Privacidade e segurança para conversas com empresas

Conversas com empresas
Todas as mensagens enviadas e recebidas no WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia Signal que protege as mensagens antes que elas saiam do seu aparelho. Quando você envia uma mensagem para uma conta comercial do WhatsApp, ela é entregue de forma segura ao destino escolhido pela empresa.
Para o WhatsApp, as conversas com empresas que usam o app WhatsApp Business ou que gerenciam e armazenam as próprias conversas com os clientes são consideradas como protegidas com a criptografia de ponta a ponta. Após recebidas, as mensagens estarão sujeitas às respectivas práticas de privacidade da empresa, que poderá designar diversos funcionários, ou inclusive outros provedores, para tratar e responder a essas mensagens.
Algumas empresas escolhem a Meta, empresa controladora do WhatsApp, para armazenar e responder a mensagens de clientes de maneira segura. A Meta não utilizará automaticamente as mensagens que você envia para empresas para veicular anúncios direcionados. Entretanto, as empresas poderão usar as conversas com você para seus próprios fins de marketing, incluindo anúncios na Meta.
Observações:
  • Qualquer mudança no status de criptografia de uma conversa protegida com a criptografia de ponta a ponta será exibida ao usuário. Para saber mais sobre quais conversas são protegidas com a criptografia de ponta a ponta, leia nosso artigo técnico (disponível em inglês).
  • A Meta recebe dados limitados de alguns serviços opcionais que podem ser usados por você ou por empresas. Por exemplo, quando você inicia uma conversa com uma empresa depois de interagir com um anúncio no Facebook ou no Instagram ou quando interage com ofertas e anúncios que a empresa envia para você no WhatsApp. Para identificar esses serviços, o WhatsApp passará a exibir o ícone >> na parte de cima da conversa. Assim, você poderá tocar nesse ícone para saber mais.
  • Algumas empresas usam a IA da Meta para ajudá-las a responder às mensagens de clientes. A Meta recebe essas conversas para melhorar a qualidade da IA. Nesses casos, o WhatsApp mostrará o aviso "Usa a IA da Meta" abaixo do nome da empresa.
Você tem o controle
Nós, do WhatsApp, queremos nos certificar de que você sabe o que acontece com suas mensagens. Se você não deseja receber mensagens de uma pessoa ou empresa, você pode:
  • Bloquear o contato diretamente na conversa
  • Apagar o número da sua lista de contatos
Queremos nos certificar de que você compreende como suas mensagens são processadas. Além disso, queremos que você tenha as opções necessárias para tomar suas decisões.
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