Hogyan felelj meg a WhatsApp üzleti és kereskedelmi szabályzatainak?

Szeretnénk, ha a vállalkozások élvezhetnék az ügyfeleiknek küldött üzenetek minden előnyét a WhatsApp Business használatával, amely magába foglalja a WhatsApp Business Platformot és a WhatsApp Business alkalmazást. A biztonságos, minőségi beszélgetések biztosítása érdekében fontos, hogy minden vállalkozás és üzletimegoldás-szolgáltató ismerje mind a WhatsApp üzleti, mind a kereskedelmi szabályzatát.
A WhatsApp Business szolgáltatásra mindkét szabályzat vonatkozik. Az üzleti szabályzat általánosságban szabályozza a WhatsApp Business-termékek elfogadható használatát, és elvárásokat fogalmaz meg a minőségi ügyfélélmény biztosítása érdekében. Segít meghatározni, hogy mely üzleti modellek és vertikális üzletágak megengedettek a platformon. A kereskedelmi szabályzat szabályozza, hogy a vállalkozások értékesíthetik-e termékeiket és szolgáltatásaikat a katalógusukban, üzenetfolyamokban, az üzleti profiljukon és üzenetsablonokban.
Mindenkinek, aki a WhatsApp Business szolgáltatást használja, javasoljuk, hogy olvassa el a WhatsApp üzleti és kereskedelmi szabályzatait, de azt is tudjuk, hogy néha további kérdések merülnek fel a szabályzatok egyes elemeivel, a szabályzatok betartatásának módjával vagy azzal kapcsolatban, hogy a szabályzatok hogyan hatnak bizonyos típusú vállalkozásokra.
Az üzleti és kereskedelmi szabályzatoknak való megfelelés
Azok a vállalkozások, amelyek a kereskedelmi szabályzat által tiltott termékeket és szolgáltatásokat értékesítenek, továbbra is használhatják a WhatsApp Business-szolgáltatást üzenetküldésre, amennyiben csak bizonyos értékesítés előtti és utáni interakciókra használják.
Néhány példa tiltott értékesítési tevékenységekre:
  • Tiltott termékek vagy szolgáltatások népszerűsítése az üzleti profiljukon
  • Tiltott termékek vagy szolgáltatások értékesítésével kapcsolatos sablonok létrehozása és küldése a WhatsApp Business Platformon keresztül
  • Tiltott termékek vagy szolgáltatások vásárlásában vagy tranzakciójában való részvétel a WhatsAppon, például egy megrendelés befejezése a WhatsAppon, pénz begyűjtése egy vásárlási folyamat elindításához, egy megrendelés frissítése vagy egy nyugta megosztása
Megadtunk néhány példát a megengedett és nem megengedett interakciókra az ügyfelek és a kereskedelmi szabályzat által tiltott termékeket vagy szolgáltatásokat értékesítő vállalkozások között.
Megengedett interakciók
  • Figyelemfelhívás: további termékinformációk megosztása egy termékről vagy szolgáltatásról, illetve az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása
  • Figyelemfelhívás/megfontolás/ügyfélszolgálat: kupon vagy promóció megosztása a felhasználóval a témában
  • Megfontolás: egy webhely linkjének vagy telefonszámának megosztása egy olyan felhasználóval, aki érdeklődik a termék vagy szolgáltatás megvásárlása iránt
Nem megengedett interakciók
  • Vásárlás: a felhasználó kiválasztja a megvásárolni kívánt termékeket vagy szolgáltatásokat, és a vállalkozás begyűjti a fizetési adatokat a WhatsAppon
  • Vásárlás: tiltott termék vagy szolgáltatás értékesítését követő nyugta küldése
A termékek és szolgáltatások WhatsAppon történő értékesítésére vonatkozó korlátozások csak a kereskedelmi szabályzat által tiltott kategóriákra vonatkoznak. Minden olyan termék vagy szolgáltatás, amely a kereskedelmi szabályzat szerint értékesíthető, engedélyezett a WhatsApp Businessen. A pólók például nem tartoznak a korlátozott árucikkek közé, így a WhatsApp Business Platform vagy a WhatsApp Business alkalmazás használatával megvásárolhatók.
Kommunikáció az ügyfelekkel
Üzleti szabályzatunk szerint a vállalkozások csak akkor léphetnek kapcsolatba valakivel a WhatsAppon, ha az illető:
  • megadta a mobiltelefonszámát a vállalkozásnak
  • beleegyezett, hogy a vállalkozás a WhatsAppon keresztül vegye fel vele a kapcsolatot
Az üzleti kommunikációval történő zavarkeltés, megtévesztés, átverés, félrevezetés vagy kéretlen üzenet küldése az üzleti szabályzatunk megsértésének minősül. Ezenkívül a vállalkozások nem oszthatják meg, illetve nem kérhetik az embereket arra, hogy teljes hosszúságú bankkártyaszámokat, számlaszámokat, személyiigazolvány-számokat vagy más bizalmas adatokat osszanak meg.
Az ügyfeleknek bele kell egyezniük a vállalkozással való csevegésbe ahhoz, hogy a vállalkozás a WhatsApp Business Platformon a 24 órás időablakon kívül is küldhessen üzleti témájú üzeneteket.
Megjegyzés: ha egy felhasználó azért fordul egy vállalkozáshoz, hogy feltegyen egy kérdést vagy további információkat szerezzen, az nem jelent beleegyezést az üzenetküldésbe. A vállalkozásnak továbbra is meg kell szereznie a felhasználó beleegyezését ahhoz, hogy a jövőben proaktív üzeneteket küldhessen a WhatsAppon a felhasználónak. Az üzleti szabályzatból többet is megtudhatsz a kérelemre vonatkozó követelményekről és a bevált gyakorlatokról.
Eligazodás a kereskedelmi szabályzat egyes kategóriái között
A kereskedelmi szabályzat egyes kategóriái összetettebbek, mint a többi. Az alábbiakban áttekintjük, hogyan kerülheted el a kereskedelmi szabályzat megsértését néhány ilyen kategória esetében.
Vényköteles, rekreációs vagy egyéb gyógyszerek
Nem engedjük olyan vállalkozások működését felületünkön, amelyek elsődleges üzleti tevékenysége közvetlenül gyógyszerek értékesítéséből és gyógyszerekkel kapcsolatos tranzakciókból áll. Ez a korlátozás a vényköteles és a vény nélkül kapható gyógyszerekre egyaránt vonatkozik, függetlenül azok globális vagy helyi engedélyezési státuszától. A gyógyszertáraknak tilos gyógyszereket, orvostechnikai eszközöket és egyéb, a kereskedelmi szabályzat által tiltott árukat népszerűsíteni vagy értékesíteni. Ezeknek a vállalkozásoknak tilos a WhatsApp Business használata olyan ügyfélszolgálati üzenetekre, amelyek nem kapcsolódnak az egészségügyi szolgáltatások kezeléséhez. Például a vényköteles gyógyszereket orvosok vagy más orvosi szolgálatok megoszthatják. A vényköteles gyógyszereket azonban nem lehet közvetlenül értékesíteni a WhatsApp platformon.
A külön klinikai laboratóriummal vagy betegellátási szolgáltatással rendelkező gyógyszertárak azonban regisztrálhatják ezeket a szolgáltatásokat a WhatsApp Business szolgáltatásban, amennyiben megfelelnek az alábbi követelményeknek:
  • A WhatsApp Business-fiók neve az orvosi szolgáltatásra utal (például „klinika”, „laboratóriumok”, „vizsgálat” vagy „oltás”)
  • A vállalkozás honlapján egyértelműen szerepel, hogy oltások beadását és/vagy orvosi vizsgálatok elvégzését végzik
Az orvosi szolgáltatásokat nyújtó gyógyszertárak ugyanúgy kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel, mint más orvosi szolgáltatások, például orvosi rendelők és kórházak. Azok a gyártók és egészségügyi szolgáltatók, amelyek nem végeznek közvetlen értékesítést, szintén engedélyezettek.
Néhány példa jóváhagyott egészségügyi szolgáltatási tevékenységekre:
  • Személyre szabott frissítések küldése a személy oltásra való jogosultságával kapcsolatban
  • Időpontok egyeztetése vizsgálatokhoz és oltások beadásához
  • Vizsgálatokkal és oltásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolása
  • Chatbot létrehozása az orvosi szolgáltatásokkal, többek között a COVID-19-cel és a vakcinákkal kapcsolatos gyakori kérdésekre való válaszadásra
  • Vizsgálat utáni felmérések és utókövetéssel kapcsolatos üzenetek küldése
Nem biztonságos táplálékkiegészítők
A kereskedelmi szabályzat tiltja táplálékkiegészítők forgalmazását, így nem engedélyezett a katalógusban, a Boltokban, az üzenetfolyamokban, az üzleti profilban és/vagy az üzenetsablonokban történő értékesítésük.
Néhány példa tiltott táplálékkiegészítőkre:
  • Anabolikus szteroidok
  • Chitosan
  • Fekete nadálytő
  • Praszteron (DHEA)
  • Efedra
  • Növekedési hormon (HGH)
  • Fehérjeszeletek és fehérjepor
  • Vitaminok
Digitális szolgáltatások
Az olyan szolgáltatások, mint a mobiltelefon-feltöltések, kábeltévécsomagok és internetcsomagok, a WhatsAppon keresztül értékesíthetők.
Azok a digitális szolgáltatások, amelyek elsődleges üzleti tevékenysége előfizetések, letölthető tartalmak vagy digitális tartalomkönyvtárhoz való hozzáférés értékesítése, nem használhatják a WhatsAppot. Eseti alapon engedélyezhetjük egyes vállalkozásoknak, hogy korlátozott mértékben használják a WhatsApp Business Platformot üzleti kommunikációra.
Néhány példa tiltott digitális szolgáltatásokra:
  • Előfizetések streamingszolgáltatásokra
  • Felhőtárhely
  • VPN-szolgáltatások
  • Játékon belüli fizetőeszközök
  • Letöltési kódok
  • E-könyvek
  • Hangoskönyvek
Valódi, virtuális vagy hamis fizetőeszközök
A valódi pénz olyan készpénzre vagy készpénzzel egyenértékű eszközökre utal, amelyek valós pénzértékkel rendelkeznek.
Néhány példa tiltott valódi fizetőeszközre:
  • Amerikai dollár
  • Csekkek
  • Előre fizetett bankkártyák
  • Ajándékkártyák
A virtuális fizetőeszközöket magánszervezetek bocsátják ki, és általában nem rendelkeznek valós pénzértékkel az adott közösségeken kívül.
Néhány példa tiltott virtuális fizetőeszközre:
  • Játékon belüli fizetőeszközök
  • Kriptovaluta
A hamis fizetőeszköz hamisított valutára vagy pénzügyi eszközökre utal.
Alkohol
Ha a vállalkozás elsődleges üzleti modellje az alkohol értékesítése (beleértve az alkoholtartalmú italokat és az alkohol előállításához szükséges készleteket), akkor nem használhatja a WhatsApp platformját e termékek értékesítésére.
Ha azonban egy vállalkozás az üzleti modellje részeként alkoholt árusít más árukkal vagy alkohollal kapcsolatos tárgyakkal együtt (például poharak, hűtők, borosüvegtartók és alkohollal kapcsolatos könyvek vagy DVD-k), akkor használhatja a WhatsApp platformját értékesítéshez nem kapcsolódó üzenetek küldésére. Termékkatalógusukban nem szerepelhet alkohol.
Fegyverek
Ha a vállalkozás elsődleges üzleti modellje és funkciója fegyverek, lőszerek vagy robbanóanyagok kiadása, értékesítése vagy használata, akkor nem használhatja a WhatsApp platformját e termékek értékesítésére.
Néhány példa tiltott fegyverekre:
  • Lőfegyverek és lőfegyveralkatrészek
  • Paintball fegyverek
  • Légpuskák
  • Tűzijátékok
  • Gázspray
  • Sokkolók
  • Lőterek
  • Fegyvervásárok
Ha azonban a fegyverek értékesítése az üzleti modell egyik eleme, vagy ha a vállalkozás biztonsági képzést vagy fegyverviselési engedélyt népszerűsíti, akkor használhatja a WhatsApp platformját értékesítéshez nem kapcsolódó üzenetek küldésére. Termékkatalógusukban nem szerepelhetnek fegyverek, lőszerek és robbanóanyagok.
A vállalkozás felelőssége, hogy megfeleljen a vonatkozó jogszabályoknak. A WhatsApp Businessen tiltott áruk és szolgáltatások naprakész listájáért tekintsd meg a kereskedelmi szabályzatot.
Ha egy ügyfél egy tiltott áru vagy szolgáltatás megvásárlásáról kezdeményez beszélgetést, mondd meg az ügyfélnek, hogy az ilyen típusú beszélgetéshez más csatornán lépjen kapcsolatba veled.
Kapcsolódó források
A WhatsApp Business Platform szabályzatának betartatása
Ez segítséget jelentett?
Igen
Nem.