Stratené alebo odcudzené telefóny a účty

O odcudzených účtoch

Svoj registračný kód WhatsApp by ste nemali nikdy nikomu prezrádzať, dokonca ani rodine či známym. Ak dôjde k strate alebo odcudzeniu telefónu alebo ak stratíte prístup k svojmu účtu, obnovte svoj účet pomocou krokov uvedených nižšie.
Ak máte podozrenie, že váš účet WhatsApp používa niekto iný, upozornite svoju rodinu a známych, že táto osoba sa za vás môže vydávať v chatoch a skupinách. Komunikácia cez WhatsApp je však šifrovaná počas celého spojenia a správy sa ukladajú do vášho zariadenia. Pokiaľ aj teda niekto získa prístup k vášmu účtu z iného zariadenia, vaše doterajšie konverzácie si nebude môcť prečítať.

Ako obnoviť svoj účet

Stratený prístup k účtu WhatsApp

Ak bol váš účet WhatsApp odcudzený, prihláste sa do aplikácie WhatsApp pomocou svojho telefónneho čísla a znova sa zaregistrujte zadaním 6-miestneho kódu, ktorý dostanete prostredníctvom správy SMS alebo telefonického hovoru.
Po opätovnom zaregistrovaní účtu WhatsApp pomocou 6-miestneho kódu bude osoba, ktorá používa váš účet, automaticky odhlásená z vášho účtu. Účet WhatsApp možno súčasne zaregistrovať iba s jedným telefónnym číslom.
Môže sa tiež zobraziť výzva na zadanie kódu PIN dvojfázového overenia. Ak tento kód nepoznáte, je možné, že dvojfázové overenie aktivovala osoba, ktorá používa váš účet. Bez kódu PIN dvojfázového overenia budete musieť počkať 7 dní, než sa budete môcť znova prihlásiť. Viac informácií o dvojfázovom overení nájdete v tomto článku.

Stratené alebo odcudzené zariadenie

Ak bolo vaše zariadenie stratené alebo odcudzené:
  1. Zavolajte čo najskôr mobilnému operátorovi a zablokujte si kartu SIM.
  2. Získajte novú kartu SIM s rovnakým telefónnym číslom a znova si zaregistrujte svoje telefónne číslo zadaním 6-miestneho kódu, ktorý dostanete prostredníctvom správy SMS alebo telefonického hovoru.
Po opätovnom zaregistrovaní účtu WhatsApp v novom zariadení pomocou 6-miestneho kódu bude stratené alebo odcudzené zariadenie, ktoré používa váš účet, automaticky odhlásené z vášho účtu. Účet WhatsApp možno súčasne zaregistrovať iba s jedným telefónnym číslom.
Upozornenie: V niektorých prípadoch môže WhatsApp overiť vaše telefónne číslo automaticky. Viac informácií nájdete v tomto článku.

Ochrana účtu

Po obnovení účtu vám odporúčame zvýšiť zabezpečenie vášho zariadenia konfiguráciou dvojfázového overenia, prístupového kódu, prístupu odtlačkom prsta alebo inej možnosti zabezpečenia, ktorá je dostupná pre vaše zariadenie. Viac informácií o dvojfázovom overení, zámku chatu alebo zámku obrazovky nájdete v našom Centrum pomoci.
Ak sa niekto pokúsi zaregistrovať účet WhatsApp s vaším telefónnym číslom, WhatsApp vám pošle oznámenie s cieľom ochrániť váš účet. Viac informácií nájdete v tomto článku.
Poznámka:
  • Žiaľ, váš účet WhatsApp nemôžeme deaktivovať, pretože neexistuje spôsob, ako by sme mohli overiť, že ste vlastníkom telefónneho čísla priradeného k tomuto účtu.
  • S hľadaním vášho telefónu vám nemôžeme pomôcť. Účet WhatsApp nemôžete deaktivovať z iného zariadenia.
  • Pokiaľ ste svoje dáta zálohovali na Disk Google alebo iCloud, než vám ukradli telefón, budete si môcť obnoviť históriu chatov. Viac informácií o obnovení správ nájdete v tomto článku.
  • WhatsApp nemôže poskytnúť informácie o osobe, ktorá pristúpila k vášmu účtu, ani o čase a mieste, kde k nemu pristúpila.
  • Ak máte prístup k svojmu účtu a máte podozrenie, že niekto používa váš účet v aplikácii WhatsApp Web či WhatsApp Desktop, odporúčame vám odhlásiť sa z aplikácie WhatsApp na webe alebo v počítači zo svojho telefónu.

Pomocné zdroje

Dostali ste odpoveď na svoju otázku?

Áno
Nie