Потеря или кража телефона или аккаунта
Кража аккаунта
Никогда не делитесь кодом подтверждения для регистрации в WhatsApp, даже с друзьями или родственниками. Если вы потеряли телефон, у вас его украли или вы потеряли доступ к аккаунту, следуйте инструкциям ниже, чтобы восстановить аккаунт.
Если вы подозреваете, что ваш аккаунт WhatsApp используется кем-то другим, оповестите об этом своих друзей и родных, так как этот человек может выдавать себя за вас в чатах и группах. Обратите внимание, что сервис WhatsApp защищен сквозным шифрованием и ваши сообщения хранятся только на вашем устройстве. Поэтому если кто-то получит доступ к вашему аккаунту на другом устройстве, этот человек не сможет прочитать историю вашей переписки.
Как восстановить свой аккаунт
Потерян доступ к аккаунту WhatsApp
Если ваш аккаунт WhatsApp был украден, войдите в WhatsApp с помощью номера телефона и зарегистрируйте его повторно, введя шестизначный код, который вы получите в SMS-сообщении или по телефону.
После повторной регистрации в WhatsApp при помощи шестизначного кода произойдет автоматический выход из вашего аккаунта WhatsApp на любых других устройствах, где он используется. Аккаунт WhatsApp может быть одновременно зарегистрирован только на один номер телефона.
Возможно, вам будет также предложено ввести PIN-код двухшаговой проверки. Если вы его не знаете, возможно, функцию двухшаговой проверки включил другой пользователь вашего аккаунта. Вам придется подождать семь дней, прежде чем вы сможете войти в свой аккаунт без использования PIN-кода двухшаговой проверки. Подробнее о двухшаговой проверке читайте в этой статье.
Устройство украдено или потеряно
Если вы потеряли устройство или у вас его украли:
- Как можно скорее свяжитесь со своим мобильным оператором и попросите заблокировать вашу SIM-карту.
- Заведите новую SIM-карту с тем же номером телефона и зарегистрируйтесь в WhatsApp повторно, введя шестизначный код, который вы получите в SMS-сообщении или по телефону.
После повторной регистрации в WhatsApp на новом устройстве при помощи шестизначного кода произойдет автоматический выход из вашего аккаунта WhatsApp на утерянном или украденном устройстве. Аккаунт WhatsApp может быть одновременно зарегистрирован только на один номер телефона.
Примечание. В некоторых случаях WhatsApp может подтверждать ваш номер телефона автоматически. Подробнее можно узнать из этой статьи.
Как защитить свой аккаунт
После восстановления доступа к аккаунту мы рекомендуем настроить защиту устройства с помощью двухшаговой проверки, кода доступа, разблокировки по отпечатку пальца или других доступных для вашей модели телефона способов. Узнайте подробнее о двухшаговой проверке, блокировке чатов или блокировке экрана в нашем Справочном центре.
Для защиты вашего аккаунта WhatsApp оповестит вас, если кто-либо попытается зарегистрировать аккаунт WhatsApp с вашим номером телефона. Подробнее читайте в этой статье.
Примечание:
- К сожалению, у нас нет возможности деактивировать ваш аккаунт WhatsApp, потому что мы не сможем подтвердить, что вы являетесь владельцем номера, привязанного к аккаунту.
- Мы не можем помочь вам определить местоположение вашего телефона. WhatsApp невозможно деактивировать удаленно с другого устройства.
- Если перед потерей телефона вы создали резервную копию с помощью Google Диска или iCloud, возможно, вам удастся восстановить историю своих чатов. Подробнее о восстановлении сообщений читайте в этой статье.
- У WhatsApp нет возможности предоставить информацию о том, кто, когда и где получал доступ к вашему аккаунту.
- Если вы имеете доступ к своему аккаунту и подозреваете, что кто-то другой пользуется им в WhatsApp Web или WhatsApp для компьютеров, мы рекомендуем выйти из аккаунта на всех устройствах со своего телефона.
