چگونگی تبعیت از شیوه‌نامه‌های تجاری و بازرگانی واتساپ تجاری

برای مشاهده محتوای راهنمای «پلتفورم واتساپ تجاری»، کتابخانه ما را در اینجا کاوش کنید.
ما می‌خواهیم که کسب‌وکارها با استفاده از واتساپ تجاری که شامل پلتفورم واتساپ تجاری و برنامه واتساپ تجاری است، از همه مزایای پیام‌رسانی به مشتریان خود بهره ببرند. برای تضمین ایمنی و کیفیت بالای مکالمه، مهم است که همه کسب‌وکارها و ارائه‌دهندگان راه‌حل‌های تجاری، شیوه‌نامه‌های تجاری و بازرگانی واتساپ را درک کنند.
هر دو این شیوه‌نامه‌ها بر واتساپ تجاری اعمال می‌شوند. شیوه‌نامه تجاریy بر موارد استفاده قابل قبول کلی و عمومی از محصولات واتساپ تجاری ناظر است و انتظارهایی که برای تضمین کیفیت تجربه مشتری لازم است را معین می‌کند. به ما کمک می‌کند تا تعیین کنیم کدام مدل‌های کسب‌وکار مجاز به ورود به پلتفورم هستند. شیوه‌نامه بازرگانی برای تعیین اینکه آیا کسب‌وکارها می‌توانند محصولات و خدمات خود را در کالانما، رشته‌های پیام، نمایه تجاری و قالب‌های پیام بفروشند یا خیر، استفاده می‌شود.
توصیه می‌کنیم هر کسی که از واتساپ تجاری استفاده می‌کند هر دو شیوه‌نامه تجاری و بازرگانی را مطالعه کند، اما همچنین درک می‌کنیم که گاهی پرسش‌های بیشتری درباره بخش‌های خاصی از شیوه‌نامه‌ها، چگونگی اجرای شیوه‌نامه‌ها یا چگونگی تاثیر شیوه‌نامه‌ها بر انواع خاصی از کسب‌وکارها وجود دارد.
تبعیت از شیوه‌نامه‌های تجاری و بازرگانی
کسب‌وکارهایی که محصولات یا خدماتی می‌فروشند که شیوه‌نامه بازرگانی ممنوع کرده است، هنوز می‌توانند از واتساپ تجاری برای پیام‌رسانی استفاده کنند، مشروط به اینکه از آن فقط برای تعاملهای قبل و بعد از فروش استفاده کنند.
نمونه‌هایی از فعالیت‌های فروشی که مجاز نیستند:
  • تبلیغ محصولات یا خدمات ممنوع در نمایه تجاری خود
  • ایجاد و ارسال قالب‌ها در پلتفورم واتساپ تجاری درباره فروش محصولات یا خدمات ممنوع
  • مشارکت در خرید یا تراکنش محصولات یا خدمات ممنوع در برنامه واتساپ مانند تکمیل سفارش در برنامه، دریافت پول برای شروع خرید، به‌روزرسانی سفارش یا اشتراک گذاری رسید
ما نمونه‌هایی از تعامل‌های مجاز و غیرمجاز بین مشتریان و کسب‌وکارهایی که محصولات یا خدمات ممنوع بر اساس شیوه‌نامه بازرگانی را می‌فروشند، فراهم کرده‌ایم.
تعامل‌های مجاز
  • آگاهی دادن: اشتراک‌گذاری اطلاعات بیشتر درباره محصول و خدمات یا پاسخ به پرسش‌های مشتری
  • آگاهی/در نظر گرفتن/پشتیبانی: اشتراک‌گذاری کوپن یا تبلیغ با کاربر در برنامه
  • در نظر گرفتن: اشتراک‌گذاری پیوند وب‌سایت یا شماره تلفن با کاربری که علاقمند به خرید محصول یا خدمت است
تعامل‌های غیرمجاز
  • خرید: کاربر، محصولات یا خدماتی را که می‌خواهد بخرد در داخل برنامه انتخاب می‌کند و کسب‌وکار اطلاعات پرداخت را از واتساپ دریافت می‌کند
  • خرید: ارسال اعلان رسید بعد از فروش محصول یا خدمت ممنوع
این محدودیتها در تراکنش فروش محصولات یا خدمات در واتساپ فقط به‌ دسته‌بندی‌ها ممنوع در شیوه‌نامه بازرگانی اعمال می‌شود. هر محصول یا خدمت که طبق شیوه‌نامه بازرگانی اجازه فروش دارد، در واتساپ تجاری مجاز است. برای مثال، تی‌شرت‌هایی که جزو اقلام ممنوع نیستند را می‌توان از پلتفورم واتساپ تجاری یا برنامه واتساپ تجاری خرید.
برقراری ارتباط با مشتریان
بر اساس شیوه‌نامه تجاری ما، کسب‌وکارها تنها وقتی می‌توانند با اشخاص در واتساپ تماس بگیرند که آن شخص:
  • شماره تلفن همراه خود را به کسب‌وکار داده باشد
  • با تماس کسب‌وکار از راه واتساپ، موافقت کرده باشد
سردرگم کردن، فریب دادن، کلاهبرداری، گمراه کردن یا تماس بدون هماهنگی با اشخاص توسط کسب‌وکارها نقض شیوه‌نامه تجاری ما است. همچنین، کسب‌وکارهایی نمی‌توانند شماره کامل کارت پرداخت فردی، شماره حساب مالی، شماره کارت شناسایی شخصی یا سایر اطلاعات شناسایی حساس را به اشتراک بگذارند یا از افراد درخواست کنند.
مشتریان باید راضی به گفتگو با کسب‌وکار باشند تا کسب‌وکار، پیام‌های که از جانب کسب‌وکار آغاز می‌شود را در خارج از پنجره زمانی ۲۴ ساعته پلتفورم واتساپ تجاری بفرستد.
توجه: اگر کاربر با کسب‌وکار تماس بگیرد تا پرسشی را بپرسد یا اطلاعات بیشتری کسب‌ کند، به معنای رضایت نیست. هنوز کسب‌وکار باید از کاربر برای دریافت پیام‌های فعال آتی در واتساپ رضایت بگیرد. درباره الزامات رضایت و بهترین اقدامات از شیوه‌نامه تجاری بیشتر بدانید.
پیمایش دسته‌بندی‌های خاص شیوه‌نامه بازرگانی
بعضی دسته‌بندی‌ها در شیوه‌نامه بازرگانی از بقیه پیچیده‌تر هستند. در اینجا کلیاتی از چگونگی پرهیز از نقض شیوه‌نامه بازرگانی در بعضی از این دسته‌بندی‌ها آمده است.
داروها چه نسخه‌دار، تفریحی یا سایر
ما به کسب‌وکارهایی که کار اصلی آنها فروش و مشارکت در فروش داروهای پزشکی است اجازه فعالیت نمی‌دهیم. این محدودیت برای داروهای تجویزی و بدون نسخه، صرف‌نظر از وضعیت تایید جهانی یا محلی آن‌ها اعمال می‌شود. تبلیغ یا فروش داروها، دستگاه‌های پزشکی و سایر کالاهای ممنوع‌شده در شیوه‌نامه بازرگانی برای داروخانه‌ها ممنوع است. همچنین استفاده از واتساپ تجاری برای پیام‌های پشتیبانی مشتریان که مربوط به مدیریت خدمات پزشکی نیستند هم برای این کسب‌وکارها ممنوع است. برای مثال، نسخه‌ها می‌توانند توسط پزشکان یا سایر خدمات پزشکی به اشتراک گذاشته شوند. با این حال، داروهای نسخه‌‌دار نمی‌توانند مستقیماً در پلتفورم واتساپ فروخته شوند.
با این حال، داروخانه‌هایی که آزمایشگاهی بالینی مجزا یا خدمات پشتیبانی بیماران مجزا دارند تا زمانی که الزامات زیر را رعایت کنند، می‌توانند این خدمات را در واتساپ تجاری ثبت کنند.
  • نام حساب کاربری واتساپ تجاری به خدمات پزشکی اشاره کند (مثلا، «کلینیک»، «آزمایشگاه‌ها»، «آزمایش» یا «واکسن»).
  • وب‌سایت کسب‌وکار بطور شفاف بیان کند که آنها خدمات تزریق واکسیناسیون و/یا آزمایش‌های پزشکی انجام می‌دهند.
داروخانه‌هایی که خدمات پزشکی ارائه می‌دهند اجازه دارند همانند سایر خدمات پزشکی مانند مطب‌های پزشکان یا بیمارستان‌ها با مشتریان تعامل داشته باشند. تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات درمانی که در فروش مستقیم شرکت نمی‌کنند نیز مجاز هستند.
نمونه‌هایی از فعالیت‌های خدمات پزشکی مورد تایید:
  • فرستادن به‌روزرسانی‌های شخصی شده درباره مجاز بودن فرد برای دریافت واکسن
  • زمان‌بندی قرارهای ملاقات برای آزمایش و واکسیناسیون
  • پاسخ‌دهی به پرسش‌ها درباره آزمایش و واکسن‌ها
  • راه‌اندازی بات گفتگو برای پاسخ‌دهی به پرسش‌های متداول درباره خدمات پزشکی شامل اطلاعات COVID-19 و واکسیناسیون
  • ارسال نظرسنجی‌های بعد از ویزیت پزشکان و پیگیری قرارهای ملاقات بعدی
ناامن، مکمل‌های غذایی
مکمل‌ها بر اساس شیوه‌نامه بازرگانی ممنوع شده‌اند فروش ‌آنها از راه کالانما، فروشگاه‌ها، رشته پیام‌ها، نمایه تجاری و/یا قالب‌های پیام مجاز نیست.
بعضی نمونه‌ها از مکمل‌های ممنوع عبارتند از:
  • استروئیدهای آنابولیک
  • کیتوسان
  • هماور یا گوش خر
  • دی‌هیدرواپی‌آندروسترون
  • افدرا
  • هورمون‌های رشد انسان
  • شکلات‌های پروتئینی و پودر پروتئین
  • ویتامین‌ها
خدمات دیجیتالی
خدماتی مانند شارژهای موبایل، بسته‌های تلویزیون کابلی و بسته‌های اینترنت مجاز به فروش در واتساپ هستند.
خدمات دیجیتالی که کسب‌وکار اصلی آنها ارایه خدمات اشتراک، محتوای قابل بارگیری یا دسترسی به کتابخانه محتوای دیجیتال است، نمی‌توانند از واتساپ استفاده کنند. بسته به مورد، ممکن است به بعضی کسب‌وکارها اجازه محدود استفاده از پلتفورم واتساپ تجاری برای ارتباطات تجاری را بدهیم.
نمونه‌هایی از خدمات دیجیتالی ممنوع عبارتند از:
  • اشتراک در خدمات جاری‌سازی
  • ذخیره‌سازی ابری
  • خدمات VPN
  • ارز مخصوص بازی
  • کدهای بارگیری
  • کتاب‌های الکترونیک
  • کتاب‌های صوتی
ارز واقعی، مجازی یا جعلی
پول واقعی به پول نقد یا معادل آن اشاره دارد که ارزش پولی در دنیای واقعی دارند.
بعضی نمونه‌ها از ارزهای واقعی ممنوع عبارتند از:
  • دلار آمریکا
  • چک
  • کارت‌های نقدی پیش‌پرداخت شده
  • کارت هدیه
ارزهای مجازی از سوی سازمان‌های خصوصی منتشر می‌شوند و خارج از جوامع محدود، ارزش پولی در دنیای واقعی ندارند.
بعضی نمونه‌ها از ارزهای مجازی عبارتند از:
  • ارز مخصوص بازی
  • رمزارز
ارزهای جعلی به ارز یا ابزارهای مالی ساختگی یا تقلبی اشاره دارند.
الکل
اگر مدل اصلی کسب‌وکار، فروش الکل (شامل مشروبات الکلی و کیت‌های تولید الکل) است، نمی‌تواند از پلتفورم واتساپ برای فروش این محصولات استفاده کند.
با این حال، اگر کسب و کار به عنوان بخشی از مدل کسب و کار خود، الکل را همراه با سایر کالاها یا اقلام مرتبط با الکل (مانند لیوان، خنک کننده، نگهدارنده بطری شراب، کتاب یا DVD درباره الکل) بفروشد، می‌تواند از پلتفورم واتساپ برای پیام‌رسانی در موارد غیرمرتبط به فروش استفاده کند. نمی‌تواند الکل را در کاتالوگ‌های محصول فهرست کند.
اسلحه‌ها
اگر مدل و کارکرد اصلی کسب‌وکار، صدور، فروش یا استفاده از سلاح، مهمات یا مواد منفجره باشد، نمی‌تواند از پلتفورم واتساپ برای فروش این محصولات استفاده کند.
بعضی نمونه‌ها از سلاح‌های ممنوع عبارتند از:
  • سلاح گرم و قطعات سلاح گرم
  • تفنگ‌های پینت‌بال
  • سلاح‌های بی بی
  • وسایل آتش بازی
  • اسپری فلفل
  • تپانچه برقی
  • سالن تیراندازی
  • نمایشگاه اسلحه
با این حال، اگر فروش سلاح بخشی از مدل کسب‌وکار باشد، یا اگر کسب‌وکار، آموزش ایمنی یا مجوز برای سلاح‌های قانونی را ترویج می‌کند، می‌تواند از پلتفورم واتساپ برای پیام‌هایی که مرتبط با فروش نیستند، استفاده کند. اجازه ندارد سلاح‌ها، مهمات یا مواد منفجره را در کالانماهای محصول بیاورد.
تبعیت از قوانین مربوطه، وظیفه کسب‌وکار است. برای مشاهده فهرست به روز از کالاها و خدماتی که فروش یا تبلیغ آنها در واتساپ تجاری ممنوع است، شیوه‌نامه بازرگانی را مرور کنید.
اگر مشتری مکالمه‌ای را برای خرید کالا یا خدمات ویژه آغاز کرد که شیوه‌نامه بازرگانی ممنوع کرده است، لطفاً به مشتری بگویید برای این نوع مکالمات با فروشنده ویژه که ممنوع است، از کانال دیگری با شما ارتباط برقرار کند.
منابع مرتبط
درباره اجرای شیوه‌نامه پلتفورم واتساپ تجاری
آیا این مفید بود؟
بله
خیر