Cara Mematuhi Kebijakan WhatsApp Business dan Perdagangan WhatsApp

Jelajahi galeri konten bantuan kami untuk Platform WhatsApp Business di sini.
Kami ingin para bisnis menikmati semua manfaat dalam berkirim pesan dengan pelanggan mereka menggunakan WhatsApp Business yang mencakup platform WhatsApp Business dan aplikasi WhatsApp Business. Untuk memastikan percakapan yang aman dan berkualitas tinggi, semua bisnis dan Penyedia Solusi Bisnis harus memahami kebijakan WhatsApp Business dan Perdagangan WhatsApp.
Kedua kebijakan ini berlaku untuk WhatsApp Business. Kebijakan WhatsApp Business secara luas mengatur penggunaan produk WhatsApp Business yang dapat diterima, serta menetapkan ekspektasi untuk menjamin pengalaman pelanggan yang berkualitas. Ini membantu kami menentukan model dan jenis bisnis apa yang kami izinkan untuk menggunakan platform. Kebijakan Perdagangan WhatsApp digunakan untuk mengatur apakah bisnis dapat menjual produk dan layanan mereka di dalam katalog, utas pesan, profil bisnis, dan templat pesan.
Kami menyarankan semua pengguna WhatsApp Business untuk membaca kebijakan WhatsApp Business dan Perdagangan WhatsApp. Namun, kami juga memahami bahwa terkadang ada pertanyaan tambahan mengenai komponen tertentu dari kebijakan, cara kami menegakkan kebijakan, atau cara kebijakan memengaruhi jenis bisnis tertentu.
Mematuhi Kebijakan WhatsApp Business dan Perdagangan WhatsApp
Bisnis yang menjual produk dan layanan yang dilarang oleh kebijakan Perdagangan WhatsApp masih dapat menggunakan aplikasi WhatsApp Business untuk berkirim pesan selama bisnis hanya menggunakannya untuk interaksi prapenjualan dan pascapenjualan tertentu.
Beberapa contoh aktivitas penjualan yang tidak diperbolehkan:
  • Mempromosikan produk atau layanan terlarang di profil bisnis
  • Membuat dan mengirim templat di Platform WhatsApp Business mengenai penjualan produk atau layanan terlarang
  • Terlibat dalam pembelian atau transaksi produk atau layanan terlarang dalam utas di WhatsApp, seperti menyelesaikan pesanan dalam utas, menerima pembayaran untuk memulai pembelian, memperbarui pesanan, atau berbagi tanda terima
Kami telah memberikan beberapa contoh interaksi yang diizinkan dan tidak diizinkan antara pelanggan dan bisnis yang menjual produk atau layanan yang dilarang oleh Kebijakan Perdagangan WhatsApp.
Interaksi yang diizinkan
  • Awareness: Berbagi informasi produk tambahan selengkapnya dari suatu produk atau layanan atau menjawab pertanyaan pelanggan
  • Awareness/Pertimbangan/Layanan: Berbagi kupon atau promosi dengan pengguna dalam utas
  • Pertimbangan: Berbagi tautan situs web atau nomor telepon dengan pengguna yang tertarik untuk membeli produk atau layanan
Interaksi yang tidak diizinkan
  • Pembelian: Pengguna memilih produk atau layanan yang ingin mereka beli dalam utas dan bisnis mengumpulkan informasi pembayaran di WhatsApp
  • Pembelian: Mengirim notifikasi berisi tanda terima setelah terjadi penjualan produk atau layanan terlarang
Batasan bertransaksi dalam penjualan produk dan layanan di WhatsApp ini hanya berlaku untuk kategori yang dilarang dalam Kebijakan Perdagangan WhatsApp. Produk atau layanan apa pun yang diizinkan untuk dijual sesuai dengan Kebijakan Perdagangan WhatsApp diizinkan di WhatsApp Business. Misalnya, kaos bukan merupakan barang yang dibatasi sehingga dapat dibeli menggunakan Platform WhatsApp Business atau aplikasi WhatsApp Business.
Menjalin komunikasi dengan pelanggan
Sesuai Kebijakan WhatsApp Business, bisnis hanya dapat menghubungi pengguna di WhatsApp jika pengguna tersebut telah:
  • memberikan nomor teleponnya kepada bisnis
  • setuju untuk dihubungi oleh bisnis melalui WhatsApp
Mengakibatkan kebingungan, membohongi, menipu, menyesatkan, mengirim spam, atau mengejutkan orang dengan komunikasi bisnis merupakan pelanggaran terhadap Kebijakan WhatsApp Business. Selain itu, bisnis tidak boleh membagikan atau meminta pengguna untuk membagikan nomor kartu pembayaran individu secara lengkap, nomor rekening, nomor tanda pengenal pribadi, atau pengidentifikasi sensitif lainnya.
Pelanggan harus menyetujui untuk chat dengan bisnis agar bisnis dapat mengirim pesan yang dimulai dari bisnis di luar jendela 24 jam di Platform WhatsApp Business.
Catatan: Jika pengguna menghubungi bisnis untuk mengajukan pertanyaan atau mencari tahu informasi selengkapnya, ini tidak mengimplikasikan persetujuan. Bisnis tetap harus mendapatkan persetujuan dari pengguna untuk menerima pesan proaktif di WhatsApp di masa mendatang. Pelajari selengkapnya mengenai persyaratan persetujuan dan praktik terbaik di Kebijakan WhatsApp Business.
Menavigasi kategori Kebijakan Perdagangan WhatsApp tertentu
Beberapa kategori kebijakan Perdagangan WhatsApp lebih kompleks daripada kategori yang lain. Berikut adalah gambaran umum mengenai cara menghindari pelanggaran kebijakan Perdagangan WhatsApp untuk beberapa kategori tersebut.
Obat-obatan, baik berupa obat dengan resep dokter, narkotika, atau yang lain
Kami tidak mengizinkan bisnis yang bisnis utamanya secara langsung menjual dan bertransaksi dalam penjualan obat-obatan farmasi. Pembatasan ini berlaku untuk obat-obatan dengan resep dokter dan yang dijual bebas, apa pun status persetujuan global atau lokalnya. Apotek dilarang mempromosikan atau menjual obat-obatan, perangkat medis, dan barang lain yang dilarang oleh Kebijakan Perdagangan WhatsApp. Bisnis jenis ini juga dilarang menggunakan aplikasi WhatsApp Business untuk berkirim pesan layanan pelanggan yang tidak terkait dengan administrasi layanan medis. Misalnya, resep dapat dibagikan oleh dokter atau layanan medis lainnya. Namun, resep tidak dapat langsung dijual di dalam platform WhatsApp.
Akan tetapi, farmasi dengan laboratorium klinis atau layanan perawatan pasien terpisah dapat mendaftarkan layanan tersebut di aplikasi WhatsApp Business selama memenuhi persyaratan berikut:
  • Nama akun WhatsApp Business mengacu pada layanan medis (misalnya, “Klinik”, “Laboratorium”, “pengujian”, atau “vaksin”.)
  • Situs web bisnis dengan jelas menyatakan bahwa bisnis tersebut menyediakan layanan vaksinasi dan/atau administrasi pengujian medis
Apotek yang menyediakan layanan medis akan diizinkan untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang sama seperti layanan medis lainnya, seperti klinik dokter dan rumah sakit. Produsen dan layanan kesehatan yang tidak terlibat dalam penjualan langsung juga diizinkan.
Beberapa contoh kegiatan pelayanan medis yang disetujui antara lain:
  • Mengirim pembaruan yang dipersonalisasi mengenai kelayakan seseorang untuk menerima vaksin
  • Menjadwalkan janji temu untuk pengujian dan pemberian vaksin
  • Menjawab pertanyaan mengenai pengujian dan vaksin
  • Menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum mengenai layanan medis mereka, termasuk informasi mengenai COVID-19 dan vaksin
  • Mengirim survei pascakunjungan dan tindak lanjut setelah janji temu
Suplemen yang tidak aman untuk dikonsumsi
Suplemen dilarang oleh Kebijakan Perdagangan WhatsApp dan tidak boleh dijual di dalam katalog, toko, utas pesan, profil bisnis, dan/atau templat pesan.
Beberapa contoh suplemen yang dilarang antara lain:
  • Steroid anabolik
  • Citosan
  • Comfrey
  • Dehidroepiandrosteron
  • Efedra
  • Hormon pertumbuhan manusia
  • Bar protein dan bubuk protein
  • Vitamin
Layanan digital
Layanan seperti isi ulang pulsa, paket TV kabel, dan paket Internet diizinkan untuk dijual di WhatsApp.
Layanan digital yang bisnis utamanya menawarkan langganan, konten yang dapat diunduh, atau akses ke perpustakaan konten digital tidak dapat menggunakan WhatsApp. Berdasarkan kasus per kasus, kami dapat mengizinkan beberapa bisnis untuk menggunakan Platform WhatsApp Business dalam kapasitas terbatas untuk komunikasi bisnis.
Beberapa contoh layanan digital yang dilarang antara lain:
  • Berlangganan layanan streaming
  • Penyimpanan cloud
  • Layanan VPN
  • Mata uang game
  • Kode unduhan
  • E-book
  • Audiobook
Mata uang nyata, virtual, atau palsu
Mata uang nyata mengacu pada uang tunai atau instrumen setara tunai yang memiliki nilai moneter di dunia nyata.
Beberapa contoh mata uang nyata yang dilarang antara lain:
  • Dolar AS
  • Cek
  • Kartu debit prabayar
  • Kartu hadiah
Mata uang virtual dikeluarkan oleh entitas swasta dan di dunia nyata biasanya tidak memiliki nilai moneter di luar komunitas tertentu.
Beberapa contoh mata uang virtual antara lain:
  • Mata uang game
  • Mata uang kripto
Mata uang palsu mengacu pada mata uang atau instrumen keuangan yang dipalsukan atau dibuat mirip.
Alkohol
Jika model bisnis utama dari bisnis tersebut adalah penjualan alkohol (termasuk minuman beralkohol dan peralatan untuk memproduksi alkohol), bisnis tidak dapat menggunakan platform WhatsApp untuk menjual produk ini.
Namun, jika bisnis menjual alkohol bersama dengan barang lain atau barang terkait alkohol (seperti gelas, pendingin, tempat botol anggur, dan buku atau DVD mengenai alkohol) sebagai bagian dari model bisnisnya, maka bisnis dapat menggunakan platform WhatsApp untuk mengirim pesan yang tidak berhubungan dengan penjualan. Bisnis tidak dapat mencantumkan alkohol dalam katalog produk.
Senjata
Jika model dan fungsi bisnis utama dari bisnis tersebut adalah produksi, penjualan, atau penggunaan senjata, amunisi, atau bahan peledak, bisnis tidak dapat menggunakan platform WhatsApp untuk menjual produk ini.
Beberapa contoh senjata yang dilarang antara lain:
  • Senjata api dan bagian-bagian senjata api
  • Senjata paintball
  • Pistol BB
  • Kembang api
  • Semprotan merica
  • Senjata kejut taser
  • Lapangan tembak
  • Pertunjukan senjata
Namun, jika penjualan senjata merupakan salah satu komponen dari model bisnis, atau jika bisnis mempromosikan pelatihan keselamatan atau lisensi untuk senjata legal, bisnis tersebut dapat menggunakan platform WhatsApp untuk berkirim pesan yang tidak terkait dengan penjualan. Bisnis tidak dapat mencantumkan senjata, amunisi, dan bahan peledak dalam katalog produk.
Bisnis memiliki kebebasan untuk mematuhi hukum yang berlaku. Tinjau Kebijakan Perdagangan WhatsApp untuk daftar terbaru produk dan layanan yang dilarang untuk dijual atau dipromosikan di aplikasi WhatsApp Business.
Jika pelanggan memulai percakapan mengenai pembelian produk atau layanan dari jenis bisnis yang dilarang oleh kebijakan Perdagangan WhatsApp, harap beri tahu pelanggan untuk menghubungi Anda di saluran yang berbeda untuk melakukan percakapan yang dilarang untuk jenis bisnis tersebut.
Sumber terkait:
Penegakan Kebijakan Platform WhatsApp Business
Apakah ini membantu?
Ya
Tidak