Â
Informatie over verloren of gestolen telefoons en accounts
Informatie over gestolen accounts
Deel je WhatsApp registratiecode nooit met anderen, zelfs niet met vrienden of familie. Als je telefoon kwijt of gestolen is, of als je geen toegang meer hebt tot je account, kun je je account herstellen door de onderstaande stappen te volgen.
Als je vermoedt dat iemand anders je WhatsApp-account gebruikt, waarschuw dan je familie en vrienden. Deze persoon kan zich namelijk voor jou uitgeven in chats en groepen. Belangrijk: WhatsApp is end-to-end versleuteld en berichten worden bewaard op je apparaat, dus iemand die toegang heeft tot je account op een ander apparaat kan je bestaande chats niet lezen.
Je account herstellen
Geen toegang meer tot je WhatsApp-account
Als je WhatsApp-account gestolen is, meld je dan aan bij WhatsApp met je telefoonnummer en registreer opnieuw door de 6-cijferige code in te voeren die je telefonisch of via sms ontvangt.
Zodra je je WhatsApp-account hebt geregistreerd met de 6-cijferige code, wordt degene die je account gebruikt automatisch uitgelogd bij je account. WhatsApp kan alleen met één telefoonnummer per keer geregistreerd worden.
Mogelijk wordt je ook gevraagd om een code voor verificatie in twee stappen in te voeren. Als je deze code niet hebt, kan het zijn dat degene die je account gebruikt verificatie in twee stappen heeft ingeschakeld. Je moet zeven dagen wachten voordat je kunt inloggen zonder de code voor verificatie in twee stappen. Meer informatie over verificatie in twee stappen vind je in dit artikel.
Apparaat kwijt of gestolen
Als je apparaat kwijt of gestolen is, doe dan het volgende:
- Bel zo snel mogelijk je mobiele provider en blokkeer je simkaart.
- Vraag een nieuwe simkaart aan met hetzelfde telefoonnummer en registreer je telefoonnummer door de 6-cijferige code in te voeren die je telefonisch of via sms ontvangt.
Zodra je je WhatsApp-account op een nieuw apparaat hebt geregistreerd met de 6-cijferige code, wordt het apparaat dat kwijt of gestolen is automatisch uitgelogd bij je account. WhatsApp kan alleen met één telefoonnummer per keer geregistreerd worden.
Opmerking: In sommige gevallen kan WhatsApp je telefoonnummer automatisch verifiëren. Meer informatie vind je in dit artikel.
Je account beschermen
Als je je account hebt hersteld, raden we je aan om de beveiliging op je apparaat te versterken. Dit kun je doen door verificatie in twee stappen, een toegangscode, toegang met vingerafdruk of een andere beschikbare beveiligingsoptie te configureren. Meer informatie over verificatie in twee stappen, chats vergrendelen of schermvergrendeling vind je in ons Helpcentrum.
Om je account te beschermen, stuurt WhatsApp je een melding wanneer iemand een WhatsApp-account probeert te registeren met je telefoonnummer. Meer informatie vind je in dit artikel.
Belangrijk:
- Helaas kunnen we je WhatsApp-account niet deactiveren, omdat we niet kunnen verifiëren dat jij de eigenaar bent van het telefoonnummer dat bij dat account hoort.
- We kunnen je niet helpen om je telefoon te vinden. Je kunt WhatsApp niet op afstand deactiveren vanaf een ander apparaat.
- Als je een back-up hebt gemaakt met Google Drive of iCloud voordat je je telefoon bent kwijtgeraakt, dan kun je je chatgeschiedenis mogelijk nog herstellen. Lees in dit artikel hoe je berichten kunt herstellen.
- WhatsApp kan geen informatie geven over degene die toegang heeft tot je account of de tijd en locatie.
- Als je toegang hebt tot je account en vermoedt dat iemand anders je account gebruikt via WhatsApp Web/Desktop, raden we aan om uit te loggen op Web/Desktop vanaf je telefoon.
