ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสำหรับข้อความธุรกิจ

การส่งข้อความทางธุรกิจ

ทุกๆ ข้อความ WhatsApp ได้รับการปกป้องด้วยโปรโตคอลการเข้ารหัสสัญญาณเดียวกันที่รักษาความปลอดภัยของข้อความก่อนที่จะส่งออกจากอุปกรณ์ เมื่อคุณส่งข้อความถึงบัญชีธุรกิจบน WhatsApp จะมีการส่งข้อความของคุณอย่างปลอดภัยไปยังปลายทางที่ธุรกิจเลือก
WhatsApp ถือว่าแชทกับธุรกิจที่ใช้แอป WhatsApp Business หรือธุรกิจที่จัดการและจัดเก็บข้อความของลูกค้าด้วยตนเองนั้นเป็นแชทที่มีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง เมื่อธุรกิจได้รับข้อความแล้ว ข้อความดังกล่าวจะอยู่ภายใต้หลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของธุรกิจนั้นๆ ธุรกิจอาจกำหนดให้พนักงานบางส่วน หรือแม้แต่ผู้รับจ้างอื่นๆ ดำเนินการประมวลผลและตอบกลับข้อความ
ธุรกิจบางรายเลือกใช้ Meta ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ WhatsApp เพื่อจัดเก็บข้อความอย่างปลอดภัยและตอบกลับลูกค้า Meta จะไม่ใช้ข้อความที่คุณส่งไปยังธุรกิจเพื่อให้ข้อมูลสำหรับโฆษณาที่คุณเห็นโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ จะสามารถใช้แชทที่ได้รับเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของตนได้ รวมถึงการโฆษณาบน Meta
หมายเหตุ:
  • สถานะการเข้ารหัสของแชทที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยที่ผู้ใช้ไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง โปรดอ่านเอกสารประกอบของเรา
  • มีบริการเสริมอื่นๆ ที่ธุรกิจหรือคุณสามารถเลือกใช้ได้โดยที่ Meta จะได้รับข้อมูลเพียงบางส่วนเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกเริ่มแชทกับธุรกิจหลังจากโต้ตอบกับโฆษณาของธุรกิจดังกล่าวบน Facebook และ Instagram หรือโต้ตอบกับข้อเสนอและประกาศที่ธุรกิจอาจส่งให้คุณบน WhatsApp เรากำลังทยอยเปิดใช้งานไอคอน > > ที่ด้านบนแถบแชทของบริการเหล่านี้ ซึ่งคุณจะสามารถแตะเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน
  • นอกจากนี้ บางบริษัทยังเลือกใช้ AI จาก Meta เพื่อช่วยตอบข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามาอีกด้วย Meta ได้รับแชทเหล่านี้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของ AI ซึ่งเราจะแจ้งให้คุณทราบด้วยการเน้นว่า "ใช้ AI จาก Meta" ใต้ชื่อธุรกิจนั้น

คุณสามารถควบคุมได้

WhatsApp ต้องการดำเนินการให้แน่ใจว่าคุณทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อความของคุณ หากคุณไม่ต้องการรับข้อความจากบุคคลหรือธุรกิจ คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ได้ทุกเมื่อ
  • บล็อคบุคคลหรือธุรกิจโดยตรงจากแชท
  • ลบออกจากรายชื่อติดต่อของคุณ
เราต้องการดำเนินการให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจวิธีจัดการข้อความของคุณ รวมทั้งให้แน่ใจว่าคุณมีตัวเลือกที่จำเป็นเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

ข้อมูลนี้ตอบคำถามของคุณหรือไม่

ใช่
ไม่ใช่