Privacidad y seguridad de los mensajes con empresas

Mensajes comerciales
Todos los mensajes de WhatsApp están protegidos por el mismo protocolo de señal cifrado que protege los mensajes antes de que salgan de tu dispositivo. Cuando envías un mensaje a una cuenta de empresa de WhatsApp, este se entrega de forma segura al destino que eligió la empresa.
Con WhatsApp, los chats con empresas que usan la aplicación WhatsApp Business o que administran y almacenan los mensajes de los clientes ellas mismas también están cifrados de extremo a extremo. Una vez que las empresas reciben los mensajes, estos quedan sometidos a las prácticas de privacidad de dichas empresas. Además, las empresas pueden designar una cantidad específica de empleados, o incluso proveedores, para que procesen el mensaje y lo respondan.
Algunas empresas pueden elegir la empresa matriz de WhatsApp, Meta, para que almacene de forma segura los mensajes y responda a los clientes. Meta no usará automáticamente los mensajes que envíes a una empresa para informar los anuncios que ves. Sin embargo, las empresas podrán usar los chats que reciben para sus propios fines de marketing, los cuales podrían incluir la publicidad en Meta.
Nota:
  • No es posible cambiar el estado de cifrado de un chat protegido con cifrado de extremo a extremo sin que dicho cambio sea visible para el usuario. Para obtener más información sobre qué chats están cifrados de extremo a extremo, consulta nuestro informe técnico (disponible en inglés).
  • Hay servicios opcionales que una empresa o tú pueden usar y por los cuales Meta recibe información limitada. Por ejemplo, puedes iniciar un chat con una empresa después de interactuar con su anuncio en Facebook e Instagram, o interactuar con ofertas y avisos que una empresa te pueda enviar por WhatsApp. WhatsApp está implementando el ícono >> en la parte superior de la barra de chats para estos servicios, que podrás tocar para obtener más información sobre cómo funciona.
  • Además, algunas empresas eligen usar la IA de Meta para que les ayude a responder los mensajes de los clientes. Meta recibe estos chats para mejorar la calidad de su IA. Cuando esto ocurra, te lo informaremos con el texto "usa la IA de Meta" debajo del nombre de la empresa.
Tú tienes el control
WhatsApp quiere asegurarse de que sepas qué ocurre con tus mensajes. Si no quieres recibir mensajes de una persona o una empresa, puedes hacer lo siguiente:
  • Bloquear al remitente directamente desde el chat
  • Eliminar al remitente de tu lista de contactos
Queremos asegurarnos de que comprendas cómo es el trato que se les da a tus mensajes y de que tengas las opciones necesarias para tomar las decisiones que mejor se ajusten a tus necesidades.
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