WhatsApp की बिज़नेस और कॉमर्स पॉलिसी का पालन कैसे करें

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हम चाहते हैं कि बिज़नेसेज़ WhatsApp Business पर अपने कस्टमर्स को मैसेज भेजने के सभी फ़ायदों का लुत्फ़ उठाएँ. इसमें WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp Business ऐप शामिल हैं. अगर आप चाहते हैं कि आपकी बातचीत सुरक्षित रहे और उसकी क्वालिटी भी बेहतर बनी रहे, तो सभी बिज़नेसेज़ और Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर्स के लिए WhatsApp की बिज़नेस और कॉमर्स पॉलिसी को समझना ज़रूरी है.
ये दोनों पॉलिसी WhatsApp Business पर लागू होती हैं. बिज़नेस पॉलिसी यह तय करती है कि WhatsApp Business से जुड़े प्रोडक्ट्स का सही इस्तेमाल कैसे करना है और कस्टमर्स को बेहतर अनुभव कैसे देना है. इससे हमें यह पता चलता है कि प्लेटफ़ॉर्म पर किस बिज़नेस मॉडल और कैटेगरी को अनुमति देनी है. कॉमर्स पॉलिसी यह तय करती है कि बिज़नेसेज़ अपने कैटेलॉग, मैसेज थ्रेड, बिज़नेस प्रोफ़ाइल और मैसेज टेंप्लेट के ज़रिए अपने प्रोडक्ट्स और सर्विसेज़ बेच सकते हैं या नहीं.
हमारा सुझाव है कि WhatsApp Business इस्तेमाल करने वाले यूज़र्स WhatsApp की बिज़नेस और कॉमर्स पॉलिसी ध्यान से पढ़ें. हम समझते हैं कि पॉलिसी के कुछ हिस्सों के बारे में आपके कई सवाल हो सकते हैं, जैसे कि हम पॉलिसी को कैसे लागू करते हैं या कुछ खास बिज़नेसेज़ पर इनका क्या असर पड़ता है.
WhatsApp की बिज़नेस और कॉमर्स पॉलिसी का पालन ऐसे करें
कॉमर्स पॉलिसी में जिन प्रोडक्ट्स या सर्विसेज़ पर बैन लगाया गया है, बिज़नेसेज़ उन्हें बेचने से पहले या बाद में कस्टमर्स से बातचीत करने के लिए ही WhatsApp Business का इस्तेमाल कर सकते हैं.
WhatsApp Business पर बिक्री से जुड़ी जिन गतिविधियों की अनुमति नहीं है उनके कुछ उदाहरण:
  • बैन किए गए प्रोडक्ट्स और सर्विसेज़ का अपनी बिज़नेस प्रोफ़ाइल पर प्रचार करना
  • बैन किए गए प्रोडक्ट्स और सर्विसेज़ बेचने के लिए WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर टेंप्लेट्स बनाना और भेजना
  • बैन किए गए प्रोडक्ट्स और सर्विसेज़ को WhatsApp पर बेचना या उसके लेनदेन में शामिल होना, जैसे कि चैट पर ऑर्डर करना, खरीदारी शुरू करने के लिए पेमेंट पाना, ऑर्डर अपडेट करना या रसीद शेयर करना
कॉमर्स पॉलिसी के तहत बैन किए गए प्रोडक्ट्स या सर्विसेज़ बेचने वाले बिज़नेसेज़ और उनके कस्टमर्स के बीच किस तरह की बातचीत की जा सकती है और किस तरह की नहीं, इसके कुछ उदाहरण नीचे बताए गए हैं.
इस तरह की बातचीत की जा सकती है
  • जागरूकता: किसी प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में ज़्यादा जानकारी शेयर करना या कस्टमर्स के सवालों का जवाब देना
  • जागरूकता/ध्यान रखना/ख्याल रखना: चैट पर कस्टमर्स के साथ कूपन या ऑफ़र शेयर करना
  • ध्यान रखना: प्रोडक्ट या सर्विस खरीदने में दिलचस्पी रखने वाले कस्टमर्स के साथ वेबसाइट का लिंक या फ़ोन नंबर शेयर करना
इस तरह की बातचीत नहीं की जा सकती
  • खरीदारी: कस्टमर्स द्वारा खरीदारी के लिए WhatsApp चैट पर प्रोडक्ट्स या सर्विसेज़ चुनने पर बिज़नेस का WhatsApp पर पेमेंट की जानकारी इकट्ठा करना
  • खरीदारी: बैन किए गए प्रोडक्ट या सर्विस को बेचने के बाद रसीद के लिए नोटिफ़िकेशन भेजना
WhatsApp पर प्रोडक्ट्स या सर्विसेज़ की बिक्री में लेनदेन की ये लिमिट, कॉमर्स पॉलिसी में बैन की गई कैटेगरीज़ पर ही लागू होती हैं. कॉमर्स पॉलिसी के तहत जिन प्रोडक्ट्स या सर्विसेज़ को बेचने की अनुमति है उन्हें WhatsApp Business पर बेचा जा सकता है. जैसे कि, टी-शर्ट बैन किए गए आइटम में शामिल नहीं हैं, इसलिए कस्टमर WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म या ऐप का इस्तेमाल करके इसे खरीद सकते हैं.
कस्टमर्स के साथ बातचीत करना
हमारी बिज़नेस पॉलिसी के अनुसार, बिज़नेसेज़ WhatsApp पर किसी से तब ही संपर्क कर सकते हैं, जब:
  • कस्टमर ने बिज़नेस को अपना फ़ोन नंबर दिया हो
  • कस्टमर इस बात पर सहमत हो कि बिज़नेस WhatsApp पर उनसे संपर्क कर सकते हैं
लोगों को भ्रमित करना, धोखा देना, धोखाधड़ी करना, गुमराह करना, स्पैम करना या बिज़नेस से जुड़ी बातचीत के ज़रिए लोगों को हैरान करना, हमारी बिज़नेस पॉलिसी का उल्लंघन है. इसके अलावा बिज़नेसेज़, पेमेंट कार्ड का पूरा नंबर, बैंक का अकाउंट नंबर, ID कार्ड नंबर या पहचान बताने वाली कोई अन्य संवेदनशील जानकारी न ही शेयर कर सकते हैं और न ही कस्टमर्स से शेयर करने के लिए कह सकते हैं.
कस्टमर्स से चैट करने के लिए बिज़नेस को उनसे अनुमति लेनी होगी, ताकि बिज़नेस उन्हें WhatsApp Business पर 24 घंटे के बाद भी मैसेज भेज सकें.
ध्यान दें: अगर यूज़र सवाल पूछने या ज़्यादा जानकारी पाने के लिए किसी बिज़नेस से संपर्क करते हैं, तो यह अनुमति देना नहीं माना जाएगा. बिज़नेस को यूज़र से WhatsApp चैट करने के लिए अभी भी उनकी अनुमति लेनी होगी. अनुमति देने और इससे जुड़े सबसे सही तरीकों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए