Privacidade e segurança em mensagens empresariais
Mensagens empresariais
Todas as mensagens no WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de encriptação Signal, que protege as mensagens antes de saírem do seu dispositivo. Quando envia uma mensagem para uma conta empresarial do WhatsApp, a sua mensagem é entregue em segurança ao destino escolhido pela empresa.
O WhatsApp considera que as conversas com empresas que utilizam a aplicação WhatsApp Business ou que gerem e armazenam mensagens de clientes são encriptadas ponto a ponto. Assim que a mensagem é recebida, está sujeita às práticas de privacidade da empresa. A empresa pode designar vários funcionários, ou até mesmo outras empresas, para processarem e responderem à mensagem.
Algumas empresas1 podem escolher a empresa-mãe do WhatsApp, a Meta, para armazenarem as mensagens em segurança e responderem aos clientes. O Facebook não mostra as mensagens que troca com empresas nas contas pessoais do Facebook de outras pessoas. O Facebook não usa automaticamente as suas mensagens para personalizar os anúncios que vê. Contudo, as empresas podem usar as conversas que receberam para as suas finalidades de marketing, incluindo publicidade na Meta. Também pode contactar a empresa para se informar sobre as respetivas práticas de privacidade.
Nota: o estado de encriptação de uma conversa encriptada ponto a ponto não pode ser alterado sem que a alteração fique visível para o utilizador. Para mais informações acerca das conversas encriptadas ponto a ponto, leia o nosso documento técnico.
O controlo é seu
O WhatsApp quer ter a certeza de que sabe como as suas mensagens são processadas. Se não quer receber mensagens de uma pessoa ou empresa, pode sempre:
- bloquear a empresa ou a pessoa diretamente na conversa;
- apagar a empresa ou a pessoa da sua lista de contactos.
1Em 2021.
