À propos du changement de téléphone

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Vous pouvez changer de téléphone et transférer votre compte WhatsApp. Dans cet article, nous vous guiderons tout au long du processus de transfert de votre compte WhatsApp vers un nouveau téléphone.
Vous pouvez soit le transférer vers un téléphone du même type (d’un Android à un autre Android, par exemple), soit le transférer vers un autre type de téléphone (d’un iPhone à un Android, par exemple).
Nous devons parfois nous assurer que votre compte est sécurisé. Il vous faudra alors attendre de recevoir votre code de vérification. Nous ne pouvons pas réduire le délai d’attente.
Remarque : vous pourriez recevoir une notification sur votre ancien téléphone pour confirmer que vous essayez bien de changer d’appareil. Dans ce cas, confirmez que vous transférez WhatsApp sur votre nouveau téléphone.

Passer à un autre téléphone du même type

Il y a deux façons de transférer un compte d’un appareil Android vers un autre Android : la sauvegarde sur un compte Google et le transfert des discussions.
Si vous passez d’un appareil Android à un autre, la procédure est assez simple. Avant de transférer votre compte WhatsApp vers un nouveau téléphone, il est essentiel de sauvegarder votre historique des discussions.
Ainsi vous ne perdrez pas de conversations importantes ou de fichiers médias durant la transition. Suivez les étapes décrites dans cet article pour vous assurer que votre historique des discussions est sauvegardé en toute sécurité.
Une fois votre historique des discussions sauvegardé, découvrez comment le restaurer dans cet article. Autrement, si vous passez d’un appareil Android à un autre appareil Android, vous pouvez également transférer votre historique des discussions.

Passer à un autre type de téléphone

Si vous passez d’un iPhone à un appareil Android ou vice versa, vous pouvez conserver vos informations de compte comme votre photo de profil, vos Infos, vos discussions individuelles, vos discussions de groupe et vos paramètres.
Vous pouvez transférer votre historique des discussions d’un iPhone vers un appareil Android ou d’un appareil Android vers un iPhone.
Découvrez comment passer d’un iPhone à un appareil Android ou d’un appareil Android à un iPhone.

Garder votre numéro de téléphone

Pour conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez de téléphone, téléchargez WhatsApp sur votre nouveau téléphone et réinscrivez-vous avec votre numéro de téléphone. Lorsque vous vous réinscrivez sur un nouveau téléphone, vous êtes déconnecté·e de votre ancien téléphone une fois la réinscription effectuée.
Remarque : si la vérification en deux étapes est activée, vous recevrez une invite pour saisir le code PIN créé lorsque vous avez configuré la vérification à deux facteurs. Votre code PIN est différent de votre code d’enregistrement à 6 chiffres.

Recevoir le code sur un ancien appareil

Lorsque vous obtenez un nouveau téléphone, vous pouvez facilement basculer votre compte WhatsApp sur votre nouveau téléphone sans recevoir de code SMS.
Si votre numéro de téléphone est éligible, vous pouvez vérifier votre numéro à l’aide de votre ancien appareil. WhatsApp enverra, sur l’ancien appareil, une notification push contenant un code à 6 chiffres à saisir sur votre nouvel appareil.
Si vous n’optez pas pour cette méthode de vérification, vous devrez vérifier votre numéro de téléphone par SMS.
  1. Ouvrez WhatsApp sur votre nouvel appareil Android. Sélectionnez la langue, puis appuyez sur le bouton avec la flèche verte.
  2. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Accepter et continuer pour accepter les Conditions d’utilisation. Ensuite, saisissez votre numéro de téléphone et appuyez sur Suivant. Vérifiez que le numéro de téléphone saisi est correct, puis appuyez sur OK.
  3. Consultez le code à 6 chiffres qui apparaît sur votre ancien téléphone. Saisissez ce code à six chiffres sur votre nouveau téléphone et appuyez sur OK. Remarque : si vous ne recevez pas de code sur votre ancien téléphone, vous pouvez choisir de l’obtenir par appel téléphonique ou par SMS. Assurez-vous d’appuyer sur Besoin d’aide pour obtenir un code ? pour choisir une option.

Changer de numéro de téléphone

Si vous changez de numéro de téléphone et que vous souhaitez garder votre historique des discussions, vous devez d’abord changer de numéro sur votre ancien appareil. Si vous vous inscrivez avec un nouveau numéro sur un nouveau téléphone sans terminer cette étape, vous perdrez votre historique des discussions.
Pour changer de numéro de téléphone sans conserver votre historique des conversations, téléchargez WhatsApp sur votre nouveau téléphone. Puis, inscrivez-vous avec votre nouveau numéro de téléphone.
Supprimez le compte WhatsApp associé à votre ancien numéro de téléphone.
Si vous avez oublié de supprimer le compte associé à votre ancien numéro de téléphone et n’avez pas accès à votre ancien téléphone, toutes les informations de compte liées à ce numéro de téléphone seront supprimées.
Cela se produira si l’actuel·le propriétaire de votre ancien numéro de téléphone active WhatsApp sur un nouveau téléphone après 45 jours d’inactivité.
Remarque : si vous donnez votre ancien téléphone ou le renvoyez à votre opérateur mobile, effacez au préalable toutes vos données, y compris celles sur la carte SD, le cas échéant. Ainsi, personne ne pourra accéder à vos données privées, telles que votre historique des discussions WhatsApp.

Résoudre les problèmes courants liés au changement de téléphone

Si vous ne parvenez pas à recevoir les codes de vérification ou à vous connecter sur votre nouveau téléphone, suivez les étapes suivantes :
  • Vérifiez que vous saisissez le bon numéro de téléphone et le bon code de vérification.
  • Redémarrez votre téléphone et réessayez.
  • Vérifiez les paramètres de votre téléphone pour vous assurer que WhatsApp est autorisé à vous envoyer des notifications.

Que faire si votre téléphone est perdu ou volé

En cas de perte ou de vol de votre ancien téléphone, suivez les étapes décrites dans cet article.
Ces mesures devraient vous permettre de récupérer votre compte WhatsApp. N’oubliez pas de toujours sauvegarder votre historique des discussions et de faire le nécessaire pour protéger votre compte en cas de perte ou de vol de votre ancien téléphone.

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