Privacidade e segurança em mensagens empresariais

Mensagens empresariais
Todas as mensagens no WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de encriptação Signal, que protege as mensagens antes de saírem do seu dispositivo. Quando envia uma mensagem para uma conta empresarial do WhatsApp, a sua mensagem é entregue em segurança ao destino escolhido pela empresa.
O WhatsApp considera que as conversas com empresas que utilizam a aplicação WhatsApp Business ou que gerem e armazenam mensagens de clientes são encriptadas ponto a ponto. Assim que a mensagem é recebida, está sujeita às práticas de privacidade da empresa. A empresa pode designar vários funcionários, ou até mesmo outras empresas, para processarem e responderem à mensagem.
Algumas empresas escolhem a empresa-mãe do WhatsApp, a Meta, para armazenarem mensagens e responderem aos clientes em segurança. A Meta não vai utilizar automaticamente as mensagens que envia a uma empresa para informar em relação aos anúncios que vê. Contudo, as empresas podem usar as conversas que receberam para as suas finalidades de marketing, incluindo publicidade na Meta.
Nota:
  • O estado de encriptação de uma conversa encriptada ponto a ponto não pode ser alterado sem que a alteração seja visível para o/a utilizador/a. Para mais informações sobre que conversas são encriptadas ponto a ponto, consulte o nosso livro branco.
  • Existem serviços opcionais que pode usar, assim como as empresas, nas situações em que a Meta recebe informações limitadas. Por exemplo, pode optar por começar uma conversa com uma empresa depois de interagir com o anúncio da mesma no Facebook ou Instagram, ou pode interagir com as ofertas e comunicados que uma empresa lhe envia no WhatsApp. Estamos a implementar o ícone >> na parte superior da barra de conversas para estes serviços, no qual vai poder tocar para saber mais sobre como funciona.
  • Além disso, algumas empresas optam por usar a IA da Meta para as ajudar a responder a mensagens enviadas pelos clientes. A Meta recebe estas conversas para melhorar a qualidade da sua IA. Quando isto acontece, indicamo-lo com a mensagem "Usa a IA da Meta" por baixo do nome da empresa.
O controlo é seu
O WhatsApp quer ter a certeza de que sabe como as suas mensagens são processadas. Se não quer receber mensagens de uma pessoa ou empresa, pode sempre:
  • bloquear a empresa ou a pessoa diretamente na conversa;
  • apagar a empresa ou a pessoa da sua lista de contactos.
Queremos garantir que compreende o modo como as suas mensagens são processadas. Queremos ter a certeza de que dispõe das opções necessárias para tomar as decisões mais adequadas para si.
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