Переход на другой телефон
Android
iOS
Android
iOS
При смене телефона вы можете перенести свой аккаунт WhatsApp на новый телефон. В этой статье вы найдете инструкцию о том, как это сделать.
При смене устройства вы можете остаться на той же платформе (например, при переходе с одного телефона Android на другой) или перейти на другую (например, с iPhone на Android).
Иногда нам бывает необходимо убедиться в том, что ваш аккаунт надежно защищен. В таких случаях вам придется дождаться получения кода подтверждения. Сократить время ожидания невозможно.
Примечание. На ваш прежний телефон может быть отправлено уведомление с просьбой подтвердить, что вы пытаетесь сменить устройство. Если вы получите такое уведомление, подтвердите перенос WhatsApp на новый телефон.
Переход на телефон того же типа
Есть два способа переноса аккаунта с одного устройства Android на другое: создание резервной копии в аккаунте Google и перенос чатов.
Перенести аккаунт с одного устройства Android на другое достаточно просто. Прежде чем начать перенос аккаунта WhatsApp на новый телефон, крайне важно создать резервную копию истории чатов.
Так вы не потеряете важную переписку или медиафайлы в процессе переноса. Следуйте инструкциям из этой статьи, чтобы создать защищенную резервную копию истории чатов.
После создания резервной копии узнайте о том, как восстановить ее. При переносе аккаунта с одного устройства Android на другое вы также можете перенести историю чатов.
Переход на телефон другого типа
Если вы переходите с iPhone на Android или наоборот, вы можете сохранить информацию своего аккаунта, включая фото профиля, информацию о себе, индивидуальные и групповые чаты и настройки.
При переходе с iPhone на Android или наоборот можно переносить историю чатов.
Узнайте подробнее о том, как перейти с iPhone на устройство Android или с устройства Android на iPhone.
Сохранение номера телефона
Чтобы сохранить номер телефона при переходе на новое устройство, скачайте WhatsApp на новый телефон и заново зарегистрируйте свой номер. Как только вы завершите повторную регистрацию с нового телефона, ваша сессия на старом автоматически будет прервана.
Примечание. Если вы активировали двухшаговую проверку, приложение запросит PIN-код, который был вами создан ранее во время настройки двухфакторной аутентификации. PIN-код отличается от шестизначного регистрационного кода.
Получение кода на старый телефон
Вы можете перенести свой аккаунт WhatsApp на новый телефон без получения SMS с кодом.
Если ваш номер телефона отвечает требованиям, вы можете подтвердить его с помощью своего старого устройства. WhatsApp отправит на старое устройство push-уведомление с шестизначным кодом, который необходимо будет ввести на новом устройстве.
Если вы решите не использовать эту опцию, вам нужно будет подтвердить номер телефона с помощью SMS.
- Откройте WhatsApp на новом устройстве Android. Выберите язык и нажмите кнопку с зеленой стрелкой.
- На экране приветствия нажмите Принять и продолжить, чтобы принять Условия предоставления услуг. Затем введите свой номер телефона и нажмите Далее. Нажмите ОК, чтобы подтвердить, что вы ввели правильный номер телефона.
- Проверьте, пришло ли сообщение с шестизначным кодом на ваш прежний телефон. Введите этот шестизначный код на новом телефоне и нажмите ОК. Примечание. Если у вас возникли трудности при получении кода на старый телефон, вы можете получить его с помощью звонка или SMS. Чтобы выбрать один из вариантов получения кода, нажмите Нужна помощь в получении кода?
Замена номера телефона на новый
Если вы хотите поменять номер телефона и при этом сохранить историю чатов, сначала необходимо изменить номер телефона на старом устройстве. Если вы зарегистрируете новый номер телефона с нового устройства, не выполнив этот шаг, вы потеряете историю своих чатов.
Чтобы изменить номер телефона без сохранения истории чатов, скачайте WhatsApp на новое устройство. Затем зарегистрируйте новый номер телефона.
Далее удалите аккаунт WhatsApp, связанный с вашим прежним номером телефона.
Если вы забудете удалить аккаунт, связанный с вашим прежним номером, и лишитесь доступа к старому телефону, все данные аккаунта, связанные с этим номером, будут удалены.
Это произойдет, когда новый владелец вашего старого номера активирует WhatsApp на новом телефоне по истечении 45 дней бездействия.
Примечание. Если вы решили отдать кому-нибудь свой старый телефон или вернуть его мобильному оператору, перед этим удалите все данные, в том числе на SD-карте, если она использовалась. Это гарантирует, что ваши личные данные, например история чатов в WhatsApp, не попадут в чужие руки.
Устранение распространенных проблем при смене телефона
Если у вас возникли проблемы с получением кодов подтверждения или входом на новом телефоне, попробуйте сделать следующее:
- Убедитесь, что вы вводите правильный номер телефона и код подтверждения.
- Перезагрузите телефон и повторите попытку.
- Перейдите в настройки телефона и убедитесь, что у WhatsApp есть разрешение на отправку уведомлений.
Если ваш телефон утерян или похищен
Если ваш старый телефон утерян или похищен, следуйте инструкциям из этой статьи.
Они должны помочь вам восстановить аккаунт WhatsApp. Регулярно создавайте резервную копию истории чатов и принимайте меры по защите аккаунта на случай, если ваш старый телефон утерян или украден.
