Privasi dan Keamanan untuk Pesan Bisnis

Layanan Pesan Bisnis
Setiap pesan WhatsApp dilindungi dengan protokol enkripsi Signal yang sama yang mengamankan pesan sebelum meninggalkan perangkat Anda. Ketika Anda mengirim pesan ke akun WhatsApp Business, pesan Anda tersampaikan secara aman ke tujuan yang telah dipilih oleh bisnis tersebut.
WhatsApp menganggap bahwa chat dengan akun bisnis yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business atau yang mengelola dan menyimpan sendiri pesan pelanggan sebagai chat yang terenkripsi secara end-to-end. Setelah pesan diterima, pesan tunduk pada praktik privasi bisnis tersebut. Bisnis mungkin menunjuk sejumlah karyawan atau bahkan vendor lain, untuk memproses dan merespons pesan.
Sebagian bisnis memilih Meta, perusahaan induk WhatsApp, untuk menyimpan pesan dan merespons pelanggan secara aman. Meta tidak akan secara otomatis menggunakan pesan yang Anda kirim ke bisnis untuk menginformasikan iklan yang Anda lihat. Namun, bisnis dapat menggunakan chat yang diterima untuk tujuan pemasaran, termasuk beriklan di Meta.
Catatan:
  • Status enkripsi dari chat yang terenkripsi secara end-to-end tidak dapat berubah tanpa terlihat oleh pengguna. Untuk informasi selengkapnya mengenai chat mana yang terenkripsi secara end-to-end, silakan baca buku putih kami.
  • Ada layanan opsional yang dapat digunakan oleh bisnis atau Anda yang memungkinkan Meta menerima informasi terbatas. Misalnya, Anda dapat memilih untuk memulai chat dengan bisnis setelah berinteraksi dengan iklannya di Facebook dan Instagram atau berinteraksi dengan penawaran dan pengumuman yang mungkin dikirim bisnis kepada Anda di WhatsApp. Kami meluncurkan ikon > > di bagian atas bilah chat untuk layanan ini. Anda dapat mengetuknya untuk mempelajari selengkapnya tentang cara kerjanya.
  • Selain itu, perusahaan tertentu memilih menggunakan AI dari Meta untuk membantu mereka menanggapi pesan yang dikirim pelanggan. Meta menerima chat ini untuk meningkatkan kualitas AI mereka. Ketika ini terjadi, kami akan memberi tahu Anda dengan menyoroti "menggunakan AI dari Meta" di bawah nama bisnis.
Kendali ada di tangan Anda
WhatsApp ingin memastikan Anda mengetahui apa yang terjadi dengan pesan Anda. Jika tidak ingin menerima pesan dari seseorang atau bisnis, Anda selalu dapat:
  • Memblokir pengguna secara langsung dari chat.
  • Menghapus pengguna dari daftar kontak.
Kami ingin memastikan Anda memahami cara pesan ditangani. Selain itu, kami juga ingin memastikan Anda memiliki opsi yang diperlukan untuk mengambil keputusan yang tepat.
Apakah ini menjawab pertanyaan Anda?
Ya
Tidak