كيفية الامتثال لسياسة الأعمال والسياسة التجارية لواتساب

استكشِف مكتبة محتوى المساعدة الخاصة بنا لمنصة واتساب للأعمال هنا.
نسعى في واتساب إلى تعظيم استفادة الأنشطة التجارية من كل مزايا المراسلة مع الزبائن باستخدام واتساب للأعمال؛ بما في ذلك منصة واتساب للأعمال وتطبيق واتساب للأعمال. ولضمان توفر عنصري الأمان والجودة العالية عند إجراء المحادثات، من المهم أن تكون جميع الأنشطة التجارية وموفرو حلول الأعمال على دراية بـ سياسة الأعمال والسياسة التجارية.
ينطبق هذان النوعان من السياسات على واتساب للأعمال. تحكم سياسة الأعمال على نطاق واسع الاستخدام المقبول لمنتجات واتساب للأعمال، وتحدد التوقعات المأمولة لضمان حصول الزبائن على أفضل تجربة. وتساعد السياسة على تحديد نماذج الأعمال ومجالات الأنشطة التي نسمح بوجودها على منصتنا. أما السياسة التجارية، فتُستخدَم لتحديد ما إذا كانت الأنشطة التجارية تستطيع بيع منتجاتها وخدماتها ضمن كتالوج، وسلاسل الرسائل، وملف النشاط التجاري، وقوالب الرسائل.
ننصح كل من يستخدم واتساب للأعمال بقراءة سياسة الأعمال والسياسة التجارية، ومع ذلك، فإننا ندرك أنه في -بعض الأحيان- توجد أسئلة حول أجزاء معينة من السياسات، أو حول كيفية تطبيقنا هذه السياسات، أو كيفية تأثير هذه السياسات في أنواع معينة من الأنشطة التجارية.
الامتثال لسياسة الأعمال والسياسة التجارية
لا يزال بإمكان الأنشطة التجارية التي تبيع منتجات وخدمات تحظرها السياسة التجارية مواصلة استخدام واتساب للأعمال لأغراض المراسلات، طالما أنها تستخدمها فقط في بعض التفاعلات قبل عملية البيع وبعدها.
فيما يلي بعض الأمثلة على أنشطة البيع غير المسموح بها:
  • الترويج لمنتجات أو خدمات محظورة على الملف التعريفي للنشاط التجاري
  • إنشاء قوالب على منصة واتساب للأعمال عن بيع منتجات أو خدمات محظورة وإرسال هذه القوالب
  • المشاركة في رسائل خاصة بشراء أو معاملة ذات صلة بمنتجات أو خدمات محظورة على واتساب، مثل رسائل لاستكمال طلب شراء، أو جمع بيانات الدفع لمباشرة عملية الشراء، أو تحديث طلب شراء، أو مشاركة إيصال دفع
ونذكر بعض الأمثلة على التفاعلات المسموح بها والتفاعلات غير المسموح بها بين الزبائن والأنشطة التجارية التي تبيع منتجات أو خدمات تحظرها السياسة التجارية.
التفاعلات المسموح بها
  • التوعية: مشاركة المزيد من المعلومات الإضافية عن منتج أو خدمة، أو الرد على استفسارات الزبائن
  • التوعية/الاهتمام/الدعم: مشاركة قسيمة أو عرض ترويجي مع المستخدم ضمن سلسلة رسائل
  • الاهتمام: مشاركة رابط موقع إلكتروني أو رقم هاتف مع المستخدم المهتم بشراء المنتج أو الخدمة
التفاعلات غير المسموح بها
  • الشراء: أن يحدد المستخدم المنتجات أو الخدمات التي يرغب في شرائها ضمن سلسلة رسائل، ثم يجمع النشاط التجاري بيانات الدفع على واتساب
  • الشراء: إرسال إشعار بإيصال الدفع بعد عملية بيع منتج أو خدمة محظورة
هذه القيود المفروضة على المعاملات عند بيع منتجات أو خدمات على واتساب لا تنطبق إلا على الفئات التي تحظرها السياسة التجارية. أي منتج أو خدمة مسموح ببيعها وفق السياسة التجارية، فيُسمح بهذا المنتج أو الخدمة على واتساب للأعمال. التيشيرتات مثلاً ليست عنصرًا ممنوعًا؛ ولذلك يمكن شراؤها باستخدام منصة واتساب للأعمال أو تطبيق واتساب للأعمال.
إنشاء قناة تواصل مع الزبائن
بموجب سياسة الأعمال الخاصة بنا، لا يمكن للأنشطة التجارية التواصل مع شخص ما على واتساب إلا إذا كان ذلك الشخص قد قام بالآتي:
  • أعطى النشاط التجاري رقم هاتفه المحمول
  • وافق على تواصل النشاط التجاري معه من خلال واتساب
إن التسبب في حدوث لبس لدى الأشخاص، أو خداعهم، أو الاحتيال عليهم، أو تضليلهم، أو إرسال محتوى غير مرغوب فيه إليهم، أو مفاجأتهم بمراسلات تجارية من الأمور التي تخالف سياستنا التجارية. وبالإضافة إلى ذلك، لا يجوز للأنشطة التجارية مشاركة أو مطالبة الأشخاص بمشاركة أرقام بطاقات الدفع الفردية، أو أرقام الحسابات المالية، أو أرقام بطاقة الهوية الشخصية، أو أي معرّفات حساسة أخرى بشكل كامل.
ويجب على الزبائن اختيار الدردشة مع النشاط التجاري لكي يتمكن النشاط التجاري من توجيه أي رسائل تتعلق بأعماله التجارية بعد مرور 24 ساعة على منصة واتساب للأعمال.
ملاحظة: إذا تواصل أحد المستخدمين مع نشاط تجاري لطرح استفسار أو طلب مزيد من المعلومات، فهذا لا يعني اشتراك المستخدم في الدردشة. ويظل النشاط التجاري بحاجة إلى الحصول على إذن اشتراك من المستخدم لتلقي أي رسائل استباقية في المستقبل على واتساب. تعرف على المزيد من المعلومات حول متطلبات الاشتراك وأفضل الممارسات في السياسة التجارية.
استعراض بعض الفئات الواردة في السياسة التجارية
تتسم بعض الفئات الواردة في السياسة التجارية بأنها أكثر تعقيدًا من غيرها. وفيما يلي نظرة عامة على كيفية تجنب مخالفة السياسة التجارية المعنية ببعض هذه الفئات.
العقاقير، سواء أكانت بوصفة طبية، أم ترويحية، أم غير ذلك
لا نسمح بالأنشطة التجارية التي يتمثل نشاطها الأساسي في البيع المباشر للمستحضرات الدوائية أو الانخراط المباشر في عملية بيعها. ينطبق هذا القيد على كل من الأدوية التي تصرف بوصفة طبية والأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية، بغض النظر عن مدى اعتمادها من السلطات العالمية أو المحلية. وتحظر السياسة التجارية على الصيدليات ترويج الأدوية والأجهزة الطبية وغير ذلك من السلع أو بيعها. كما تكون الأنشطة التجارية ممنوعة أيضًا من استخدام واتساب للأعمال في إرسال رسائل خدمة الزبائن التي لا علاقة لها بإدارة الخدمات الطبية. ويمكن للأطباء أو الخدمات الطبية الأخرى مشاركة الوصفات الطبية على سبيل المثال، ولكن لا يمكن بيع الوصفات الطبية مباشرةً في منصة واتساب.
ورغم ذلك، تستطيع الصيدليات التي فيها مختبر سريري منفصل أو التي تقدِّم خدمات رعاية المرضى تسجيل هذه الخدمات في واتساب للأعمال طالما أنها تلبّي الاشتراطات التالية:
  • يشير اسم الحساب على واتساب للأعمال إلى الخدمة الطبية (مثل: "عيادة"، أو "مختبرات"، أو "فحوصات"، أو "لقاح")
  • ينص الموقع الإلكتروني الخاص بالنشاط التجاري بوضوح على تقديم خدمة التطعيم أو/أو الفحوصات الطبية
يُسمَح للصيدليات التي تقدم خدمات طبية بالتفاعل مع الزبائن بنفس الطريقة التي تتفاعل بها الخدمات الطبية الأخرى، مثل العيادات الطبية والمستشفيات. كما يسمح بخدمات الرعاية الصحية والمصنِّعين الذين لا يشاركون في عمليات بيع مباشر.
من أمثلة أنشطة الخدمات الطبية المعتمدة:
  • إرسال تحديثات مخصصة حول تأهل الشخص لتلقّي اللقاح
  • تحديد مواعيد لإجراء الفحوصات والحصول على اللقاح
  • الرد على الأسئلة حول الفحوصات واللقاحات
  • إنشاء برنامج تلقائي للدردشة للرد على الأسئلة المتكررة حول الخدمات الطبية، بما فيها معلومات عن فيروس كورونا (كوفيد-١٩) واللقاح
  • إرسال استبيانات بعد الزيارة الطبية وعمل المتابعات
المكملات الغذائية غير الآمنة القابلة للهضم
تحظر السياسة التجارية الترويج للمكملات الغذائية ولا تسمح ببيعها ضمن الكتالوج، و/أو المتاجر، و/أو سلاسل الرسائل، و/أو الملف التعريفي للنشاط التجاري، و/أو قوالب الرسائل.
من أمثلة المكملات الغذائية المحظورة:
  • الستيرويدات الابتنائية (المنشطات)
  • الشيتوزان
  • عشبة كومفري المعمرة
  • ديهيدرو إيبي أندروستيرون (هرمون السعادة)
  • الإيفيدرا
  • هرمونات النمو البشري
  • البروتين ومساحيق البروتين
  • الفيتامينات
الخدمات الرقمية
يُسمَح ببيع خدمات مثل إعادة شحن رصيد الهاتف المحمول، وشراء باقات قنوات القمر الصناعي للتلفزيون، وشراء باقات الإنترنت، على واتساب.
لا يمكن للخدمات الرقمية التي يتمثل نشاطها التجاري الأساسي في تقديم اشتراكات، أو محتوى قابل للتنزيل، أو وصول إلى إحدى مكتبات المحتوى الرقمي، استخدام واتساب. قد نسمح لبعض الأنشطة التجارية، حسب كل حالة على حدة، باستخدام منصة واتساب للأعمال بسعة استيعابية محدودة في التواصل للأغراض التجارية.
من أمثلة الخدمات الرقمية المحظورة:
  • الاشتراكات في خدمات البث
  • التخزين السحابي
  • خدمات الشبكات الافتراضية (VPN)
  • عملات الألعاب
  • أكواد التنزيل
  • الكتب الإلكترونية
  • الكتب الصوتية
العملات الحقيقية، أو الافتراضية، أو المزيفة
يشير مصطلح "المال الحقيقي" إلى النقود، أو السندات المكافئة للنقود التي لها قيمة مالية على أرض الواقع.
من أمثلة العملات الحقيقية المحظورة:
  • الدولار الأمريكي
  • الشيكات
  • بطاقات الخصم المباشر المدفوعة مقدمًا
  • بطاقات الهدايا
تَصدر العملات الافتراضية من خلال جهات خاصة، ولا تكون لها عادةً قيمة مالية على أرض الواقع وخارج المجتمعات الخاصة بتلك العملات.
من أمثلة العملات الافتراضية:
  • عملات الألعاب
  • عملة رقمية مشفرة
يشير مصطلح "العملة المزيفة" إلى أي عملة أو سندات مالية مزورة أو مقلّدة.
المشروبات الكحولية
إذا كان نموذج الأعمال الأساسي للنشاط التجاري هو بيع الكحوليات (بما في ذلك المشروبات الكحولية وأدوات تصنيع الكحوليات)، فليس بإمكانه استخدام منصة واتساب للأعمال لبيع هذه المنتجات.
ومع ذلك، إذا كان النشاط التجاري يبيع الكحوليات إلى جانب سلع أخرى، أو عناصر لها علاقة بالكحوليات (مثل الكؤوس، ودلو التبريد، وحوامل زجاجات النبيذ، وكتب أو أقراص DVD عن الكحوليات) كجزء من نموذج الأعمال الخاص به، فيجوز له استخدام منصة واتساب للمراسلة التي لا علاقة لها بعمليات البيع. ولا يمكن للنشاط التجاري بيع الكحوليات في كتالوجات المنتجات.
الأسلحة
إذا كان نموذج الأعمال الأساسي للنشاط التجاري ووظيفته هي إصدار الأسلحة، أو الذخائر، أو المتفجرات أو بيعها أو استخدامها، فلا يمكنه استخدام منصة واتساب لبيع هذه المنتجات.
من أمثلة الأسلحة المحظورة:
  • الأسلحة النارية وقطع الأسلحة النارية
  • أسلحة لعبة كرات الطلاء
  • مسدسات BB
  • الألعاب النارية
  • عبوات الرذاذ الحارق
  • الصواعق الكهربية
  • ميادين الرماية
  • معارض السلاح
ومع ذلك، إذا كان بيع الأسلحة أحد مكونات نموذج الأعمال، أو إذا كان النشاط التجاري يروج للتدريب على السلامة أو الحصول على تراخيص للأسلحة القانونية، فيجوز له استخدام منصة واتساب في المراسلات التي لا تتعلق بالبيع، غير أنه لا يمكن له أن يعرض الأسلحة، والذخائر، والمتفجرات في كتالوجات المنتجات.
يكون الامتثال للقوانين المعمول بها مسؤولية النشاط التجاري. الرجاء مراجعة السياسة التجارية للحصول على قائمة حديثة بالسلع والخدمات المحظور بيعها أو الترويج لها على واتساب للأعمال.
إذا بدأ زبون محادثة حول شراء سلعة أو خدمة من أحد المجالات التي تحظرها السياسة التجارية، فالرجاء إبلاغ الزبون بأن يتواصل معك على قناة مختلفة لإجراء هذه الأنواع من المحادثات الخاصة بهذه المجالات المحظورة.
المصادر ذات الصلة
نبذة عن تطبيق سياسة منصة واتساب للأعمال
هل كان هذا مفيدًا؟
نعم
لا