Privacidade e segurança para conversas com empresas

Conversas com empresas

Todas as mensagens enviadas e recebidas no WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia Signal que protege as mensagens antes que elas saiam do seu aparelho. Quando você envia uma mensagem para uma empresa, ela é entregue de forma segura ao destino escolhido pela empresa.
Para o WhatsApp, as conversas com empresas que usam o app WhatsApp Business ou que gerenciam e armazenam as próprias conversas com os clientes são consideradas como protegidas com a criptografia de ponta a ponta por padrão. Após recebidas, as mensagens estarão sujeitas às respectivas práticas de privacidade da empresa. A empresa pode indicar funcionários ou outros fornecedores para processar e responder a mensagens. Além disso, ela pode usar as mensagens recebidas para fins de marketing, inclusive para fazer anúncios na Meta.
No entanto, algumas empresas podem escolher serviços opcionais para interagir com os clientes.
  • Por exemplo, algumas empresas escolhem a Meta, empresa controladora do WhatsApp, para armazenar e responder a mensagens de clientes de maneira segura. A Meta não utilizará automaticamente as mensagens que você envia para empresas para veicular anúncios direcionados.
  • Além disso, algumas empresas usam a IA da Meta para ajudá-las a responder às mensagens de clientes. A Meta receberá essas conversas para melhorar a qualidade da IA e gerar respostas às mensagens.
  • Algumas empresas podem optar por usar várias ferramentas comerciais para conversar com os clientes.
Quando as empresas usam esses serviços opcionais, nós exibimos um aviso claro na conversa. As mensagens enviadas nessas conversas não são consideradas como protegidas com a criptografia de ponta a ponta. Qualquer mudança no status de criptografia de uma conversa protegida com a criptografia de ponta a ponta será exibida ao usuário. Para mais informações sobre quais conversas são protegidas com a criptografia de ponta a ponta, leia nosso documento técnico Visão geral da criptografia de ponta a ponta.
Observações:
  • A Meta recebe dados limitados de alguns serviços opcionais que podem ser usados por você ou por empresas. Por exemplo, quando você inicia uma conversa com uma empresa depois de interagir com um anúncio no Facebook ou no Instagram ou quando interage com ofertas e anúncios que a empresa envia para você no WhatsApp. O ícone
    single chevron
    será exibido na conversa ou no perfil comercial das empresas que usam esses serviços. Você pode tocar nesse ícone para encontrar mais informações.

Você tem o controle

Nós, do WhatsApp, queremos nos certificar de que você sabe o que acontece com suas mensagens. Se você não deseja receber mensagens de uma pessoa ou empresa, você pode:
  • Bloquear o contato diretamente na conversa
  • Apagar o número da sua lista de contatos
Queremos nos certificar de que você compreende como suas mensagens são processadas. Além disso, queremos que você tenha as opções necessárias para tomar suas decisões.

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