ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสำหรับข้อความธุรกิจ
การส่งข้อความทางธุรกิจ
ทุกๆ ข้อความ WhatsApp ได้รับการปกป้องด้วยโปรโตคอลการเข้ารหัสสัญญาณเดียวกันที่รักษาความปลอดภัยของข้อความก่อนที่จะส่งออกจากอุปกรณ์ เมื่อคุณส่งข้อความถึงบัญชีธุรกิจบน WhatsApp จะมีการส่งข้อความของคุณอย่างปลอดภัยไปยังปลายทางที่ธุรกิจเลือก
WhatsApp ถือว่าแชทกับธุรกิจที่ใช้แอป WhatsApp Business หรือธุรกิจที่จัดการและจัดเก็บข้อความของลูกค้าด้วยตนเองนั้นเป็นแชทที่มีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางตามค่าเริ่มต้น เมื่อธุรกิจได้รับข้อความแล้ว ข้อความดังกล่าวจะอยู่ภายใต้หลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของธุรกิจนั้นๆ ธุรกิจอาจกำหนดให้พนักงานหรือผู้ค้ารายอื่นประมวลผลและตอบกลับข้อความ และธุรกิจยังอาจใช้แชทที่ได้รับเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของตนเองซึ่งรวมถึงการโฆษณาบน Meta ด้วย
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจบางรายสามารถเลือกใช้บริการเสริมเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า
- เช่น ธุรกิจบางรายสามารถเลือก Meta ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ WhatsApp ให้จัดเก็บข้อความอย่างปลอดภัยและตอบกลับลูกค้า Meta จะไม่ใช้ข้อความที่คุณส่งไปยังธุรกิจเพื่อให้ข้อมูลสำหรับโฆษณาที่คุณเห็นโดยอัตโนมัติ
- นอกจากนี้ ธุรกิจบางรายสามารถเลือกให้ AI จาก Meta ช่วยตอบข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามาได้อีกด้วย Meta จะได้รับแชทเหล่านี้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของ AI และสร้างการตอบกลับต่อข้อความ
- บางธุรกิจสามารถเลือกใช้เครื่องมือรับส่งข้อความทางธุรกิจหลายประเภทเพื่อแชทกับลูกค้าได้อีกด้วย
เมื่อธุรกิจใช้บริการเสริมเหล่านี้ เราจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในแชทและไม่ถือว่าข้อความกับธุรกิจเหล่านี้เป็นข้อความที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง สถานะการเข้ารหัสของแชทที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ปรากฏต่อผู้ใช้ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง โปรดอ่านภาพรวมการเข้ารหัสของเรา
หมายเหตุ:
- มีบริการเสริมอื่นๆ ที่ธุรกิจหรือคุณสามารถเลือกใช้ได้โดยที่ Meta จะได้รับข้อมูลเพียงบางส่วนเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกเริ่มแชทกับธุรกิจหลังจากโต้ตอบกับโฆษณาของธุรกิจดังกล่าวบน Facebook และ Instagram หรือโต้ตอบกับข้อเสนอและประกาศที่ธุรกิจอาจส่งให้คุณบน WhatsApp คุณจะเห็นไอคอน ในแชทหรือบนโปรไฟล์ธุรกิจสำหรับบริการเหล่านี้ ซึ่งคุณสามารถแตะเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานได้
คุณสามารถควบคุมได้
WhatsApp ต้องการดำเนินการให้แน่ใจว่าคุณทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อความของคุณ หากคุณไม่ต้องการรับข้อความจากบุคคลหรือธุรกิจ คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ได้ทุกเมื่อ
- บล็อกบุคคลหรือธุรกิจโดยตรงจากแชท
- ลบออกจากรายชื่อติดต่อของคุณ
