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À propos du changement de téléphone
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Vous pouvez changer de téléphone et transférer votre compte WhatsApp en toute facilité. Vous pouvez soit le transférer vers un téléphone du même type (Android vers un autre Android), soit le transférer vers un autre type de téléphone (iPhone vers Android).
Il peut arriver que nous devions nous assurer que votre compte est protégé lors du changement d’appareil. Il vous faudra alors attendre de recevoir votre code de vérification. Nous ne pouvons pas réduire le délai d’attente.
Remarque : vous recevrez peut-être une notification sur votre ancien téléphone pour confirmer que vous essayez bien de changer d’appareil. Dans ce cas, confirmez que vous transférez WhatsApp sur votre nouveau téléphone.
Passer à un autre téléphone du même type
Il existe trois façons de transférer un compte d’un ancien appareil Android vers un nouvel appareil Android :
- le transfert de compte ;
- les sauvegardes sur un compte Google ;
- le transfert de discussions.
Si vous passez d’un appareil Android à un autre, le processus de transfert de compte est le moyen le plus simple et le plus efficace de procéder à la migration vers un nouveau téléphone. Pour pouvoir transférer votre compte WhatsApp vers un nouveau téléphone via le transfert de compte, l’ancien appareil doit impérativement être actif pour que vous puissiez scanner le code QR. Découvrez comment transférer votre compte vers un nouveau téléphone dans cet article.
Une fois la sauvegarde réalisée, vous pouvez restaurer votre historique des discussions sur votre nouveau téléphone.
Autrement, vous pouvez transférer votre historique des discussions.
Remarque : le transfert du compte WhatsApp est proposé lors de l’inscription. Si vous souhaitez transférer uniquement vos discussions, vous pouvez le faire à partir de l’onglet Paramètres.
Passer à un autre type de téléphone
Si vous passez d’un iPhone à un appareil Android ou vice versa, vous pouvez conserver vos informations de compte, y compris votre photo de profil, vos infos, vos discussions individuelles, vos discussions de groupe et vos paramètres.
Vous pouvez transférer votre historique des discussions d’un iPhone vers un téléphone Android ou d’un téléphone Android vers un iPhone.
Garder votre numéro de téléphone
Pour conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez de téléphone, il vous suffit de télécharger WhatsApp sur votre nouveau téléphone et de vous réinscrire avec votre numéro de téléphone. Lorsque vous vous réinscrivez sur un nouveau téléphone, vous êtes déconnecté·e de votre ancien téléphone une fois la réinscription effectuée.
Remarque : si la vérification en deux étapes est activée sur votre compte, vous recevrez une invite pour saisir le code PIN créé lorsque vous l’avez configurée. Votre code PIN est différent de votre code d’inscription à 6 chiffres.
La configuration de l’authentification à deux facteurs peut prendre un certain temps. Ce délai est normal et nous permet de vérifier que votre compte n’est pas compromis. Pour en savoir plus sur le délai de configuration de l’authentification à deux facteurs, consultez cet article.
- Ouvrez WhatsApp sur votre nouvel appareil Android. Choisissez votre langue, puis appuyez sur .
- Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Accepter et continuer pour accepter les Conditions d’utilisation.
- Saisissez votre numéro de téléphone, puis appuyez sur Suivant.
- Confirmez votre numéro de téléphone, puis appuyez sur OK.
- Consultez le code à 6 chiffres qui apparaît sur votre ancien téléphone. Saisissez ce code à six chiffres sur votre nouveau téléphone et appuyez sur OK.
- Remarque : si vous ne recevez pas de code sur votre ancien téléphone, vous pouvez choisir de l’obtenir par appel téléphonique ou par SMS. Assurez-vous d’appuyer sur Besoin d’aide pour obtenir un code ? pour choisir une option.
Changer de numéro de téléphone
Si vous changez de numéro de téléphone et que vous souhaitez garder votre historique des discussions, vous devez d’abord changer de numéro sur votre ancien appareil.
Remarque : si vous vous inscrivez avec un nouveau numéro sur un nouveau téléphone sans terminer cette étape, vous perdrez votre historique des discussions.
Pour changer de numéro de téléphone sans conserver votre historique des discussions, téléchargez simplement WhatsApp sur votre nouveau téléphone et inscrivez-vous avec votre nouveau numéro. Vous pouvez alors supprimer le compte WhatsApp associé à votre ancien numéro de téléphone.
Si vous oubliez de supprimer le compte associé à votre ancien numéro de téléphone ou si vous n’avez plus accès à votre ancien téléphone, cela ne pose pas de problème. Toutes les informations de votre compte liées à ce numéro de téléphone seront supprimées lorsque la personne désormais propriétaire de votre ancien numéro de téléphone activera WhatsApp. Un délai de 45 jours d’inactivité sur votre ancien compte devra être respecté avant que cette personne ne puisse utiliser votre ancien numéro de téléphone sur WhatsApp.
Remarque : si vous pensez donner votre ancien téléphone ou le renvoyer à votre opérateur mobile, effacez au préalable toutes vos données, y compris celles sur la carte SD, le cas échéant. Ainsi, personne ne pourra accéder à vos données privées, telles que votre historique des discussions WhatsApp.
Résoudre les problèmes courants liés au changement de téléphone
Si vous ne parvenez pas à recevoir les codes de vérification ou à vous connecter sur votre nouveau téléphone, suivez les étapes suivantes :
- Vérifiez que vous saisissez le bon numéro de téléphone et le bon code de vérification.
- Redémarrez votre téléphone et réessayez.
- Vérifiez les paramètres de votre ancien téléphone pour vous assurer que WhatsApp est autorisé à vous envoyer des notifications.
Que faire si votre téléphone est perdu ou volé
En cas de perte ou de vol de votre ancien téléphone, suivez les étapes décrites dans cet article.
Ces mesures devraient vous permettre de récupérer votre compte WhatsApp. N’oubliez pas de toujours sauvegarder votre historique des discussions et de faire le nécessaire pour protéger votre compte en cas de perte ou de vol de votre ancien téléphone.
