關於手機遺失或遭竊與 WhatsApp 帳號

關於帳號遭盜用
請切勿將您的 WhatsApp 註冊驗證碼與他人分享,即使對方是您的家人或朋友亦然。若您的手機遺失或遭竊,或您失去帳號存取權,請按照以下步驟回復帳號。
若您懷疑有其他人正在使用您的 WhatsApp 帳號,請通知您的親友此人可能在對話或群組中冒用您的身分。請注意,WhatsApp 受 端對端加密 保護,並將訊息儲存在您的裝置上,因此使用其他裝置盜用您帳號的人無法讀取您之前收發的對話。
如何回復您的帳號
失去 WhatsApp 帳號存取權
若您的 WhatsApp 帳號遭竊,請使用您的手機號碼登入,並輸入您透過簡訊或電話接收的 6 位數代碼重新註冊。
使用 6 位數代碼重新註冊 WhatsApp 帳號後,使用您帳號的個人就會自動登出帳號。WhatsApp 一次只能註冊一組電話號碼。
系統也可能要求您輸入雙步驟驗證 PIN 碼。若您不知道此 PIN 碼,可能是盜用您帳號的人已啟用雙步驟驗證功能。若沒有雙步驟驗證 PIN 碼,您必須等待 7 天才能再次登入。請參閱 這篇文章 進一步了解雙步驟驗證。
裝置遺失或遭竊
若您的裝置遺失或遭竊:
  1. 請盡快致電您的電信業者並封鎖您的 SIM 卡。
  2. 使用相同的手機號碼取得新的 SIM 卡,並輸入您透過簡訊或電話接收的 6 位數代碼,重新註冊電話號碼。
使用 6 位數代碼在新裝置上重新註冊 WhatsApp 帳號後,使用您帳號的遺失或遭竊裝置就會自動登出帳號。WhatsApp 一次只能註冊一組電話號碼。
請注意:在某些情況下,WhatsApp 可以自動驗證您的電話號碼。請參閱這篇文章以深入了解。
如何保護您的帳號
回復帳號後,我們建議您設定雙步驟驗證、密碼、指紋存取或其他裝置可用的安全選項,來提升裝置的安全性。請參閱使用說明,深入了解 雙步驟驗證對話鎖定螢幕鎖定
為保護您的帳號,WhatsApp 會在有人嘗試以您的電話號碼註冊 WhatsApp 帳號時,向您傳送通知。請參閱 這篇文章 深入了解。
請注意:
  • 很抱歉,由於無法驗證您是手機號碼擁有者,我們無法停用與手機號碼連結的 WhatsApp 帳號。
  • 我們無法協助定位您的手機,您也無法從另一部裝置遠端註銷 WhatsApp 帳號。
  • 若您在手機遺失之前,已使用 Google 雲端硬碟或 iCloud 建立備份,也許可以回復對話記錄。請參閱 這篇文章,了解如何回復訊息。
  • WhatsApp 無法提供可存取您帳號的使用者資訊,或是存取時間與位置。
  • 若您可登入帳號,但懷疑某人正在以 WhatsApp 網頁版或桌面版使用您的帳號,建議您 在手機上登出 WhatsApp 網頁版或桌面版。
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