Privacy e sicurezza per i messaggi business

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Messaggistica aziendale

Ogni messaggio WhatsApp è protetto dallo stesso protocollo di crittografia Signal che rende i messaggi sicuri prima ancora di lasciare il tuo dispositivo. Quando invii un messaggio a un account business di WhatsApp, il messaggio verrà consegnato in modo sicuro alla destinazione scelta dall'azienda.
WhatsApp considera le chat con le aziende che utilizzano l'app WhatsApp Business o gestiscono e archiviano autonomamente i messaggi dei clienti come crittografate end-to-end per impostazione predefinita. Un volta ricevuto, il messaggio è soggetto alle normative sulla privacy dell'azienda. L'azienda può incaricare dipendenti o altri fornitori di elaborare i messaggi e fornirvi risposta. Inoltre, può utilizzare le chat ricevute per i propri scopi di marketing, compresa la pubblicità su Meta.
Tuttavia, alcune aziende possono scegliere servizi opzionali per le interazioni con i clienti.
  • Ad esempio, alcune aziende possono affidare alla società madre di WhatsApp, Meta, la memorizzazione protetta dei messaggi e la risposta ai clienti. Meta non utilizzerà in automatico i messaggi che invii a un'azienda per le inserzioni che vedi.
  • Inoltre, alcune aziende possono affidarsi all'IA di Meta per ricevere assistenza nel rispondere ai messaggi inviati dai clienti. Meta riceverà queste chat per migliorare la qualità della sua IA e generare risposte ai messaggi.
  • Alcune aziende possono anche scegliere di usare più strumenti di messaggistica aziendale per chattare con i propri clienti.
All'interno delle chat, indichiamo chiaramente l'utilizzo da parte di un'azienda di questi servizi opzionali. Inoltre, i messaggi scambiati con queste aziende non sono crittografati end-to-end. Lo stato della crittografia di una chat crittografata end-to-end non può subire cambiamenti senza che questi siano visibili all'utente. Per maggiori informazioni su quali chat sono crittografate end-to-end, consulta la nostra panoramica sulla crittografia.
Nota:
  • Ci sono servizi facoltativi che un'azienda o tu potete scegliere di usare quando Meta riceve informazioni limitate. Ad esempio, puoi scegliere di avviare una chat con un'azienda dopo aver interagito con la sua inserzione su Facebook e Instagram o interagire con offerte e annunci che un'azienda può inviarti su WhatsApp. In relazione a tali servizi, all'interno della chat o del profilo business vedrai
    single chevron
    , che potrai toccare per ulteriori informazioni al riguardo.

Sei tu ad avere il controllo

WhatsApp vuole assicurarsi che tu sia a conoscenza di come funziona la messaggistica. Se non vuoi ricevere messaggi da una persona o da un'azienda, puoi sempre:
  • bloccarla direttamente dalla chat;
  • eliminarla dalla lista contatti.
Vogliamo essere certi che tu comprenda il modo in cui vengono gestiti i messaggi. Desideriamo inoltre consentirti di prendere le decisioni che ritieni più opportune.

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