debit prabayar
  • Kad hadiah
Mata wang maya yang dikeluarkan oleh entiti swasta, dan lazimnya tidak mempunyai nilai kewangan dunia nyata di luar komuniti tertentu.
Beberapa contoh mata wang maya adalah:
  • Mata wang permainan
  • Mata wang kripto
Mata wang palsu merujuk kepada mata wang atau instrumen kewangan tiruan atau dipalsukan.
Alkohol
Sekiranya model perniagaan utama perniagaan adalah jualan alkohol (termasuk minuman beralkohol dan kit untuk menghasilkan alkohol), mereka tidak boleh menggunakan platform WhatsApp untuk menjual produk ini.
Namun, sekiranya perniagaan menjual alkohol bersama dengan barangan atau item berkaitan alkohol yang lain (seperti gelas, penyejuk, pemegang botol wain dan buku atau DVD tentang alkohol) sebagai sebahagian daripada model perniagaannya, maka mereka boleh menggunakan platform WhatsApp untuk pemesejan yang tidak berkaitan dengan jualan. Mereka tidak boleh menyenaraikan alkohol dalam katalog produk.
Senjata
Perniagaan tidak boleh menggunakan platform WhatsApp untuk menjual produk sekiranya model perniagaan utama dan fungsi perniagaan adalah penghasilan, penjualan, atau penggunaan senjata, peluru atau bahan letupan.
Beberapa contoh senjata yang dilarang adalah:
  • Senjata api dan bahagian senjata api
  • Senapang tembak bebola cat
  • Senapang BB
  • Bunga api
  • Semburan lada hitam
  • Perenjat
  • Lapangan tembak
  • Pameran senjata
Namun, sekiranya jualan senjata adalah salah satu komponen daripada model perniagaan, atau jika perniagaan mempromosikan latihan atau lesen keselamatan untuk senjata yang sah, perniagaan boleh menggunakan platform WhatsApp untuk pemesejan yang tidak berkaitan dengan jualan. Mereka tidak boleh menyenaraikan senjata, peluru dan bahan letupan dalam katalog produk.
Pematuhan terhadap undang-undang yang terpakai adalah terpulang kepada perniagaan. Semak Dasar Perdagangan untuk mendapatkan senarai barangan dan perkhidmatan terkini yang dilarang dijual atau dipromosi melalui WhatsApp Business.
Sekiranya pelanggan memulakan perbualan berkaitan pembelian barangan atau perkhidmatan daripada jenis (vertikal) perniagaan yang dilarang oleh dasar Perdagangan, sila minta pelanggan untuk berhubung dengan anda menggunakan saluran lain bagi jenis perbualan yang terangkum dalam vertikal yang dilarang.
Sumber berkaitan
Perihal Penguatkuasaan Dasar Platform WhatsApp Business
Adakah ini membantu?
Ya
Tidak