WhatsApp-এর বিজনেস এবং বাণিজ্যিক নীতি কীভাবে মেনে চলবেন

WhatsApp Business প্ল্যাটফর্মের জন্য আমাদের সহায়তামূলক কন্টেন্টের লাইব্রেরি এখানে দেখুন।
আমরা চাই যে WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম এবং WhatsApp Business অ্যাপ সহ WhatsApp Business ব্যবহার করে এমন সকল বিজনেস যাতে নিজের গ্রাহকদের মেসেজ করার সমস্ত সুবিধা উপভোগ করতে পারে। কথোপকথন নিরাপদ ও সেরা গুণমানের করার জন্য সমস্ত বিজনেস এবং বিজনেস সলিউশন প্রোভাইডারদের WhatsApp-এর বিজনেস এবং বাণিজ্যিক নীতি, উভয়ই জানা গুরুত্বপূর্ণ।
এই দুটি নীতিই WhatsApp Business-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। বিজনেস নীতি প্রধানত এটি পরিচালনা করে যে WhatsApp Business প্রোডাক্ট সঠিকভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে কিনা এবং গ্রাহকদের সেরা অভিজ্ঞতা দেওয়ার যে নিশ্চয়তা তার প্রত্যাশা তৈরি করে। প্ল্যাটফর্মে কোন বিজনেস মডেল এবং ভার্টিকালকে অনুমতি দেওয়া হবে তা নির্ধারণ করতে এটি আমাদের সাহায্য করে। ক্যাটালগ, মেসেজ থ্রেড, বিজনেস প্রোফাইল এবং মেসেজ টেমপ্লেটের মধ্যে থেকে বিজনেস তাদের প্রোডাক্ট এবং পরিষেবা বিক্রি করতে পারবে কিনা তা পরিচালনা করতে বাণিজ্যিক নীতি ব্যবহার করা হয়।
যারা WhatsApp Business ব্যবহার করছেন তাদের প্রত্যেককে আমরা WhatsApp-এর বিজনেস এবং বাণিজ্যিক নীতি, উভয়ই পড়ার পরামর্শ দিই কিন্তু আমরা এটাও জানি যে নীতির নির্দিষ্ট কিছু অংশ নিয়ে, কীভাবে নীতি প্রয়োগ করা হয় বা কিছু নির্দিষ্ট ধরনের বিজনেসকে নীতি কীভাবে প্রভাবিত করে সেই বিষয়ে কখনও কখনও আরও অনেক প্রশ্ন থাকে।
বিজনেস এবং বাণিজ্যিক নীতি মেনে চলা
যেসব বিজনেস এমন প্রোডাক্ট এবং পরিষেবা বিক্রি করে যা বাণিজ্যিক নীতি অনুযায়ী নিষিদ্ধ তারা শুধুমাত্র বিক্রির আগের এবং পরের নির্দিষ্ট যোগাযোগের জন্য মেসেজিং করতে WhatsApp Business ব্যবহার করতে পারবেন।
বিক্রি সংক্রান্ত যেসব অ্যাক্টিভিটি অনুমোদিত নয়:
  • বিজনেস প্রোফাইলে নিষিদ্ধ প্রোডাক্ট বা পরিষেবা প্রমোট করা
  • নিষিদ্ধ প্রোডাক্ট বা পরিষেবা বিক্রি সম্পর্কে WhatsApp Business প্ল্যাটফর্মে টেমপ্লেট তৈরি করা এবং পাঠানো
  • WhatsApp-এর থ্রেডে নিষিদ্ধ প্রোডাক্ট বা পরিষেবা কেনা বা তার ট্রানজ্যাকশন করা, যেমন থ্রেডে অর্ডার সম্পন্ন করা, কেনাকাটা শুরু করতে পেমেন্ট সংগ্রহ করা, অর্ডার আপডেট করা, বা রসিদ শেয়ার করা
বাণিজ্যিক নীতি অনুযায়ী নিষিদ্ধ প্রোডাক্ট বা পরিষেবা বিক্রি করে এমন বিজনেস ও গ্রাহকের মধ্যে যোগাযোগের জন্য অনুমোদিত এবং অনুমোদিত নয় এমন কিছু উদাহরণ দেওয়া হয়েছে।
অনুমোদিত কাজ
  • সচেতনতা: প্রোডাক্ট বা পরিষেবার অতিরিক্ত তথ্য শেয়ার করা বা গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
  • সচেতনতা/বিবেচনা/কেয়ার: থ্রেডে ব্যবহারকারীর সাথে কুপন বা প্রোমশন শেয়ার করা
  • বিবেচনা: প্রোডাক্ট বা পরিষেবা কিনতে আগ্রহী এমন ব্যবহারকারীকে ওয়েবসাইটের লিঙ্ক বা ফোন নম্বর শেয়ার করা
যে কাজ অনুমোদিত নয়
  • কেনাকাটা করা: ব্যবহারকারী যে প্রোডাক্ট বা পরিষেবা কিনতে চান তা থ্রেডে বেছে নিলে এবং বিজনেস তার পেমেন্টের তথ্য WhatsApp-এ সংগ্রহ করে
  • কেনাকাটা করা: নিষিদ্ধ প্রোডাক্ট বা পরিষেবা বিক্রি করে রসিদের জন্য নোটিফিকেশন পাঠানো
WhatsApp-এ প্রোডাক্ট ও পরিষেবার বিক্রি সংক্রান্ত ট্রানজ্যাকশনের এই সীমাবদ্ধতা শুধুমাত্র বাণিজ্যিক নীতিতে নিষিদ্ধ এমন ক্যাটাগরির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। যেকোনও প্রোডাক্ট ও পরিষেবা বাণিজ্যিক নীতি অনুযায়ী বিক্রি করা অনুমোদিত হলে তা WhatsApp Business-এও অনুমোদিত হবে। যেমন, টি-শার্ট নিষিদ্ধ আইটেম নয়, সুতরাং সেগুলি WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম বা WhatsApp Business অ্যাপ ব্যবহার করে কেনা যেতে পারে।
গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা
আমাদের বিজনেসের নীতি অনুযায়ী, বিজনেস WhatsApp-এ কারও সাথে শুধুমাত্র তখন যোগাযোগ করতে পারে, যদি সেই ব্যক্তি:
  • বিজনেসকে নিজের মোবাইল নম্বর দিয়ে থাকে
  • WhatsApp-এর মাধ্যমে বিজনেস তার সাথে যোগাযোগ করবে এই বিষয়ে সম্মতি দিয়ে থাকে
কোনও বিজনেস যদি যোগাযোগের মাধ্যমে লোকজনকে বিভ্রান্ত করে, প্রতারণা করে, ঠকায়, বিপথে চালিত করে, স্প্যামিং অথবা বিস্মিত করে, তাহলে আমাদের বিজনেসের নীতি লঙ্ঘন করা হয়। এছাড়াও, বিজনেস কখনই কোনও ব্যক্তির পেমেন্ট কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যক্তিগত আইডি কার্ড নম্বর বা অন্য সংবেদনশীল শনাক্তকারী তথ্য শেয়ার করবে না বা শেয়ার করার জন্য লোকজনকে বলতে পারবে না।
WhatsApp Business প্ল্যাটফর্মে নির্ধারিত ২৪-ঘণ্টার সময়ের বাইরে বিজনেস যাতে কথোপকথন শুরু করতে কোনও বিজনেস সংক্রান্ত মেসেজ পাঠাতে পারে তার জন্য গ্রাহকদের অবশ্যই বিজনেসের সাথে চ্যাট করায় সম্মতি দিতে হবে।
দ্রষ্টব্য: কোনও ব্যবহারকারী যদি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে বা আরও তথ্য জানতে বিজনেসের সাথে যোগাযোগ করে তার মানে এই নয় যে তিনি চ্যাট করায় সম্মত হয়েছেন। ভবিষ্যতে ব্যবহারকারী যাতে WhatsApp-এ বিজনেসের মেসেজ পান তার জন্য বিজনেসকে সেই ব্যবহারকারীর সম্মতি নিতে হবে। বিজনেসের নীতি থেকে সম্মতি নেওয়ার প্রয়োজনীয়তা এবং সেরা পদ্ধতি সম্বন্ধে আরও জানুন।
সুনির্দিষ্ট বাণিজ্যিক নীতির ক্যাটাগরিতে নেভিগেট করুন
কিছু বাণিজ্যিক নীতির ক্যাটাগরি অন্য নীতির থেকে অনেক বেশি জটিল। এইরকম কিছু ক্যাটাগরির জন্য বাণিজ্যিক নীতির লঙ্ঘন কীভাবে এড়ানো যায় তার একটি ওভারভিউ এখানে রয়েছে৷
প্রেসক্রিপশন সহ ড্রাগ, বিনোদনমূলক অথবা অন্য ধরনের ড্রাগের জন্য
আমরা এমন বিজনেসকে অনুমতি দিই না যাদের প্রাথমিক বিজনেস হলো সরাসরি ফার্মাসিউটিক্যাল ওষুধ বিক্রি করা এবং তার ট্রানজ্যাকশন করা। এই নিষেধাজ্ঞা বিশ্বব্যাপী বা স্থানীয় অনুমোদনের স্ট্যাটাস যাই হোক না কেন প্রেসক্রিপশন এবং ওভার দ্য কাউন্টার অর্থাৎ প্রেসক্রিপশন ছাড়াই বিক্রি হওয়া ওষুধ উভয়ের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে। বাণিজ্যিক নীতিতে নিষিদ্ধ এমন ড্রাগ, মেডিকেল ডিভাইস এবং অন্যান্য পণ্য প্রমোট বা বিক্রি করতে ফার্মেসিকে নিষিদ্ধ করা হয়। এছাড়াও যেসব গ্রাহক পরিষেবার মেসেজ মেডিকেল পরিষেবার পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত নয় সেগুলির জন্য এই সকল বিজনসেকে WhatsApp Business ব্যবহার করতে নিষিদ্ধ করা হয়েছে। যেমন, ডাক্তার বা অন্যান্য মেডিকেল পরিষেবা প্রদানকারী প্রেসক্রিপশন শেয়ার করতে পারবে। যদিও WhatsApp প্ল্যাটফর্মে প্রেসক্রিপশন সরাসরি বিক্রি করা যাবে না।
যে সকল ফার্মেসির পৃথক ক্লিনিক্যাল ল্যাবরেটরি বা রোগীর শুশ্রূষা পরিষেবা আছে তারা সেই পরিষেবা WhatsApp Business-এ রেজিস্টার করতে পারবেন যদি তারা এই আবশ্যকতা পূরণ করে:
  • WhatsApp Business অ্যাকাউন্টের নামে মেডিকেল পরিষেবা উল্লেখ করা হয়েছে (যেমন, "ক্লিনিক", "ল্যাবরেটরি", "টেস্ট করানো" বা "টিকা"।)
  • বিজনেসের ওয়েবসাইট স্পষ্টভাবে বলে যে তারা ভ্যাকসিন দেওয়ার এবং/অথবা মেডিকেল টেস্ট করানোর বন্দোবস্ত করে
যেসব ফার্মেসি মেডিকেল পরিষেবা প্রদান করে তাদের অন্যান্য মেডিকেল পরিষেবা, যেমন ডাক্তারের চেম্বার এবং হাসপাতালের মতো একইভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেওয়া হবে। যেসব প্রস্তুতকারক এবং স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবা সরাসরি বিক্রি করে না তাদেরও অনুমতি দেওয়া হয়েছে।
কিছু অনুমোদিত মেডিকেল পরিষেবার উদাহরণ হলো:
  • ভ্যাকসিন পেতে একজন ব্যক্তির যোগ্যতা সম্পর্কে ব্যক্তির প্রয়োজন অনুসারে আপডেট পাঠানো
  • টেস্ট করানো এবং ভ্যাকসিন দেওয়ার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউল করা
  • টেস্ট ও ভ্যাকসিন সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
  • COVID-19 এবং ভ্যাকসিন সংক্রান্ত তথ্য সহ নিজেদের মেডিকেল পরিষেবা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি চ্যাটবট তৈরি করা
  • ভিজিট পরবর্তী সমীক্ষা এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট ফলো-আপ পাঠানো
নিরাপদ নয়, গিলে খেতে হয় এমন সাপ্লিমেন্ট
বাণিজ্যিক নীতি অনুযায়ী সাপ্লিমেন্ট নিষিদ্ধ এবং ক্যাটালগ, শপ, মেসেজ থ্রেড, বিজনেস প্রোফাইল এবং/অথবা মেসেজ টেমপ্লেটের মধ্যে থেকে বিক্রি করার অনুমতি নেই।
কিছু নিষিদ্ধ সাপ্লিমেন্ট হলো:
  • অ্যানাবলিক স্টেরয়েড
  • কাইটোস্যান
  • কামফ্রে
  • ডিহাইড্রোএপিয়ানড্রস্টেরন
  • এফেড্রা
  • মানুষের বৃদ্ধির জন্য হরমোন
  • প্রোটিন বার ও প্রোটিন পাউডার
  • ভিটামিন
ডিজিটাল পরিষেবা
মোবাইল রিচার্জ, কেবল টিভি প্যাকেজ এবং ইন্টারনেট প্যাকের মতো পরিষেবা WhatsApp-এ বিক্রির জন্য অনুমোদিত।
এমন ডিজিটাল পরিষেবা যার প্রাথমিক বিজনেস হলো সাবস্ক্রিপশন বা ডাউনলোড করা যায় এমন কন্টেন্ট অফার করা অথবা ডিজিটাল কন্টেন্ট লাইব্রেরিতে অ্যাক্সেস প্রদান করা তারা WhatsApp ব্যবহার করতে পারবে না। বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে আমরা কোনও কোনও বিজনেসকে তাদের বিজনেস সম্পর্কিত যোগাযোগের জন্য WhatsApp Business প্ল্যাটফর্মটি সীমিত উপায়ে ব্যবহার করার অনুমতি দিতে পারি।
কিছু নিষিদ্ধ ডিজিটাল পরিষেবা হলো:
  • স্ট্রিমিং পরিষেবার সাবস্ক্রিপশন
  • ক্লাউড স্টোরেজ
  • VPN পরিষেবা
  • গেম সংক্রান্ত মুদ্রা
  • কোড ডাউনলোড করা
  • ই-বুক
  • অডিও বুক
আসল, ভার্চুয়াল বা নকল মুদ্রা
আসল টাকা বলতে নগদ টাকা বা নগদ টাকার মতো ইন্সট্রুমেন্টকে বোঝায়, যার বাস্তব বিশ্বের আর্থিক মূল্য আছে।
কিছু নিষিদ্ধ আসল মুদ্রা হলো:
  • আমেরিকান ডলার
  • চেক
  • প্রিপেড ডেবিট কার্ড
  • গিফ্ট কার্ড
বেসরকারি সংস্থা ভার্চুয়াল মুদ্রা জারি করে এবং নির্দিষ্ট কমিউনিটির বাইরে বাস্তব বিশ্বে এটির কোনও আর্থিক মূল্য নেই।
কিছু ভার্চুয়াল মুদ্রার উদাহরণ হলো:
  • গেম সংক্রান্ত মুদ্রা
  • ক্রিপ্টোকারেন্সি
নকল মুদ্রা বলতে জাল মুদ্রা বা আর্থিক ইন্সট্রুমেন্টকে বোঝায়।
মদ
কোনও বিজনেসের প্রাথমিক বিজনেস মডেল যদি মদ (মাদকজাত পানীয় এবং মদ তৈরির কিট যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত) বিক্রি করা হয়, তাহলে তারা এই প্রোডাক্ট বিক্রির জন্য WhatsApp প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবে না।
কিন্তু কোনও বিজনেস যদি বিজনেস মডেলের অংশ হিসেবে অন্যান্য পণ্য বা মদের সঙ্গে জড়িত আইটেম (যেমন গ্লাস, কুলার, ওয়াইন বোতলের হোল্ডার এবং মদ সম্পর্কিত বই বা ডিভিডি) এর সাথে মদ বিক্রি করে তাহলে তারা বিক্রি সংক্রান্ত মেসেজ বাদে অন্য মেসেজিং এর জন্য WhatsApp প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবে। তারা প্রোডাক্ট ক্যাটালগে মদ রাখতে পারবে না।
অস্ত্র
কোনও বিজনেসের প্রাথমিক বিজনেস মডেল এবং ফাংশন যদি অস্ত্র, গোলাবারুদ বা বিস্ফোরক দ্রব্য ইস্যু করা, বিক্রি বা ব্যবহার করা হয়, তাহলে তারা এই প্রোডাক্ট বিক্রি করার জন্য WhatsApp-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবে না।
কিছু নিষিদ্ধ অস্ত্র হলো:
  • আগ্নেয়াস্ত্র এবং আগ্নেয়াস্ত্রের অংশ
  • পেইন্টবল বন্দুক
  • BB বন্দুক
  • আতশবাজি
  • পেপার স্প্রে
  • টেযাস
  • বন্দুকের রেঞ্জ
  • বন্দুকের শো
অস্ত্র বিক্রি করা যদি বিজনেস মডেলের একটি অংশ হয়, অথবা বিজনেসটি নিরাপত্তার ট্রেনিং বা আইনী অস্ত্রের লাইসেন্স প্রদান করে, তাহলে বিক্রি সংক্রান্ত মেসেজ বাদে অন্য মেসেজিং এর জন্য WhatsApp প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারে। তারা প্রোডাক্ট ক্যাটালগে অস্ত্র, গোলাবারুদ এবং বিস্ফোরক রাখতে পারবে না।
প্রযোজ্য আইন মেনে চলবে কিনা তা বিজনেসের উপর নির্ভর করে। WhatsApp Business-এ কোন কোন পণ্য এবং পরিষেবার বিক্রি বা প্রমোট করা নিষিদ্ধ করা হয়েছে তার একটি আপ-টু-ডেট তালিকা পেতে বাণিজ্যিক নীতি পর্যালোচনা করুন।
বাণিজ্যিক নীতিতে নিষিদ্ধ এমন কোনও ভার্টিকাল থেকে কোনও পণ্য বা পরিষেবা কেনার জন্য একজন গ্রাহক যদি কথোপকথন শুরু করে তাহলে অনুগ্রহ করে সেই গ্রাহককে ভার্টিকালে নিষিদ্ধ আছে এই ধরনের কথোপকথনের জন্য আপনার সাথে অন্য চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে বলুন।
সংশ্লিষ্ট রিসোর্স
WhatsApp Business প্ল্যাটফর্মের নীতি প্রয়োগ সম্পর্কে
এটি কি সহায়ক ছিল?
হ্যাঁ
না