Informacje o zgubionych lub skradzionych telefonach i kontach
Informacje o skradzionych kontach
Nie podawaj nikomu swojego kodu rejestracyjnego WhatsApp, nawet znajomym ani rodzinie. W przypadku zgubienia telefonu, jego kradzieży lub utraty dostępu do konta możesz odzyskać swoje konto, wykonując poniższe czynności.
Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny korzysta z Twojego konta WhatsApp, powiadom rodzinę i znajomych, gdyż ta osoba może podawać się za Ciebie w czatach i grupach. Pamiętaj, że WhatsApp używa pełnego szyfrowania, a wiadomości są przechowywane na Twoim urządzeniu. Dzięki temu nikt z dostępem do Twojego konta na innym urządzeniu nie odczyta Twoich przeszłych konwersacji.
Jak odzyskać konto?
Utracony dostęp do konta WhatsApp
Jeśli Twoje konto WhatsApp zostanie skradzione, zaloguj się do WhatsAppa za pomocą swojego numeru telefonu, a następnie zarejestruj się ponownie, wprowadzając 6-cyfrowy kod otrzymany w wiadomości SMS lub za pośrednictwem połączenia telefonicznego.
Gdy ponownie zarejestrujesz swoje konto WhatsApp za pomocą 6-cyfrowego kodu, osoba korzystająca z Twojego konta zostanie automatycznie wylogowana. WhatsApp można zarejestrować, używając tylko jednego numerem telefonu.
Może się również wyświetlić monit o wprowadzenie PIN-u do weryfikacji dwuetapowej. Jeśli go nie znasz, możliwe że osoba korzystająca z Twojego konta włączyła weryfikację dwuetapową. Musisz odczekać 7 dni, aby móc się zalogować bez PIN-u do weryfikacji dwuetapowej. Z tego artykułu dowiesz się więcej o weryfikacji dwuetapowej.
Zgubienie lub kradzież urządzenia
W przypadku zgubienia lub kradzieży urządzenia:
- Jak najszybciej zadzwoń do swojego operatora sieci komórkowej i zablokuj kartę SIM.
- Poproś o nową kartę SIM z tym samym numerem telefonu i ponownie zarejestruj swój numer, wprowadzając 6-cyfrowy kod otrzymany w wiadomości SMS lub za pośrednictwem połączenia telefonicznego.
Gdy ponownie zarejestrujesz swoje konto WhatsApp na nowym urządzeniu za pomocą 6-cyfrowego kodu, nastąpi automatyczne wylogowanie z konta na zgubionym lub skradzionym urządzeniu. WhatsApp można zarejestrować, używając tylko jednego numerem telefonu.
Uwaga: W niektórych przypadkach WhatsApp może automatycznie zweryfikować Twój numer telefonu. Więcej informacji na ten temat przeczytasz w tym artykule.
Sposoby ochrony konta
Gdy odzyskasz konto, zalecamy zwiększenie poziomu zabezpieczeń na urządzeniu, konfigurując weryfikację dwuetapową, kod dostępu, dostęp za pomocą odcisku palca lub inną opcję zabezpieczeń dostępną na urządzeniu. W Centrum pomocy dowiesz się więcej na temat weryfikacji dwuetapowej, blokady czatu lub blokady ekranu.
Aby chronić Twoje konto, WhatsApp wyśle powiadomienie, gdy ktoś spróbuje zarejestrować konto WhatsApp, podając Twój numer telefonu. Z tego artykułu dowiesz się więcej.
Uwaga:
- Niestety, nie możemy dezaktywować Twojego konta WhatsApp, ponieważ nie mamy jak zweryfikować, czy numer telefonu powiązany z tym kontem należy do Ciebie.
- Nie jesteśmy w stanie pomóc Ci w zlokalizowaniu telefonu. Zdalna dezaktywacja konta WhatsApp z innego urządzenia nie jest możliwa.
- Jeśli masz kopię zapasową utworzoną przed utratą telefonu na Dysku Google lub w iCloud, istnieje możliwość przywrócenia historii czatów. Z tego artykułu dowiesz się, jak przywrócić wiadomości.
- WhatsApp nie może dostarczyć informacji na temat tego, kto uzyskał dostęp do Twojego konta ani czasu i lokalizacji takiego dostępu.
- Jeśli masz dostęp do swojego konta i podejrzewasz, że ktoś z niego korzysta przez WhatsApp Web lub WhatsApp na pulpit, zalecamy wylogować się z WhatsApp Web i WhatsApp na pulpit przy użyciu telefonu.
