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Datenschutz und Sicherheit für geschäftliche Nachrichten
Nachrichtenaustausch mit Unternehmen
Jede WhatsApp Nachricht wird durch das gleiche Signal-Protokoll verschlüsselt, das Nachrichten schützt, bevor sie dein Gerät verlassen. Wenn du einem WhatsApp-Unternehmenskonto eine Nachricht sendest, kommt diese sicher an dem Ziel an, das vom Unternehmen festgelegt wurde.
WhatsApp betrachtet Chats mit Unternehmen, die die WhatsApp Business-App verwenden oder Nachrichten von Kund*innen selbst verwalten und speichern, standardmäßig als Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Nach Eingang der Nachricht gelten jedoch die individuellen Datenschutzpraktiken des Unternehmens. Das Unternehmen kann Mitarbeiter*innen oder andere Anbieter bestimmen, die Nachrichten verarbeiten und beantworten. Außerdem kann es die Chats, die es empfängt, für seine eigenen Marketingzwecke verwenden, einschließlich für Werbung auf Meta.
Einige Unternehmen entscheiden sich jedoch möglicherweise dazu, optionale Dienste für ihre Interaktionen mit Kund*innen zu nutzen.
- Sie können sich beispielsweise entscheiden, Meta, das Mutterunternehmen von WhatsApp, zu beauftragen, Nachrichten sicher aufzubewahren und Kunden zu antworten. Meta nutzt die von dir an Unternehmen gesendeten Nachrichten nicht automatisch für Werbeanzeigen, die du siehst.
- Außerdem können sich einige entscheiden, sich von der KI von Meta unterstützen zu lassen, auf Nachrichten von Kund*innen zu antworten. Meta erhält diese Chats, um die KI-Qualität zu verbessern und um Antworten auf Nachrichten zu generieren.
- Einige können mehrere Nachrichtentools für Unternehmen verwenden, um mit ihren Kund*innen zu chatten.
Wenn Unternehmen diese optionalen Dienste in Anspruch nehmen, weisen wir gut sichtbar im Chat darauf hin und betrachten den Nachrichtenaustausch mit diesen Unternehmen nicht als Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Der Verschlüsselungsstatus eines Ende-zu-Ende-verschlüsselten Chats kann sich nicht ändern, ohne dass dies dem*der Benutzer*in angezeigt wird. Weitere Informationen darüber, welche Chats Ende-zu-Ende-verschlüsselt sind, erhältst du in unserer Übersicht zu Verschlüsselung.
Hinweise:
- Du oder ein Unternehmen kann optionale Dienste nutzen, die eingeschränkte Informationen an Meta übermitteln. Du kannst beispielsweise einen Chat mit einem Unternehmen starten, nachdem du mit der zugehörigen Werbeanzeige auf Facebook und Instagram interagiert hast, oder auf Angebote und Ankündigungen reagieren, die dir ein Unternehmen über WhatsApp gesendet hat. Du siehst ein -Symbol im Chat oder Unternehmensprofil. Tippe darauf, um mehr darüber zu erfahren, wie dies funktioniert.
Du entscheidest
WhatsApp möchte sicherstellen, dass du weißt, was mit deinen Nachrichten geschieht. Falls du von einer bestimmten Person oder Firma keine Nachrichten erhalten möchtest, kannst du diese jederzeit:
- direkt vom jeweiligen Chat aus blockieren,
- aus deiner Kontaktliste löschen.