כיצד לציית למדיניות WhatsApp Business ולמדיניות המסחר של WhatsApp

היכנסו לספריית תוכן העזרה שלנו לפלטפורמת WhatsApp Business כאן.
אנחנו רוצים שעסקים ייהנו מכל היתרונות שבהעברת הודעות ללקוחות שלהם באמצעות WhatsApp Business (שכולל את פלטפורמת WhatsApp Business ואת אפליקציית WhatsApp Business). על מנת להבטיח שהשיחות יהיו בטוחות ובאיכות גבוהה, חשוב שכל העסקים וספקי הפתרונות העסקיים יבינו את מדיניות WhatsApp Business ואת מדיניות המסחר של WhatsApp.
שתיהן חלות על השימוש ב-WhatsApp Business. מדיניות WhatsApp Business מסדירה באופן כללי את השימוש הקביל במוצרי WhatsApp Business, ומגדירה ציפיות להבטחת חוויית לקוח איכותית. המדיניות עוזרת לנו לקבוע אילו מודלים עסקיים וענפי תעשייה להתיר בפלטפורמה. מדיניות המסחר קובעת אם עסקים רשאים למכור את המוצרים והשירותים שלהם בקטלוג, בשרשורי הודעות, בפרופיל עסקי ובתבניות של הודעות.
אנחנו ממליצים למשתמשי WhatsApp Business לקרוא את מדיניות WhatsApp Business ואת מדיניות המסחר של WhatsApp. עם זאת, ברור לנו שלפעמים מתעוררות שאלות נוספות לגבי סעיפים מסוימים במדיניות, אופן האכיפה של המדיניות וההשפעה של המדיניות על עסקים מסוימים.
ציות למדיניות WhatsApp Business ולמדיניות המסחר
עסקים שמוכרים מוצרים ושירותים שאסורים לפי מדיניות המסחר רשאים עדיין להשתמש ב-WhatsApp Business לצורך שליחת הודעות, כל עוד הן משמשות אך ורק לצורך אינטראקציות מסוימות שמתבצעות לפני ואחרי מכירה.
דוגמאות לפעולות מכירה אסורות:
  • קידום של מוצרים או שירותים אסורים בפרופיל העסקי
  • יצירה ושליחה של תבניות שקשורות למכירה של מוצרים ושירותים אסורים, בפלטפורמת WhatsApp Business
  • עיסוק ברכישה או בסחר של מוצרים ושירותים אסורים בשרשור ב-WhatsApp. למשל, השלמת הזמנה בשרשור, גביית תשלום להתחלת רכישה, עדכון הזמנה ושיתוף קבלה
דוגמאות לאינטראקציות מותרות ואסורות בין לקוחות לעסקים שמוכרים מוצרים ושירותים האסורים לפי מדיניות המסחר:
אינטראקציות מותרות
  • מודעוּת: שיתוף מידע נוסף על מוצר או שירות, או מענה לשאלות של לקוחות
  • מודעוּת/תשלום/טיפול: שיתוף קופון או מבצע עם משתמש בשרשור
  • תשלום: שיתוף של קישור לאתר או מספר טלפון עם משתמש המעוניין לרכוש מוצר או שירות
אינטראקציות אסורות
  • רכישה: המשתמש בוחר בשרשור את המוצרים או השירותים שברצונו לרכוש והעסק מבקש את פרטי תשלום ב-WhatsApp
  • רכישה: שליחת הודעה לגבי קבלה לאחר מכירת מוצר או שירות אסורים
המגבלות האלה על מכירת מוצרים ושירותים ב-WhatsApp חלות רק על הקטגוריות המוגדרות כאסורות במדיניות המסחר. כל מוצר ושירות שמורשים למכירה לפי מדיניות המסחר, מורשים למכירה ב-WhatsApp Business. לדוגמה, חולצות טי אינן פריט אסור, לכן ניתן לרכוש אותן דרך פלטפורמת WhatsApp Business או אפליקציית WhatsApp Business.
יצירת קשר עם לקוחות
לפי מדיניות WhatsApp Business, עסקים מורשים ליצור קשר עם משתמש ב-WhatsApp, רק אם המשתמש:
  • מסר לעסק את מספר הטלפון הנייד שלו
  • אישר לעסק לפנות אליו באמצעות WhatsApp
בלבול, הטעיה, הונאה, הולכת שולל, רמייה, שליחת ספאם או הפתעת אנשים באמצעות תקשורת עסקית מהווה הפרה של מדיניות WhatsApp Business. כמו כן, עסקים אינם מורשים לשתף או לבקש מאנשים לשתף מספרים שלמים של כרטיסי תשלום, מספרי חשבונות פיננסיים, מספרי תעודות זהות אישיים ומזהים רגישים אחרים.
על מנת שעסק יוכל לשלוח הודעות בנושא עסקי מחוץ לחלון הזמן של 24 שעות בפלטפורמת WhatsApp Business, על הלקוחות להסכים להשתתף בצ'אט.
שימו לב: אם משתמש פונה לעסק כדי לשאול שאלה או לקבל מידע נוסף, אין להתייחס לפנייה הזו כהבעת הסכמה. העסק עדיין חייב לקבל את הסכמת המשתמש לקבלת הודעות יזומות עתידיות ב-WhatsApp. מידע נוסף בנושא דרישות להבעת הסכמה ושיטות מומלצות זמין במדיניות WhatsApp Business.
הרחבה לגבי קטגוריות ספציפיות במדיניות המסחר
קטגוריות מסוימות במדיניות המסחר מורכבות יותר מאחרות. להלן סקירה כללית על האופן שבו ניתן להימנע מהפרה של מדיניות המסחר בחלק מהקטגוריות הללו:
תרופות – במרשם רפואי, לשימוש בשעות הפנאי ולכל לצורך אחר
אנחנו לא מתירים פעילות של עסקים שעיקרם מכירה ישירה של תרופות או מסחר בתרופות. ההגבלה הזו חלה על תרופות במרשם וללא מרשם, ללא קשר לסטטוס האישור הגלובלי או המקומי שלהן. חל איסור על בתי מרקחת לקדם או למכור תרופות, מכשירים רפואיים ומוצרים אחרים האסורים לפי מדיניות המסחר. בנוסף, לעסקים האלה אסור להשתמש ב-WhatsApp Business לשליחת הודעות בנושא טיפול בלקוחות, שאינן קשורות למתן שירותים רפואיים. לדוגמה, רופאים או ספקים אחרים של שירותים רפואיים רשאים לשתף מרשמים לתרופות. עם זאת, לא ניתן למכור מרשמי תרופות ישירות בפלטפורמת WhatsApp.
יחד עם זאת, בתי מרקחת הכוללים מעבדה קלינית נפרדת או שירותי טיפול בחולים רשאים לרשום את השירותים אלה ב-WhatsApp Business כל עוד הם עומדים בדרישות הבאות:
  • שם החשבון ב-WhatsApp Business הוא של השירות הרפואי (למשל, "מרפאה", "מעבדות", "בדיקות" או "חיסון")
  • באתר האינטרנט של העסק מצוין בבירור שהוא מספק חיסונים ו/או מבצע בדיקות רפואיות
בתי מרקחת המספקים שירותים רפואיים יורשו ליצור קשר עם לקוחות באותו האופן שבו שירותים רפואיים אחרים יוצרים קשר עם לקוחות, כגון מרפאות של רופאים ובתי חולים. יצרנים ושירותי בריאות שאינם עוסקים במכירה ישירה, מורשים גם הם.
דוגמאות לפעילויות מורשות של שירותים רפואיים:
  • שליחת עדכונים בהתאמה אישית ביחס לזכאות לקבלת חיסון
  • תיאום תורים לבדיקות ולמתן חיסונים
  • מתן מענה לשאלות ביחס לבדיקות ולחיסונים
  • הפעלת צ'אטבוט שמשיב לשאלות נפוצות לגבי השירותים הרפואיים, כולל לגבי נגיף הקורונה (COVID-19) ומספק מידע לגבי חיסונים
  • שליחת סקרים לאחר ביקור והודעות לגבי המשך מעקב
תוספי תזונה שאינם בטוחים
תוספי תזונה אסורים לפי מדיניות המסחר, ואין למכור אותם בקטלוג, ב-Shops, בשרשור הודעות, בפרופיל עסקי ו/או בתבניות הודעות.
להלן מספר דוגמאות לתוספי תזונה אסורים:
  • סטרואידים אנאבוליים
  • צ'יטוזן (Chitosan)
  • קומפרי (Comfrey)
  • דהידרו-אפיאנדרוסטרון (Dehydroepiandrosterone)
  • אפדרה (Ephedra)
  • הורמוני גדילה
  • חטיפי חלבון ואבקת חלבון
  • ויטמינים
שירותים דיגיטליים
מותר למכור ב-WhatsApp שירותים כמו חבילות סלולר, חבילות לצפייה בטלוויזיה וחבילות אינטרנט.
שירותים דיגיטליים שהפעילות העסקית המרכזית שלהם היא צירוף מנויים, הצעת תוכן להורדה ומתן גישה לספריית תוכן דיגיטלית, לא רשאים להשתמש ב-WhatsApp. במקרים מסוימים נתיר לחלק מהעסקים להשתמש באופן מוגבל בפלטפורמת WhatsApp Business לצורך תקשורת עסקית.
להלן מספר דוגמאות לשירותים דיגיטליים אסורים:
  • מינויים לשירותי סטרימינג
  • אחסון בענן
  • שירותי VPN
  • מטבעות משחקים
  • הורדת קודים
  • ספרים אלקטרוניים
  • ספרי שמע
מטבע אמיתי, וירטואלי או מזויף
כסף אמיתי פירושו מזומנים או מכשירים מקבילים שיש להם ערך כספי בעולם האמיתי.
להלן מספר דוגמאות למטבעות אמיתיים אסורים:
  • דולר אמריקאי (USD)
  • המחאות
  • כרטיסי חיוב ששולמו מראש
  • כרטיסי מתנה
מטבעות וירטואליים מונפקים על ידי גופים פרטיים, ובדרך כלל אין להם ערך כספי בעולם האמיתי מחוץ לקהילות ספציפיות.
להלן דוגמאות למטבעות וירטואליים אסורים:
  • מטבע משחק
  • מטבע מבוזר
מטבעות מזויפים פירושם מטבעות או מכשירים פיננסיים שנועדו לדמות את המקור, או שפותחו לצורך מרמה.
אלכוהול
אם עיקר הפעילות של עסק הוא מכירת אלכוהול (לרבות משקאות אלכוהוליים וערכות לייצור אלכוהול), עסק זה לא רשאי להשתמש בפלטפורמת WhatsApp למכירת מוצרים אלו.
עם זאת, אם בעסק נמכר אלכוהול בנוסף למוצרים אחרים או מוצרים הקשורים למשקאות אלכוהול (כגון כוסות, מכלי קירור, מחזיקי בקבוק יין, ספרים ותקליטורים בנושא אלכוהול), כחלק מהמודל העסקי של העסק, העסק רשאי להשתמש בפלטפורמת WhatsApp לשליחת הודעות שאינן קשורות למכירות. העסק לא רשאי לכלול את מוצרי האלכוהול כחלק מפריטים בקטלוג.
כלי נשק
אם תחום העיסוק העיקרי של העסק הוא הנפקה, מכירה או שימוש בכלי נשק, בתחמושת או בחומרי נפץ, עסק זה לא רשאי להשתמש בפלטפורמת WhatsApp למכירת מוצרים אלו.
להלן דוגמאות לכלי נשק אסורים:
  • כלי ירייה וחלקים של כלי ירייה
  • רובי צבע
  • רובי אוויר
  • זיקוקים
  • תרסיסי פלפל
  • נשקי הלם חשמלי (טייזר)
  • מטווחי ירי
  • תערוכות נשק
עם זאת, אם מכירת כלי נשק היא חלק מתחום העיסוק העיקרי של העסק, או אם העסק מקדם הדרכות בטיחות או מתן רישיונות לשימוש בכלי נשק חוקיים, עסק זה רשאי להשתמש בפלטפורמת WhatsApp לשליחת הודעות שאינן קשורות למכירות. העסק לא רשאי לכלול את כלי הנשק, התחמושת וחומרי הנפץ כחלק מהמוצרים בקטלוג.
באחריות העסק לציית לדרישות החוק הרלוונטיות. במדיניות המסחר ניתן לעיין ברשימה עדכנית של מוצרים ושירותים האסורים למכירה או לקידום ב-WhatsApp Business.
אם לקוח פונה לעסק לגבי רכישת מוצר או שירות שאסורים לפי מדיניות המסחר, העסק נדרש לעדכן את הלקוח בנוגע לאיסור זה ולבקש ממנו לפנות אליו דרך ערוץ תקשורת אחר.
מקורות קשורים
מידע על אכיפת המדיניות בפלטפורמת WhatsApp Business
האם זה עזר?
כן
לא