Sobre contas e telemóveis perdidos ou roubados

Sobre contas roubadas
Nunca deve partilhar o seu código de registo do WhatsApp com terceiros, nem mesmo com amigos ou família. Se perder o seu telemóvel, se o roubarem ou se perder acesso à sua conta, pode seguir os passos abaixo para a recuperar.
Se suspeitar que outra pessoa está a utilizar a sua conta do WhatsApp, deverá notificar a sua família e amigos, porque essa pessoa poderá fazer-se passar por si em conversas e grupos. O WhatsApp é encriptado ponto a ponto e as mensagens são armazenadas no seu dispositivo. Isto significa que alguém que aceda à sua conta a partir de outros dispositivos não consegue ler as suas conversas anteriores.
Como recuperar a sua conta
Perdeu o acesso à sua conta do WhatsApp
Se a sua conta do WhatsApp tiver sido roubada, inicie sessão no WhatsApp com o seu número de telemóvel e introduza o código de seis dígitos que recebeu por SMS ou chamada telefónica para se voltar a registar.
Quando voltar a registar a sua conta do WhatsApp com o código de seis dígitos, termina automaticamente a sessão do indivíduo que está a usar a sua conta. O WhatsApp só pode ser registado com um número de telemóvel de cada vez.
Também lhe pode ser pedido que introduza um PIN de verificação de dois passos. Se não o souber, a pessoa que está a utilizar a sua conta pode ter ativado a verificação de dois passos. Deve aguardar sete dias para poder iniciar sessão sem o PIN de verificação de dois passos. Saiba mais sobre a verificação de dois passos neste artigo.
Dispositivo perdido ou roubado
Se perdeu o seu dispositivo ou se este foi roubado:
  1. Contacte a sua operadora móvel assim que possível e bloqueie o seu cartão SIM.
  2. Peça um novo cartão SIM com o mesmo número de telemóvel e introduza o código de seis dígitos que recebeu por SMS ou chamada telefónica para voltar a registar o seu número de telemóvel.
Quando voltar a registar a sua conta do WhatsApp com o código de seis dígitos no novo dispositivo, termina automaticamente a sessão do indivíduo que está a usar a sua conta no dispositivo perdido ou roubado. O WhatsApp só pode ser registado com um número de telemóvel de cada vez.
Nota: em alguns casos, o WhatsApp pode verificar automaticamente o seu número de telemóvel. Saiba mais neste artigo.
Como proteger a sua conta
Quando tiver recuperado a sua conta, recomendamos que aumente a segurança no seu dispositivo. Para tal, configure a verificação de dois passos, o acesso por impressão digital ou outra opção de segurança disponível para o seu dispositivo. Saiba mais sobre a verificação de dois passos, a funcionalidade de trancar conversa ou o bloqueio de ecrã no nosso Centro de Ajuda.
Para proteger a sua conta, o WhatsApp envia-lhe uma notificação quando alguém tenta utilizar o seu número de telemóvel para registar uma conta do WhatsApp. Saiba mais neste artigo.
Nota:
  • Infelizmente, não podemos desativar a sua conta do WhatsApp porque não temos forma de verificar que é o/a proprietário/a do número de telemóvel associado à conta.
  • Não podemos ajudar a localizar o seu telemóvel. Também não é possível desativar a conta do WhatsApp remotamente através de outro dispositivo.
  • Caso tenha criado uma cópia de segurança no Google Drive ou iCloud antes de perder o seu telemóvel, poderá restaurar o seu histórico de conversas. Saiba como restaurar mensagens neste artigo.
  • O WhatsApp não pode fornecer informações sobre quem acedeu à sua conta ou a hora e a localização do acesso.
  • Se tiver acesso à sua conta e suspeitar que alguém a está a utilizar através do WhatsApp Web/Desktop, recomendamos que termine sessão no WhatsApp Web/Desktop através do seu telemóvel.
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