Privacidad y seguridad de los mensajes con empresas

Mensajes con empresas

Todos los mensajes de WhatsApp están protegidos por el mismo protocolo de señal cifrado que protege los mensajes antes de que salgan de tu dispositivo. Cuando envías un mensaje a una cuenta de empresa de WhatsApp, este se entrega de forma segura al destino que eligió la empresa.
WhatsApp considera que los chats con empresas que usan la aplicación WhatsApp Business o que administran y almacenan los mensajes de los clientes ellas mismas están cifrados de extremo a extremo de forma predeterminada. Una vez que las empresas reciben los mensajes, estos quedan sometidos a las prácticas de privacidad de dichas empresas. Las empresas pueden designar a empleados u otros proveedores para procesar y responder los mensajes, y también pueden utilizar los chats que reciben para sus propios fines de marketing, incluida la publicidad en Meta.
Sin embargo, algunas empresas pueden elegir servicios opcionales para interactuar con los clientes.
  • Por ejemplo, algunas pueden elegir la empresa matriz de WhatsApp, Meta, para almacenar mensajes de forma segura y responder a los clientes. Meta no usará automáticamente los mensajes que envíes a una empresa para informar los anuncios que ves.
  • Además, algunas pueden optar por aplicar la IA de Meta para ayudarles a responder a los mensajes enviados por los clientes. Meta recibirá estos chats para mejorar la calidad de su IA y generar respuestas a mensajes.
Cuando las empresas usan estos servicios opcionales, mostramos esto claramente en el chat y no consideramos que los mensajes con estas empresas estén cifrados de extremo a extremo. El estado de cifrado de un chat cifrado de extremo a extremo no puede cambiar sin que el usuario lo vea. Para obtener más información sobre qué chats están cifrados de extremo a extremo, consulta la descripción general del cifrado.
Nota:
  • Hay servicios opcionales que una empresa o tú pueden usar y por los cuales Meta recibe información limitada. Por ejemplo, puedes iniciar un chat con una empresa después de interactuar con su anuncio en Facebook e Instagram, o interactuar con ofertas y avisos que una empresa te pueda enviar por WhatsApp. Verás el ícono
    single chevron
    en el chat o en el perfil de empresa de estos servicios, que podrás tocar para obtener más información sobre cómo funciona.

Tú tienes el control

WhatsApp quiere asegurarse de que sepas qué ocurre con tus mensajes. Si no quieres recibir mensajes de una persona o una empresa, puedes hacer lo siguiente:
  • Bloquear al remitente directamente desde el chat
  • Eliminar al remitente de tu lista de contactos
Queremos asegurarnos de que comprendas cómo es el trato que se les da a tus mensajes y de que tengas las opciones necesarias para tomar las decisiones que mejor se ajusten a tus necesidades.

¿Esto responde a tu pregunta?

Sí
No